Nghệ thuật tìm điểm dừng khi tiếp thị

Sau hàng loạt các nỗ lực tiếp thị, bạn lo ngại có thể các khách hàng cảm thấy mệt mỏi và có phần bực dọc? Bạn cảm thấy như một người xa lạ đối với họ? Bạn có biết cụ thể khi nào thì nên tiếp tục các nỗ lực tiếp thị và khi nào thì nên dừng không?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghệ thuật tìm điểm dừng khi tiếp thị Nghệ thuật tìm điểm dừngkhi tiếp thịSau hàng loạt các nỗ lực tiếp thị, bạn lo ngại có thể các kháchhàng cảm thấy mệt mỏi và có phần bực dọc? Bạn cảm thấy nhưmột người xa lạ đối với họ? Bạn có biết cụ thể khi nào thì nên tiếptục các nỗ lực tiếp thị và khi nào thì nên dừng không?Tốt hơn cả, bạn đừng phức tạp hóa vấn đề. Luôn có những cáchdễ dàng để bạn đặt một dấu chấm câu và bắt đầu một câu mới.Bạn sẽ thấy được cần dành bao nhiêu thời gian và công sức chotiếp thị và khi nào thì nên dừng.Đây không đơn giản là một hành động cụ thể mà là một nghệthuật, nó có thể ứng dụng cho cả những hoạt động tiếp thị trựctuyến hay ngoại tuyến. Vì vậy bạn nên chú ý quan tâm.Tại sao Dennis lại nổi đoáDennis McConnell - chủ hãng cung cấp các dịch vụ tin học trựctuyến – đã thực sự lo lắng. Sáng hôm đó ông vui vẻ khi đến cơquan chỉ để xem phản hồi từ phía các khách hàng về một emailtiếp thị ông đã gửi đi về cửa hàng Power Photoshop sắp mở. Ôngthấy có bảy bức thư yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ từ bảykhách hàng khác nhau.Tâm trạng của Dennis thực sự thay đổi, không còn vui vẻ nữa màchuyển sang nét màu của mùa đông, nơi mà ánh nắng hầu nhưrất ít mặc dù ngoài trời lúc đó là mùa hè.Từ tức giận đến ngốc nghếch chỉ trong chốc látCũng như hầu hết các nhà tiếp thị khác, Dennis thay đổi 180 độ.Ông chán nản khi nghĩ về các hoạt động tiếp thị và quyết định sẽgửi ít các thư quảng cáo hơn tới các khách hàng hiện tại. “Tạisao lại phải chọc giận họ”, Dennis nghĩ như vậy.Càng suy nghĩ về vấn đề này lâu bao nhiêu, Dennis càng lún sâuvào những lo lắng và chán nản về kế hoạch tiếp thị của mình.Đó là một sai lầm lớn với Dennis và cả bạn cũng vậy nếu bạn cónhững hành động tương tự!Tại sao vậy? Hãy thử phác họa một bức tranh về một tình huốngnhư sau:Giả sử rằng bạn phải diễn thuyết trước khoảng 100 người. Vàlượt diễn thuyết của bạn vào cuối buổi chiều khi mà mọi người đãrất mệt mỏi. Bạn thấy khoảng 30 người ra về. Liệu bạn có tiếp tụcbài diễn thuyết, hay dừng lại vì 30 người đã về mất rồi?Không nghi ngờ gì, bạn vẫn nên tiếp tục bài diễn thuyết hấp dẫncủa mình. Công việc của bạn không phải là tập trung vào nhữngngười đã rời đi mà là vào những người vẫn ở lại để lắng nghebạn.Dennis cũng giống như rất nhiều người trong chúng ta. Ông chúý quá nhiều đến sự ra đi của một vài khách hàng, mà quên đi vẫncòn hàng trăm người đang rất hạnh phúc khi nhận được cácthông tin.Bạn có đang làm như vậy? Bạn có đang quá chú tâm đến nhữnglời tạm biệt trong khi thực tế bạn nên tập trung vào những kháchhàng còn trung thành với mình?Bạn thậm chí có thể hiểu được tâm lý và cách thức mà mọingười phản ứng khi họ không muốn giao dịch kinh doanh với bạnnữa.Sự khác biệt tâm lý giữa những khách hàng phàn nàn vànhững khách hàng rời bỏTại sao mọi người lại phàn nàn? Bạn có suy nghĩ về điều này?Họ phàn nàn vì họ không muốn rời bỏ. Lời phàn nàn là cách thứchọ thể hiện rằng bạn cần phải thay đổi điều gì đó để cho họ tiếptục được thoả mãn.Ngược lại, các khách hàng rời bỏ hầu như chỉ là những kẻ ănbám, ăn trực ở bạn (họ đến với bạn bởi vì bạn đưa ra một cái gìđó miễn phí), hay họ nhận ra bản thân không phải là đối tượngmục tiêu của bạn.Vậy bạn đừng bao giờ nỗ lực bán một cái gì đó cho họ. Họ chỉkhiến bạn lãng phí thời gian của bạn. Hãy hiểu rõ điều này và bạnsẽ có được những hành động hợp lý. Song nó chưa đầy đủ, bạnvẫn cần quan tâm tới một vài yếu tố khác.Hãy nhìn vào mẹ của bạn. Khi mẹ yêu cầu bạn vứt rác đúng vàonơi quy định, bạn phàn nàn. Nhưng bạn có bao giờ rời bỏ mẹ?Bạn không rời bỏ bởi vì mẹ là người đặt thức ăn lên trên đĩa củabạn. Và một khi biết rõ thức ăn quan trọng như thế nào với cơthể, bạn sẽ luôn gắn bó với ngôi nhà của mình.Điều tương tự cũng đúng với các khách hàng của bạn. Nếu bạnkhông ngừng đưa ra cho họ những thông tin hữu ích, họ sẽ gắnbó với bạn thông qua tất cả các thông điệp tiếp thị bạn gửi tới họ.Và đương nhiên, họ sẽ mua sắm nhiều hơn!Đừng là một người quá keo kiệt với các thông tin của bạnBạn đang đọc bài viết này. Nó không phải là những thông tinnhàm chán khiến bạn phải bỏ qua để đọc các bài viết khác. Nó làmột câu chuyện đầy đủ với các tình tiết khác nhau. Đó chính lànhững gì giữ cho bạn đọc đến tận đây và còn tiếp tục đọc chođến hết.Nếu gửi đi những thông tin cụt lủi và không đầy đủ, bạn sẽ khiếncác khách hàng rời bỏ mình.Hầu hết các quảng cáo ngày nay đều có các thiếu sót nào đó vàhầu hết các hoạt động tiếp thị đều truyền tải một câu chuyệnkhông trọn vẹn. Và hầu hết các bài viết trên các phương tiệnthông tin đại chúng đều được biên tập kỹ lưỡng sao cho tiết kiệmdiện tích nhất.Nếu bạn đang bán một sản phẩm, bạn sẽ dừng bài chào hàngcủa mình ở đâu? Liệu bạn có đếm số từ và nói: dừng lại ở con số300 từ? Nghe có vẻ hơi buồn cười? Rõ ràng có một sự khác biệ ...