Nghệ thuật truyền thông trong quản trị khủng hoảng.

Truyền thông trong quản trị khủng hoảng là nghệ thuật làm việc với báo chí và các kênh thông tin đại chúng khi một sự kiện, có tác động tiêu cực và/hoặc tác động tàn phá với khách hàng hay cộng đồng, bất ngờ phát sinh và tập hợp sức mạnh của cơn bão dư luận.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghệ thuật truyền thông trong quản trị khủng hoảng.Nghệ thuật truyền thông trong quản trịkhủng hoảng.Truyền thông trong quản trị khủng hoảng là nghệ thuật làm việc với báochí và các kênh thông tin đại chúng khi một sự kiện, có tác động tiêu cựcvà/hoặc tác động tàn phá với khách hàng hay cộng đồng, bất ngờ phát tập hợp sức mạnh của cơn bão dư luận.sinh vàChuyển hoá một sự kiện tiêu cực thành tích cực với doanh nghiệp làcông việc đòi hỏi năng lực sáng tạo cao nhất và vô cùng khó khăn. Phầnviệc này thường được giao cho một tổ chức truyền thông, quan hệ côngchúng chuyên nghiệp đảm nhiệm. Joel Leyden, Chủ tịch LeydenCommunications (Israel), có một số lời khuyên về truyền thông trongquản trị khủng hoảng.Chuẩn sàng bị sẵnCách tốt nhất để dập tắt đám cháy là có các thiết bị cứu hoả sẵn sànghoạt động. Hãy đảm bảo rằng các thiết bị truyền thông, quan hệ côngchúng chuyên nghiệp nhất đã sẵn sàng hoạt động. Dự báo trước một sựkiện khủng hoảng (chiến tranh, tấn công khủng bố, thiên tai, lộ thông tin,phá sản, tội ác v.v...) không bao giờ dễ dàng, nhưng khi điều tồi tệ đóxảy ra, bạn cần có ngay một đội chuyên nghiệp sẵn sàng phản ứng nhanhchóng và trung thực trong quan hệ và kiểm soát giới truyền thông đóitin. Lập một danh mục và bảng các công việc cần chuẩn bị để ứng phóvới tình nguồn nhân lực. hình và theo dõiThu thập các dữ kiệnĐảm bảo thu thập đầy đủ các dữ kiện. Xem xét các dữ kiện cùng cácchuyên gia tư vấn về vận hành hoặc pháp lý để xác định những điểm cóthể cung cấp cho báo chí, những điểm phải tuyệt đối giữ kín. Nỗ lựccung cấp càng nhiều thông tin càng tốt nhưng không gây tác động xấuđến hình ảnh của khách hàng. Điều phối nhóm chuyên gia cao cấp vớinhóm nhân viên quan hệ công chúng và vận hành, trao đổi tình hình vàlắng nghe mọi ý kiến. Liên tục truyền thông với các thành viên củanhóm quản trị khủng hoảng. Luôn có sẵn các thiết bị truyền thông dựphòng, từ điện thoại di động, bộ đàm, đến máy phát điện.Hành động trướcLuôn chủ động. Nếu bạn phản ứng lại một sự kiện khủng hoảng, bạn sẽthấy bản thân bị nghiền nát, bị áp đảo, cuốn đi quá nhanh và mất khảnăng kiểm soát. Báo giới cần liên tục được tiếp thêm sức mạnh với tàiliệu và hình ảnh- trên giấy và bằng file điện tử, cung cấp phương tiệnhiệu quả công bố các thông tin, dữ kiện liên quan tới câu chuyện từ bạn.Nếu bạn không kiểm soát tin tức bằng các dòng sự kiện liên tục và kịpthời, giới truyền thông sẽ tìm ra và truyền đi các tin đồn.Chuẩn bị các bản thông cáo báo chí, hình ảnh, bản đồ, đoạn phim. Sẵnsàng các thiết bị gửi email và fax để truyền đi thông điệp của bạn. Yêucầu chương trình trực tiếp trên truyền hình và đài phát thanh, điều phốicác nhóm chuyên trách, đặt áp phích, quảng cáo trên truyền hình... Điềuphối sự xuất hiện các xác nhận ủng hộ của các bên thứ ba, tuần hành trênđường phố của những người ủng hộ. Các tác nhân này luôn tạo ra hìnhảnh tích cực trên các kênh truyền thông đại chúng cho khách hàng củabạn.Trung tâm họp báoTrung tâm họp báo phục vụ truyền thông khủng hoảng không có gì khácbiệt so với trung tâm họp báo hay trung tâm thông tin của một triển lãmcông nghệ cao. Thiết lập trung tâm họp báo gần nơi xảy ra sự kiệnnhưng tránh quá gần khiến các ống kính truyền hình có thể ảnh hưởngtới công việc của khách hàng. Có sẵn các khu làm việc với các thiết bịtruyền thông như máy tính, internet, điện thoại, máy fax. Đừng quên sổvà bút. Chuẩn bị sẵn đồ ăn nhanh và cà phê. Cung cấp điều kiện làmviệc tốt nhất tại hậu trường: thông cáo báo chí, bảng dữ kiện, người phátngôn và các tư liệu truyền thông khác tại địa điểm không xa trung tâmhọp báo.Nếu bạn đang giải quyết một vấn đề quốc tế, hãy quan tâm tới yếu tốvăn hoá và ngôn ngữ. Đảm bảo rằng trong đội của bạn có các phát ngônviên chuyên nghiệp, đa văn hoá và có thể sử dụng tiếng Anh, Pháp, Đức, lẽ cần cả tiếng Trung Quốc-Tây Ban Nha (có TTD).Chuẩn bị sẵn trường quay để có thể thực hiện ghi hình tại chỗ. Cần cótrạm thu phát trực tiếp tại tất cả các lối vào với sự kiện khủng hoảng xảyra trên thực địa. Có sẵn phát ngôn viên chuyên nghiệp tại các địa điểmnày với các dữ liệu cập nhật nhất- tránh để nhân viên cứu hộ, lính cứuhoả, quân đội, hay cảnh sát tiếp xúc với báo chí. Chỉ sử dụng nhữngngười chuyên nghiệp để truyền đạt thông điệp. Những người này sẽđóng vai trò tấm đệm giữa các nhân viên cứu hộ, chữa cháy, quân độihay cảnh sát với báo giới, giải thích cho các đội tác nghiệp biết côngviệc của họ và cách thức họ hỗ trợ cho truyền thông.Liên lạc với giới truyền thôngTập hợp các số điện thoại di động, số máy nhắn tin, địa chỉ email củacác phóng viên đang tác nghiệp để nhanh chóng và hiệu quả liên lạc vớibáo chí, thông báo các tin mới nhất. Đừng quên ghi lại số điện thoại vănphòng của họ để dự phòng. Ở cấp chính phủ, có thể thực hiện bằng cáchcấp thẻ báo chí và lưu giữ các thông tin này trong cơ sở dữ liệu và yêucầu các đại diện báo chí luôn phải mang thẻ này khi tác nghiệp.Sử dụng InternetInternet là cách nhanh nhất và đơn giản nhất để đưa thông tin tới cácphóng viên và biên tập viên trước khi công bố. Xây dựng một địa chỉinternet được duy trì 24x7 với các tài liệu và hình ả ...