Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh

Bài viết "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh" nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 44, THÁNG 9 NĂM 2021 DOI: 10.35382/18594816.1.44.2021.824 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH Huỳnh Tấn Khương1 , Võ Thị Tuyết Trinh2 RESEARCH ON FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION WITH HEALTHCARE SERVICE QUALITY AT TRA VINH UNIVERSITY HOSPITAL Huynh Tan Khuong1 , Vo Thi Tuyet Trinh2 Tóm tắt – Bài viết nghiên cứu các nhân tố factors affecting customer satisfaction with the ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối quality of medical examination and treatment với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh services at Tra Vinh University Hospital. In the viện Trường Đại học Trà Vinh. Mẫu nghiên cứu study, 220 customers who had undergone medical được khảo sát từ 220 khách hàng đã từng khám, examination and treatment at Tra Vinh University chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Trà Hospital were selected as the sample to partici- Vinh. Nghiên cứu được tiến hành theo phương pate in the survey. The study was conducted by pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng using the methods of assessing the reliability of Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá the scale by Cronbach’s Alpha, exploratory fac- (EFA) và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu tor analysis (EFA) and regression analysis. The cho thấy, sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng results show that there are six factors affecting của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám customer satisfaction with the quality of medical chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh examination and treatment services including (1) gồm (1) thông tin, (2) sự liên tục và hiệu quả, (3) Information, (2) Continuity and efficiency, (3) sự tôn trọng và chu đáo, (4) sự phù hợp, (5) cơ Respect and consideration, (4) Conformity, (5) sở vật chất và (6) thanh toán viện phí. Trên cơ sở Facilities and (6) Payment of medical fees at Tra kết quả nghiên cứu phản ánh mức độ ảnh hưởng Vinh University Hospital. Based on the influence của các nhân tố, nhóm tác giả đề xuất một số of the factors as reflected in the research results, hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch the authors propose the administrative implica- vụ khám chữa bệnh, đáp ứng ngày càng tốt hơn tions in order to improve the quality of medical cho nhu cầu khám chữa bệnh của người dân. examination and treatment services as well as to Từ khóa: Bệnh viện Trường Đại học Trà better meet the people’s needs in the services. Vinh, dịch vụ khám chữa bệnh, sự hài lòng. Keywords: service quality of medical exam- ination and treatment, satisfaction, Tra Vinh Abstract – This study aims to examine the University Hospital. 1 Khoa Kinh tế, Luật, Trường Đại học Trà Vinh 2 Sinh viên, Khoa Kinh tế, Luật, Trường Đại học Trà Vinh I. MỞ ĐẦU Ngày nhận bài: 22/7/2021; Ngày nhận kết quả bình duyệt: 10/8/2021; Ngày chấp nhận đăng: 12/9/2021 Với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam Email: htkhuong@tvu.edu.vn trong thời kì đổi mới, hội nhập nền kinh tế thế 1 School of Economics and Law, Tra Vinh University 2 Student, School of Economics and Law, Tra Vinh Uni- giới, chất lượng gần như là tiêu chí lựa chọn versity hàng đầu của khách hàng đối với doanh nghiệp. Received date: 22nd July 2021; Revised date: 10th August Chất lượng ảnh hưởng đến sự tồn vong của doanh 2021; Accepted date: 12th September 2021 nghệp hay tổ chức kinh tế. Trong tất cả các ngành, 11 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 44, THÁNG 9 NĂM 2021 KINH TẾ – XÃ HỘI ngành y tế đóng vai trò rất quan trọng đối với sự Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà phát triển kinh tế – xã hội của mọi quốc gia. doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng Đời ...