Sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại viện Huyết học - Truyền máu trung ương năm 2017

Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và một số yếu tố liên quan. Nghiên cứu trên 245 bệnh nhân đến khám và điều trị ngoại trú tại Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương từ ngày 15/04/2017 đến ngày 20/06/2017. Sự hài lòng chung của bệnh nhân đối với Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương đạt tỷ lệ rất cao 92,7%. Về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, các đặc điểm như tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, bảo hiểm y tế, số lần đến khám đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về một trong số các khía cạnh hoặc sự hài lòng chung đối với bệnh viện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại viện Huyết học - Truyền máu trung ương năm 2017 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 6 * 2019 Nghiên cứu Y học SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI VIỆN HUYẾT HỌC - TRUYỀN MÁU TRUNG ƯƠNG NĂM 2017 Lưu Thị Bạch Yến*, Phạm Thị Hồng*, Nguyễn Xuân Dương*, Nguyễn Thanh Huyền*, Lê Thị Ngát* TÓM TẮT Mục tiêu: Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và một số yếu tố liên quan. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu trên 245 bệnh nhân đến khám và điều trị ngoại trú tại Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương từ ngày 15/04/2017 đến ngày 20/06/2017. Kết quả: Sự hài lòng của bệnh nhân về các mặt sự hữu hình, sự tin tưởng, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông đạt tỷ lệ rất cao, lần lượt chiếm 94,7%; 72,7%; 62,9%; 88,6%; 83,7%. Kết luận: Sự hài lòng chung của bệnh nhân đối với Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương đạt tỷ lệ rất cao 92,7%. Về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, các đặc điểm như tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, bảo hiểm y tế, số lần đến khám đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về một trong số các khía cạnh hoặc sự hài lòng chung đối với bệnh viện. Từ khóa: sự hài lòng của người bệnh, dịch vụ khám chữa bệnh ABSTRACT THE STUDY ON PATIENT SATISFACTION WITH THE QUALITY OF MEDICAL SERVICES AT NATIONAL INSTITUDE OF HEMATOLOGY AND BLOOD TRANSFUSION IN 2017 Luu Thi Bach Yen, Pham Thi Hong, Nguyen Xuan Duong, Nguyen Thanh Huyen, Le Thi Ngat * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol. 23 – No. 6 - 2019: 263 - 267 Objective: Study on patients' satisfaction with the quality of medical services and some related factors. Subjects and Methods: Study on 245 patients who checked up in out patient Department at National Institute of Hematology and Blood Transfusion from April 15 to June 20 in 2017. Results: Patient satisfaction in terms of tangibility, trust, response, assurance, sympathy is very high, account for 94.7%; 72.7%, 62.9%; 88.6%, 83.7%. Conclusion: The general patient satisfaction with hospitals also reached high rate of 92.7%. The factors affected patient satisfaction, characteristics such as age, occupation, income, health insurance, frequency of visit hospital have affected patients satisfaction. Keywords: patient satisfaction, medical services ĐẶT VẤN ĐỀ người bệnh đang có những chuyển biến mới(1). Ngoài sự phát triển các bệnh viện và cơ sở hành Đất nước ta ngày càng phát triển về mọi mặt nghề y dược tư nhân, các cơ sở y tế công lập văn hóa, giáo dục, cơ sở vật chất và đặc biệt phải cũng đã có các hình thức xã hội hóa công tác y tế. kể đến chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện. Tại tất cả các tuyến y tế đều có hoạt động cải tiến Chất lượng dịch vụ y tế đã được quan tâm và quy trình khám chữa bệnh và đã có những bước ngày càng được nâng cao, tinh thần phục vụ chuyển biến tích cực. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn *Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương. Tác giả liên lạc: ĐD. Lưu Thị Bạch Yến ĐT: 0982 124 067 Email: binhyen7780@gmail.com. Hội Nghị Khoa Học BV. Truyền máu Huyết học 263 Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 6 * 2019 còn nhiều bất cập: hiện tượng cán bộ y tế có thái Trong nghiên cứu này, chúng tôi tiến hành độ khiếm nhã vòi vĩnh với người bệnh và người mô tả sự hài lòng của người bằng mô hình nhà bệnh nhân, cách sắp xếp, tổ chức khoa SERVQUAL, cụ thể như Hình 1. phòng của nhiều bệnh viện chưa hợp lý gây khó Tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân về các khía khăn cho người bệnh(2,3). cạnh sự hữu hình, sự tin tưởng, sự đáp ứng, sự Một số nghiên cứu ở Việt Nam đã cho thấy đảm bảo, sự cảm thông và sự hài lòng chung. bệnh nhân chưa thật sự hài lòng về dịch vụ Tỷ lệ hài lòng phân theo các đặc điểm chung: chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên chưa có nghiên Giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, bảo hiểm cứu nào đánh giá sự hài lòng của dịch vụ y tế tại y tế, số lần đến khám. Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương. Vì Công cụ và phương pháp thu thập dữ liệu vậy chúng tôi tiến hành đề tài này với 2 mục Nghiên cứu tiến hành theo phươn ...