Đánh giá sự hài lòng của người bệnh sau phẫu thuật khi điều dưỡng ứng dụng mô hình giao tiếp Aidet

Giao tiếp giữa điều dưỡng (ĐD) và người bệnh (NB) là vấn đề ngày càng được quan tâm và là tiêu chí đánh giá sự hài lòng của NB. Giao tiếp tốt mang lại nguồn thông tin rõ ràng, tăng sự an toàn cho NB đồng thời góp phần giảm thắc mắc, kiện tụng và tránh các sai sót không đáng có giữa ĐD và NB. Có nhiều phương pháp giao tiếp và AIDET là mô hình giao tiếp đơn giản, dễ thực hiện, đầy đủ nội dung mà NB muốn biết trong quá trình chăm sóc khám chữa bệnh. Do đó việc ứng dụng mô hình này trong thực hành giao tiếp hàng ngày với NB là thật sự cần thiết. Đánh giá thực hành giao tiếp của ĐD và sự hài lòng của NB trước và sau khi điều dưỡng ứng dụng mô hình giao tiếp AIDET.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh sau phẫu thuật khi điều dưỡng ứng dụng mô hình giao tiếp Aidet Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH SAU PHẪU THUẬT KHI ĐIỀU DƯỠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH GIAO TIẾP AIDET Trần Thị Thanh Trúc*, Trần Thụy Khánh Linh**, Faye Hummel*** TÓM TẮT Đặt vấn đề: Giao tiếp giữa điều dưỡng (ĐD) và người bệnh (NB) là vấn đề ngày càng được quan tâm và là tiêu chí đánh giá sự hài lòng của NB. Giao tiếp tốt mang lại nguồn thông tin rõ ràng, tăng sự an toàn cho NB đồng thời góp phần giảm thắc mắc, kiện tụng và tránh các sai sót không đáng có giữa ĐD và NB. Có nhiều phương pháp giao tiếp và AIDET là mô hình giao tiếp đơn giản, dễ thực hiện, đầy đủ nội dung mà NB muốn biết trong quá trình chăm sóc khám chữa bệnh. Do đó việc ứng dụng mô hình này trong thực hành giao tiếp hàng ngày với NB là thật sự cần thiết. Mục tiêu: Đánh giá thực hành giao tiếp của ĐD và sự hài lòng của NB trước và sau khi điều dưỡng ứng dụng mô hình giao tiếp AIDET. Đối tượng và Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu bán thực nghiệm, đánh giá trước và sau can thiệp trên 100 NB sau phẫu thuật và 32 ĐD khoa Phẫu thuật tại bệnh viện đa khoa khu vực Củ Chi từ tháng 03/2019 đến tháng 05/2019. Tất cả NB sẽ được đánh giá sự hài lòng về giao tiếp của điều dưỡng qua phiếu khảo sát soạn sẵn, việc đánh giá sẽ được thực hiện khi NB được chỉ định xuất hồi tỉnh. Kết quả: Sau khi triển khai chương trình, điểm trung bình thực hành giao tiếp của ĐD tăng đáng kể từ 2,1 ± 0,5 lên 5,6 ± 0,9 và tỷ lệ người bệnh hài lòng có sự cải thiện rõ rệt từ 28% lên 81% (có ý nghĩa thống kê với p = 0,001). Kết luận: Ứng dụng mô hình giao tiếp AIDET trong thực hành lâm sàng điều dưỡng cải thiện thực hành giao tiếp và tăng tỷ lệ hài lòng của NB. Từ khoá: sự hài lòng của NB, giao tiếp điều dưỡng, mô hình AIDET, chương trình tập huấn ABSTRACT EVALUATE THE SATISFACTION OF PATIENT AFTER THE SURGERY WHEN APPLICATION NURSING AIDET COMMUNICATION MODEL Tran Thi Thanh Truc, Tran Thuy Khanh Linh, Faye Hummel * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol. 23 – No. 5 - 2019: 176 – 179 Background: Communication between nurses and patients is an increasingly important issue and is a criterion for assessing patient satisfaction. Good communication brings a clear source of information, increases the safety of patients and contributes to reducing questions, litigation and avoiding unnecessary mistakes between nursing and patients. There are many methods of communication and AIDET is a simple, easy-to-implement, full-content communication model that patients want to know in the process of care and treatment. Therefore, nursing the application of this model in daily communication practice is really necessary. Objectives: Evaluate communication practices of nursing and patient satisfaction before and after nursing AIDET communication model application. Methods: Studying semi-experimental, assessing before and after intervention over 100 patients after surgery and 32 nurses at Cu Chi hospital from March 2019 to May 2019. All patients will be evaluated for the *Khoa Phẫu thuật gây mê, Bệnh viện Đa khoa khu vực Củ Chi **Bộ môn Điều dưỡng, Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh ***Đại học Bắc Colorado, Mỹ Tác giả liên lạc: CN. Trần Thị Thanh Trúc ĐT: 0938598005 Email: tranthithanhtruc182@gmail.com 176 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019 Nghiên cứu Y học satisfaction of the nurse's communication through the survey, the evaluation will be performed when the patient is designated to return to the province. Results: After implementing the program, the average point of nursing communication practice increased significantly from 2.1 ± 0.5 to 5.6 ± 0.9 and the proportion of satisfied patients improved markedly from 28% to 81% (statistically significant with p = 0.001) Conclusion: Application of communication model AIDET in clinical practice to improve the practice of nursing communication and increase the satisfaction rate of patients. Keywords: patient satisfaction, nursing communication, AIDET model, training program ĐẶT VẤN ĐỀ Chi là bệnh viện tuyến huyện nhưng số lượng bệnh nhân rất đông từ các tỉnh Tây Ninh, Long Nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh An, ... chuyển đến thì sự hài lòng của NB càng (NB) luôn luôn là mục tiêu của ngành y tế và sự quan trọng trong việc đánh giá chất lượng ph ...