Thực trạng sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú về thời gian chờ tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên tại Bệnh viện Đa khoa Diễn Châu, Nghệ An, năm 2020

Nghiên cứu cắt ngang sự hài lòng của 441 người bệnh điều trị nội trú về thời gian chờ tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên tại các khoa lâm sàng của Bệnh viện đa khoa Diễn Châu, Nghệ An, năm 2020 bằng bộ câu hỏi phỏng vấn xây dựng theo mẫu của Bộ Y tế năm 2015 đánh giá sự hài lòng người bệnh theo thang đo Likert.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực trạng sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú về thời gian chờ tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên tại Bệnh viện Đa khoa Diễn Châu, Nghệ An, năm 2020 CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC HẢI PHÒNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ VỀ THỜI GIAN CHỜ TIẾP CẬN DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ CHĂM SÓC CỦA ĐIỀU DƯỠNG, HỘ SINH, KỸ THUẬT VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA DIỄN CHÂU, NGHỆ AN, NĂM 2020 Vũ Văn Thái1, Hồ Ngọc Thái2, Đinh Thị Thanh Mai1, Võ Thị Thanh Hiền1 TÓM TẮT 39 SUMMARY Nghiên cứu cắt ngang sự hài lòng của 441 SITUATION OF SATISFACTION OF người bệnh điều trị nội trú về thời gian chờ tiếp INPATIENTS ABOUT WAITING TIME cận dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc của TO ACCESS MEDICAL điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên tại các khoa EXAMINATION AND TREATMENT lâm sàng của Bệnh viện đa khoa Diễn Châu, SERVICES AND CARE OF NURSES, MIDWIVES, TECHNICIANS AT DIEN Nghệ An, năm 2020 bằng bộ câu hỏi phỏng vấn CHAU GENERAL HOSPITAL, xây dựng theo mẫu của Bộ Y tế năm 2015 đánh NGHE AN, 2020 giá sự hài lòng người bệnh theo thang đo Likert. Research on the satisfaction of 441 inpatient Kết quả nghiên cứu: patients with regard to waiting time to access Tỷ lệ người bệnh hài lòng về thời gian chờ medical services and care of nurses, midwives tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh: tiếp cận điều and technicians at clinical departments of dưỡng là 94,0%; chờ làm xét nghiệm là 65,5%; General Hospital Dien Chau, Nghe An, 2020 chờ làm thủ tục ra viện là 89,8%. with a set of interview questions built according Tỷ lệ người bệnh hài lòng về sự chăm sóc to the form of the Ministry of Health in 2015 to của điều dưỡng: về thái độ phục vụ của điều assess patient satisfaction according to the Likert scale. The results show that: dưỡng 97,5%,về thao tác thủ thuật 98,0%. Percentage of patients satisfied the waiting Tỷ lệ hài lòng về khoa điều trị của người time to: access to nursing is 94.0%; waiting times bệnh tại khoa Y học cổ truyền cao nhất 92,2%, for testing is 65.5%; for discharge procedures tiếp theo là khoa hồi sức cấp cứu 89,1%, thấp 89.8%. nhất là khoa 3 chuyên khoa (Răng hàm mặt-Tai Percentage of patients who are satisfied with mũi họng- Mắt ) chiếm tỷ lệ 63,2%. the nursing care: 97.5% of nurses' service Từ khóa: Sự hài lòng của người bệnh attitude, 98.0% of nursing procedures. The highest percentage of patients satisfied with the treatment department is Traditional Medicine department, accounting for 92.2%, 1 Trường Đại học Y Dược Hải Phòng followed by the emergency resuscitation 2 Bệnh viện đa khoa Diễn Châu, Nghệ An department at 89.1%, and the lowest was the Chịu trách nhiệm chính: TS.BS. Vũ Văn Thái department with 3 specialties (Odonto- Email: vvthai@hpmu.edu.vn Stomatology- Otorhinorarynology - Ngày nhận bài: 12.3.2021 Ophthalmology) accounted for 63.2%. Ngày phản biện khoa học: 15.4.2021 Keywords: Patient satisfaction Ngày duyệt bài: 31.5.2021 260 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 503 - THÁNG 6 - SỐ ĐẶC BIỆT – PHẦN 2 - 2021 I. ĐẶT VẤN ĐỀ + Người bệnh từ 18 tuổi trở lên, điều trị Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí nội trú tại các khoa lâm sàng trên 3 ngày. quan trọng nhất dùng để đo lường sự đáp + Người bệnh tỉnh táo và đồng ý tham ứng của cơ sở y tế đối với những mong đợi gia nghiên cứu. của người bệnh về dịch vụ y tế, qua đó đánh - Tiêu chuẩn loại trừ: giá phần nào chất lượng bệnh viện. Theo + Người bệnh có rối loạn ý thức, mắc Phạm Thu Xanh và cộng sự nghiên cứu về bệnh tâm thần. hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại + Người bệnh là nhân viên bệnh viện bệnh viện Kiến An, Hải Phòng năm 2017 hoặc người nhà nhân viên bệnh viện. cho thấy tỉ lệ người bệnh hài lòng về thời + Người bệnh không đồng ý tha ...