Sự hài lòng và nhu cầu quay lại tái khám của người bệnh tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch năm 2020

Mục tiêu của bài viết "Sự hài lòng và nhu cầu quay lại tái khám của người bệnh tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch năm 2020" nhằm đo lường sự hài lòng của người bệnh nội trú và xác định mối quan hệ giữa sự hài lòng và nhu cầu quay lại tái khám của bệnh nhân tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch năm 2020. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết bài viết!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng và nhu cầu quay lại tái khám của người bệnh tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch năm 2020 | TOÅNG QUAN & NGHIEÂN CÖÙU | Sự hài lòng và nhu cầu quay lại tái khám của người bệnh tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch năm 2020 Đặng Thị Thiện Ngân1, Nguyễn Hữu Lân1, Lê Tiến Dũng1, Nguyễn Thị Mai Trang1, Đặng Thị Huệ1, Nguyễn Thị Minh Khai1, Nguyễn Thị Hoàng Huệ1, Nguyễn Thị Bạch Ngọc1, Lý Tiểu Long1, Nguyễn Thiện Minh1 TÓM TẮT Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là một phần quan trọng trong cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện nay. Mục tiêu: Đo lường sự hài lòng của người bệnh nội trú và mối liên quan giữa sự hài lòng và nhu cầu quay lại tái khám của bệnh nhân tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch năm 2020. Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang phân tích dùng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện và khảo sát đối tượng được chọn bằng bộ câu hỏi “Khảo sát ý kiến người bệnh nội trú” của Bộ Y tế ban hành năm 2019. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung đạt 92,9% và điểm hài lòng trung bình là 4,4 ± 0,6. Tỷ lệ hài lòng ở các khía cạnh dao động từ 90% đến 94%. Bệnh nhân càng lớn tuổi thì mức độ hài lòng với dịch vụ càng cao. Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến nhu cầu quay lại tái khám của bệnh nhân. Kết luận: Chất lượng dịch vụ đáp ứng sự hài lòng của người bệnh là yếu tố quan trọng quyết định đến nhu cầu tái khám của bệnh nhân. Từ khóa: Sự hài lòng, bệnh nhân nội trú, nhu cầu tái khám, bệnh viện Phạm Ngọc Thạch. Satisfaction and demand of return to the re-examination at Pham Ngoc Thach hospital in 2020 Dang Thi Thien Ngan1, Nguyen Huu Lan1, Le Tien Dung1, Nguyen Thi Mai Trang1, Dang Thi Hue1, Nguyen Thi Minh Khai1, Nguyen Thi Hoang Hue1, Nguyen Thi Bach Ngoc1, Ly Tieu Long1, Nguyen Thien Minh1 Background: The patients’ satisfaction is a critical part of improving the quality of the current health care system. Objectives: To measure the satisfaction of inpatients and determine the association between the 48 Tạp chí Y tế Công cộng, Số 59 tháng 06/2022 | TOÅNG QUAN & NGHIEÂN CÖÙU | satisfaction and the demand of return for follow-up visits of patients at Pham Ngoc Thach hospital in 2020. Methods: This analytical cross – sectional study used convenient sampling technique. All eligible subjects were interviewed by the “survey for Inpatient opinion” questionnaire of Ministry of Health that promulgated in 2019. Result: The rate of overall inpatients’ satisfaction was 92,9% and the mean score was 4,4±0,6. Patients’ satisfaction rate for each aspect ranged from 90% to 94%. Patients with the older age had a higher level of satisfaction. Satisfaction with service quality a ected to the patient’s demand to return for follow-up visits Conclusion: Service quality that met the patients’ satisfaction is an important factor determining the patient's need for follow-up visits Keywords: Satisfaction, inpatients, demand of return, Pham Ngoc Thach hospital. Tác giả: 1 Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch Email: dangthienngan98@gmai.com 1. ĐẶT VẤN ĐỀ khám, chữa bệnh cho chuyên khoa Lao và Bệnh Ngày nay, với mô hình lấy người bệnh làm Phổi các tỉnh/thành phố miền Nam, đặc biệt là trung tâm, sự hài lòng của người bệnh chính trong lĩnh vực phẫu thuật lồng ngực, chẩn đoán là tiêu chí quan trọng nhất trong đánh giá chất và hoá trị ung thư phế quản phổi, bệnh phổi lượng hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện nay. không lao và lao, mỗi ngày phục vụ cho khoảng Việc đánh giá chính xác cảm nhận của người 900 lượt bệnh nhân ngoại trú và 947 giường bệnh về chất lượng dịch vụ chăm sóc đang là nội trú với công suất hoạt động 110% . Do đó, một thách thức lớn đối với các cơ sở y tế1,2 việc khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều Tại Việt Nam, nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc trị tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch là thực sự sức khỏe của người dân, các cơ sở chăm sóc y cần thiết nhằm tìm hi u và có giải pháp giúp tế (công lập, ngoài công lập) dần đa dạng hóa cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực các hình thức hoạt động nhằm nâng cao chất chuyên môn và hệ thống quản lý. Vì vậy, mục lượng dịch vụ bao gồm cơ sở vật chất, trang tiêu nghiên cứu là đo lường sự hài lòng của thiết bị, môi trường và đặc biệt là mối quan hệ người bệnh điều trị nội trú và xác định mối liên giữa người bệnh và nhân viên y tế1 quan giữa sự hài lòng và nhu cầu quay lại tái khám của người bệnh tại bệnh viện Phạm Ngọc Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch với quy mô bệnh Thạch trong năm 2020. viện đầu ngành phụ trách điều trị nội khoa, ngoại khoa và chỉ đạo tu ...