Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ở các khách sạn cao cấp tại thành phố Nha Trang

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và dựa trên mẫu 310 thu hồi được từ 350 nhân viên hiện đang làm việc trong các khách sạn cao cấp (các khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 4 đến 5 sao) ở thành phố Nha Trang với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ở các khách sạn cao cấp tại thành phố Nha Trang HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013)NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG RESEARCH OF INFLUENCE FACTORS ON EMPLOYEES’LOYALTY IN LUXRURY HOTEL IN NHA TRANG ThS. Nguyễn Thị Thanh Nhân, TS. Đỗ Thị Thanh Vinh, ThS. Lê Chí Công Trường Đại học Nha trang TÓM TẮT Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và dựa trên mẫu 310 thu hồi được từ 350 nhân viên hiệnđang làm việc trong các khách sạn cao cấp (các khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 4 đến 5 sao) ở thành phố NhaTrang với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ. Mô hình đề xuất gồm 8thành phần dựa trên thang đo AJDI (Trần Kim Dung 2005) đã được điều chỉnh từ thang đo JDI (Smith et al.1969) cho phù hợp với điều kiện Việt Nam và có bổ sung thêm yếu tố “năng lực bản thân” và “thương hiệu”.Kết quả nghiên cứu đã cho thấy có năm thành phần có ảnh hưởng đến sự lòng trung thành của nhân viên đốivới tổ chức: mối quan hệ với cấp trên, cơ hội đào tạo, mối quan hệ đồng nghiệp, chính sách phúc lợi vàthương hiệu. Trong đó, mối quan hệ với cấp trên là yếu tố ảnh hưởng then chốt đến lòng trung thành củanhân viên. Từ khóa: khách sạn cao cấp; lòng trung thành nhân viên; thang đo AJDJ; Nha Trang; quan hệ với cấptrên. ABSTRACT This study used quantitative methods and was based on 310 responses out of 350 employees currentlyworking in the luxury hotel (the hotel standards from 4 to 5 stars) in Nha Trang city to determine the factorsthat influence their loyalty. The model consists of eight components proposed based on scale AJDI (Tran KimDung 2005), which was adapted from scales JDI (Smith et al. 1969) to suit the conditions of Vietnam and alsoadded personal capacity and brand factor. The research results showed that there are five componentsinfluence on the employees loyalty to the organization: relationships with superiors, training opportunities,colleague relations, welfare policies and brand. In particular, the relationship with superiors is a key factor toinfluence employee loyalty. Keywords: luxury hotel; employee’s loyalty; AJDI scale; Nhatrang; relationship with superiors.1. Giới thiệu Sheraton, Vipearland, Ana Mandara …đã góp Du lịch Khánh Hòa đã có những bước phát phần tạo ra nhiều cơ hội làm việc cho ngườitriển mạnh mẽ, ấn tượng và đóng vai trò là lao động nhưng đồng thời cũng làm cho thịngành kinh tế mũi nhọn cho sự phát triển kinh trường lao động trong ngành ngày càng nóngtế của địa phương. Doanh thu du lịch tăng hơn. Đến năm 2015, Khánh Hòa dự kiến đón 3nhanh từ 834.21 tỷ đồng năm 2006 tăng lên triệu lượt khách, tương ứng cần trên 20.000 lao2,200 tỷ đồng năm 2011. Tốc độ tăng trưởng động trực tiếp trong ngành kinh doanh kháchbình quân trong giai đoạn trên 22%, cao hơn so sạn. Điều này đã dẫn đến một thực trạng khávới tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành du phổ biến hiện nay là việc giành giật nhân sựlịch 15.6%. Số cơ sở lưu trú du lịch đã tăng từ giỏi, lao động tay nghề cao giữa các đơn vị349 năm 2006 lên 465 năm 2011 với trên kinh doanh du lịch.11.000 phòng (Niên giám thống kê Tỉnh Khánh Sự thiếu hụt này trở nên trầm trọng bắt đầuHòa 2011). Thêm vào đó, số lượng các khách từ cuối năm 2011 và đặc biệt năm 2012 là “thờisạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp xuất hiện ngày điểm vàng” để hàng loạt KHÁCH SạN đã đầucàng nhiều như: Crown Plaza, Havana, 197 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGtư từ trước năm 2008 đồng loạt hoàn thành và Trung thành thái độ. Các nhà nghiên cứukhai trương như Crowne Plaza, Havana, Mia đều tiếp cận lòng trung thành liên quan đến:resort, Amiana resort, Thanh Vân resort... Các cam kết ở lại với tổ chức lâu dài, ý định ở lạikhách sạn cao cấp này đồng loạt tuyển dụng lâu dài, ý định nói tốt về tổ chức với ngườinhân sự đã làm cho nhu cầu lao động tăng đột khác. Với Mowday et al (1979, tr.226) chobiến, trong khi nguồn cung về nhân sự được rằng trung thành là “ý định hoặc mong muốnđào tạo, có tay nghề, kinh nghiệm... lại không duy trì trạng thái là thành viên của tổ chức”; ýhề tăng. Hiện tượng giành giật nhân sự giữa định ở lại lâu dài của nhân viên với tổ chứccác khách sạn cao cấp này đã trở nên phổ biến mặc dù có nơi khác có lời đề nghị lương bổngvà công khai hơn. Mặc dù các cơ sở kinh hấp dẫn hơn (Stum 1999; 2001); Theo Mandoanh lưu trú cao cấp ngày càng chú trọng đến Power (2002) thì trung thành bao gồm: (1) Sẵncông tác quản lý nhân sự (trong đó có chính lòng giới thiệu công ty mình như một nơi làmsách giữ chân những lao động giỏi) nhưng vẫn việc tốt, (2) Sẵn lòng giới thiệu các sản phẩmphải luôn đối đầu với tình trạng nghỉ việc rất và dịch vụ của công ty, (3) Có ý định gắn bócao của nhân viên. Vì sao nhân viên lại thiếu lâu dài với công ty.trung thành đối với tổ chức? Đâu là những yếu Sự thỏa mãn và lòng trung thành: Sựtố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân thỏa mãn thường được đo lường cùng với lòngviên đối với tổ chức?. Đã có nhiều nghiên cứu trung thành (Mowday et al. 1979). Sự thỏa mãnvề quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung công việc có thể là nhân tố duy nhất (Price &thành của nhân ...