Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại thành phố Hồ Chí Minh của khách du lịch

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích các nhân tố tác động đến ý định quay lại của du khách trong bối cảnh phát triển đô thị thông minh tại TP. Hồ Chí Minh. Kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 380 du khách đang trải nghiệm du lịch ở TP. Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại thành phố Hồ Chí Minh của khách du lịch Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCHFACTORS AFFECTING TOURISTS’ RETURN INTENTION TOWARDS HO CHI MINH CITY Ngô Cao Hoài Linh Trường Đại học Công nghiệp TPHCM Email: ngocaohoailinh.iuh@gmail.com Tóm tắt Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích các nhân tố tác động đến ý định quay lại củadu khách trong bối cảnh phát triển đô thị thông minh tại TP. Hồ Chí Minh. Kết hợp các phương pháp nghiêncứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 380 du khách đang trải nghiệm du lịch ở TP. Hồ ChíMinh. Kết quả nghiên cứu cho thấy 6 yếu tố tác động đến ý định quay lại của du khách trong bối cảnh phát triểnđô thị thông minh tại TP. Hồ Chí Minh là: (1) sự hài lòng; (2) an toàn & an ninh; (3) giá cả; (4) sản phẩm dulịch; (5) thông tin du lịch; (6) giá trị nghĩ dưỡng & tinh thần. Đây là cơ sở quan trọng để đưa ra những đề xuấtý kiến giải pháp nhằm giữ chân du khách khi đến với TP. Hồ Chí Minh. Từ khóa: ý định quay lại, khách du lịch, giá trị nghĩ dưỡng & tinh thần, TP. Hồ Chí Minh. Abstract This study was conducted to analyze factors affecting the intention of return of travelers in the contextof smart city development in Ho Chi Minh City. Combining qualitative and quantitative research methods, theauthor conducted a survey of 380 tourists who are traveling in Ho Chi Minh City. The research results showthat 6 factors influence the intention of return of tourists in the context of smart city development in Ho ChiMinh City. Ho Chi Minh is: (1) satisfaction; (2) safety & security; (3) price; (4) tourism products; (5) touristinformation; (6) convalescence & spiritual values. This is an important basis to make suggestions and solutionsto retain visitors to Ho Chi Minh city. Keywords: intention to return, tourists, resort & spiritual values, Ho Chi Minh city.1. Đặt vấn đề Đứng trước bối cảnh toàn cầu hoá, Du lịch đã trở thành một ngành kinh tế phổ biến không chỉ ởcác nước phát triển mà còn ở các nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam. Du lịch đóng vai tròquan trọng trong đời sống kinh tế xã hội, du lịch góp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển,tăng thu ngoại tệ, cân bằng cán cân thanh toán, cải thiện kết cấu hạ tầng, tạo việc làm và nâng cao mứcsống cho người dân. Nhận thức được tầm quan trọng của du lịch đối với sự phát triển kinh tế - xã hộiĐảng và Nhà nước ta đã nêu rõ quan điểm về phát triển du lịch là: Huy động mọi nguồn lực, khai tháctiềm năng cả nước và của từng địa phương, tăng đầu tư phát triển du lịch để đảm bảo du lịch là ngànhkinh tế mũi nhọn. TP. Hồ Chí Minh là một trong những trung tâm trung chuyển, đầu mối tiếp nhậnkhách quốc tế và nội địa quan trọng của cả nước, với đường bay thẳng đến nhiều quốc gia trên thế giới,hàng năm đón nhận trên 20 triệu lượt hành khách. Bên cạnh đó, thành phố còn là nơi tập trung nhiềucác cơ sở lưu trú, ăn uống, cơ sở dịch vụ mua sắm, cơ sở tổ chức hội nghị du lịch cao cấp hàng đầu củaViệt Nam, hiện các cơ sở này đang giải quyết việc làm cho khoảng 81.000 người dân thành phố và cáctỉnh, thành khác. hiện nay thành phố có 144 di sản thiên nhiên, di sản văn hóa, các khu, điểm du lịchvà loại hình du lịch. Ngoài ra thành phố có nhiều thế mạnh khác để phát triển du lịch, dịch vụ. Tronghơn 20 năm qua, số lượng khách du lịch quốc tế và nội địa đến Thành phố Hồ Chí Minh đạt mức tăngtrưởng mạnh mẽ. Cụ thể, năm 1993, khách quốc tế đến Thành phố Hồ Chí Minh là 519.000 lượt, đếnnăm 2017 đã đạt gần 6,4 triệu lượt. Trong 6 tháng đầu năm 2018, lượng khách quốc tế đạt 3,8 triệulượt, dự báo đến hết năm 2018, lượng khách quốc tế đạt khoảng 7,5 triệu lượt. Như vậy, chỉ trong 25năm, lượng khách quốc tế tăng hơn 14 lần, chiếm khoảng 50% lượng khách quốc tế đến cả nước.Không chỉ dừng lại ở những con số “biết nói”, du lịch thành phố ngày càng khẳng định sự hấp dẫn và678 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020sôi động khi liên tục tổ chức các chuỗi sự kiện du lịch theo từng tháng như: Ngày hội Du lịch thànhphố, Liên hoan Ẩm thực đất phương Nam, Lễ hội thời trang… Qua đó, đưa vị trí của ngành Du lịchThành phố Hồ Chí Minh tiếp tục được khẳng định trong bản đồ du lịch khu vực và thế giới như: Top20 thành phố có mức tăng trưởng du lịch cao nhất thế giới (theo Mastercard công bố năm 2016), Top10 điểm đến châu Á tuyệt vời (theo Lonely Planet công bố trong năm 2018. Cuối năm 2017, Ủy bannhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã công bố Đề án Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh trở thành đôthị thông minh giai đoạn 2017 - 2020, tầm nhìn 2025. Đề án thực hiện 4 mục tiêu tổng quát là đảm bảotốc độ phát triển kinh tế bền vững hướng đến kinh tế tri thức, kinh tế số; quản trị đô thị hiệu quả trêncơ sở dự báo; nâng cao chất lượng môi trường sống và làm việc; tăng cường sự tham gia quản lý củangười dân, tổ chức. Từ đề án này, nhiều chuyên gia du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh nhận định, đâylà định hướng chính sách phù hợp với xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0 của thế giới, góp phầntăng năng lực cạnh tranh, sức hút hấp dẫn của thành phố, đồng thời, mở ra thêm nhiều cơ hội để ngànhdu lịch thành phố thụ hưởng những thành quả từ đề án này. Tuy nhiên trong bối cảnh phát triển đô thị thông minh tại TP. Hồ Chí Minh, du khách trảinghiệm du lịch cảm thấy chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ, hình ảnh tham quan, các thông tin về dulịch. Xuất phát từ những lý do nêu trên, bài viết đã tập trung nghiên cứu ý định ...