Nghiên cứu nội bộ để phát triển bản sắc nhận diện thương hiệu

Thay đổi diện mạo của thương hiệu là một cam kết mang tính dài hạn, và cũng giống như bất kỳ quyết định kinh doanh nào khiến doanh nghiệp gắn bó lâu dài với một điều gì đó, bước đầu tiên luôn là bước nghiên cứu. Nếu không có nghiên cứu, các quyết định sẽ thiếu tính thực tế và điều đó thật quả là mạo hiểm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu nội bộ để phát triển bản sắc nhận diện thương hiệuNghiên cứu nội bộ để phát triển bản sắc nhận diện thương hiệuThay đổi diện mạo của thương hiệu là một cam kết mang tính dài hạn, và cũnggiống như bất kỳ quyết định kinh doanh nào khiến doanh nghiệp gắn bó lâu dài vớimột điều gì đó, bước đầu tiên luôn là bước nghiên cứu. Nếu không có nghiên cứu,các quyết định sẽ thiếu tính thực tế và điều đó thật quả là mạo hiểm.Hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệu phải hỗ trợ cho chiến lược dài hạn củadoanh nghiệp, vì vậy cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về lịch sử của doanhnghiệp, những thách thức hiện tại cũng như những kế hoạch dự tính cho tương lai.Thông thường, doanh nghiệp nghĩ tới việc cải thiện bản sắc nhận diện thương hiệubởi họ cảm thấy bằng cách nào đó nó sẽ giúp họ tạo ra một hình ảnh được ưa thíchtrên thị trường. Đúng vậy, nhưng đó là kiểu hình ảnh như thế nào? Nếu muốn bảnsắc nhận diện góp phần hướng tới mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp thì nóphải thỏa mãn các tiêu chí nhằm mang lại một hình ảnh phù hợp với những mụctiêu đó. Vì thế, nếu bất cứ ai giúp bạn xây dựng hệ thống bản sắc nhận diện thươnghiệu, bước đầu tiên cần tiến hành luôn là bước nghiên cứu, như vậy quá trình triểnkhai sẽ được định hướng đúng theo những tiêu chí mà các bên cùng nhất trí.Trong công ty, chúng tôi chia nghiên cứu thành hai phần, mặc dù chúng được thựchiện cùng một lúc. Một là nghiên cứu nội bộ doanh nghiệp, và hai là nghiên cứu thịtrường bên ngoài. Trước hết, chúng ta sẽ xem xét hai khía cạnh quan trọng củanghiên cứu hướng về nội bộ doanh nghiệp nhằm phục vụ việc tạo dựng bản sắcnhận diện thương hiệu – đó là nghiên cứu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệpvà quan điểm, suy nghĩ của doanh nghiệp đối với việc thực hiện hoạt động kinhdoanh đó.Để xác định rõ hoạt động kinh doanh của bạn và điều gì khiến doanh nghiệp bạnkhác biệt trên thị trường, chúng ta cần cân nhắc tất cả các yếu tố từ sản phẩm hiệntại, dịch vụ, giá cả, cho đến chiến lược phân phối. Việc xem xét các tài liệu truyềnthông marketing cũng nên thực hiện trong bước này. Nếu doanh nghiệp lập kếhoạch marketing hàng năm trong đó mô tả các phân khúc thị trường và mục tiêutăng trưởng cho từng phân khúc thì những thông tin này sẽ rất hữu ích. Kinh doanhlà cả một quá trình, do đó hiểu được lịch sử phát triển của doanh nghiệp cũng rấtquan trọng, bởi quá khứ thường giúp ta hiểu rõ hơn hoàn cảnh hiện tại. Nắm vữngthông tin cho tương lai còn quan trọng hơn, và thường thông tin về các kế hoạchdài hạn của doanh nghiệp chỉ có thể xuất phát từ ban lãnh đạo cấp cao nhất.Tương tự, khía cạnh thứ hai về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng cầnđược tìm hiểu trong nghiên cứu nội bộ này – đó là thái độ, triết lý của doanhnghiệp đối với công việc kinh doanh đang hoạt động. Trong bất kỳ lĩnh vực nào thìtinh thần này cũng bắt nguồn từ chính những người đứng đầu doanh nghiệp.Thường khi đặt câu hỏi với lãnh đạo các doanh nghiệp rằng tinh thần đó là gì,chúng tôi nhận được tài liệu về “Sứ mệnh của Doanh nghiệp” trong đó miêu tả môhình dịch vụ, chất lượng và văn hóa cộng đồng với những ngôn từ lý tưởng. Đốivới bản thân doanh nghiệp, những tuyên bố này có thể là hữu ích, song tôi nhậnthấy phần lớn chúng ta có thể chọn được ngẫu nhiên ở đâu đó và chúng có thể phùhợp với bất kỳ doanh nghiệp nào phát triển lành mạnh. Chúng quá chung chung.Thực tế, ngay cả những công ty hoạt động trong c ùng một lĩnh vực kinh doanhcũng sẽ có thái độ, quan điểm khác nhau. Để xác định đâu là nét độc đáo khác biệttrong quan điểm đó, chúng ta cần tìm hiểu một cách thấu đáo với lãnh đạo doanhnghiệp.Nếu đặt câu hỏi trực tiếp với lãnh đạo về thái độ, quan điểm của họ cho hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp thì thường sẽ không hiệu quả. Thông qua thảo luậnvà với những câu hỏi được xây dựng khéo léo nhằm tìm hiểu quan điểm, thái độnằm ẩn sau các câu trả lời thì bức tranh mới hiện lên rõ nét. Dù sao đi nữa, nếukhông hiểu được đặc tính cảm xúc mà lãnh đạo mang lại cho doanh nghiệp thì sẽkhó tạo dựng được một hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệu thực sự hiệu quả.Thương hiệu mạnh là thương hiệu thiết lập được mối liên hệ cảm xúc riêng với cáckhách hàng. Rõ ràng doanh nghiệp nào phát triển được hệ thống bản sắc nhận diệnthể hiện rõ những nét đặc tính cảm xúc của thương hiệu thì doanh nghiệp đó sẽ tạođược lợi thế cạnh tranh khác biệt. ...