Nghiên cứu rủi ro của người tiêu dùng khi quyết định mua hàng thời trang trực tuyến

Bài báo nhằm mục đích nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần rủi ro cảm nhận đến ý định mua quần áo thời trang trực tuyến. Nghiên cứu được thực hiện trên 370 sinh viên và cán bộ viên chức tại trường Cao đẳng Thương mại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu rủi ro của người tiêu dùng khi quyết định mua hàng thời trang trực tuyến KHOA HỌC QUẢN LÝ<br /> <br /> NGHIÊN CỨU RỦI RO CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG KHI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG<br /> THỜI TRANG TRỰC TUYẾN<br /> Phạm Thị Lan Hƣơng1, Ngô Thị Hồng2<br /> 1<br /> <br /> Khoa Quản trị kinh doanh - Trường ĐH Kinh tế<br /> Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Cao đẳng Thương mại<br /> <br /> 2<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Bài báo nh m mụ í h nghi n ứu ảnh h ởng của các thành phần rủi ro cảm nhận ến<br /> nh mua quần<br /> áo thời trang trực tuyến. Nghiên cứu ợc thực hiện trên 370 sinh viên và cán b viên chức tại tr ờng C o ẳng<br /> Th ơng mại. Nhìn chung, kết quả cho th y các thành phần rủi ro cảm nhận tá<br /> ng tiêu cự ến<br /> nh mua<br /> và mứ<br /> ảnh h ởng mạnh nh t là thành phần rủi ro chứ năng, tiếp ến là rủi ro tài chính và cuối cùng là rủi ro<br /> tâm l Nh vậy, kết quả nghiên cứu n y l ơ sở ể cho các tổ chức, cá nhân kinh do nh tr tuyến có những<br /> giải pháp ể giảm thiểu rủi ro cảm nhận ho ng ời tiêu dùng và thu hút họ ến v i c a hàng trực tuyến.<br /> Từ khóa: R i ro cảm nhận; mua sắm trực tuyến; hành vi người tiêu dùng; thời trang<br /> <br /> RESEACH PERCEIVED RISK OF CONSUMERS IN APPAREL ONLINE<br /> SHOPPING<br /> ABSTRACT<br /> This paper aims to study the influence of perceived risk components to apparel online purchase<br /> intention. The study was conducted on 370 students and the staff at the College of Commerce.Overall, the results<br /> showed that the perceived risk components have a negative impact on purchase intentions and the impact of risk<br /> is the most powerful component function, followed by financial risk and ultimately risk psychological risk. Thus,<br /> the results of this study are the basis for the organizations and individuals online business solutions to reduce the<br /> perceived risks to consumers and attract them to the online store.<br /> Keywords: perceived risk; online shopping; consumer behavior; fashion<br /> <br />  Đặt vấn đề<br /> Công nghệ internet không ngừng phát triển mở r ơ h i kinh doanh cho nhiều ngành<br /> nghề, trong hoạt ng th ơng mại iện t nói chung, mua trực tuyến n i ri ng ợc xem là<br /> m t trong những hình thứ th ơng mại phát triển nh t từ sự phát triển của internet. Mua hàng<br /> trực tuyến<br /> trở thành m t hình thức tiêu dùng phổ biến ở á n<br /> Nh ng ở Việt Nam v i<br /> số l ợng ng ời dùng internet tăng tr ởng r t nh nh trong nh ng năm gần ây<br /> l n ến 31<br /> triệu ng ời, chiếm khoảng 35% dân số, ng ời dùng internet trong<br /> tuổi từ 18 ến 30 chiếm<br /> ại<br /> số Tuy nhi n, ối v i hình thức mua hàng trực tuyến ở VN thì<br /> phần NTD v n còn<br /> lo ngại những rủi ro trong khi thực hiện giao d ch. Vì vậy, các DN tham gia kinh doanh trực<br /> tuyến cần nghiên cứu về những rủi ro cảm nhận củ NTD ối v i việc mua hàng trực tuyến ể<br /> có giải pháp th<br /> ẩy NTD h ng ến giao d ch trực tuyến là m t v n ề mang tính c p thiết<br /> ối v i thực tiễn mua bán trực tuyến tại VN hiện nay.<br /> 1. Cơ sở lý luận<br /> Khái niệm rủi ro cảm nhận ợc Bauer nghiên cứu<br /> r ầu ti n v o năm 1960 B uer<br /> cho r ng “R i ro cảm nhận trong hành vi c a người tiêu dùng là những cảm nhận về những<br /> nguy cơ sẽ xảy ra trong bất kì một hành động tiêu dùng mà người tiêu dùng cảm thấy không<br /> chắc chắn[5].<br /> Trên nền tảng lý thuyết rủi ro cảm nhận (TPR) của Bauer (1960) trong bối cảnh mua<br /> sắm trực tuyến<br /> nhiều nhà nghiên cứu kinh tế thực hiện nghiên cứu về rủi ro cảm nhận<br /> trong mua trực tuyến. Tân(1999) cho r ng NTD có cảm nhận về rủi ro trong mua trực tuyến<br /> o hơn mu tại c a hàng truyền thống. Anjali Dabhade (2008)[3] cho r ng rủi ro cảm nhận<br /> TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ & THỰC PHẨM – SỐ 03/2014<br /> <br /> 76<br /> <br /> KHOA HỌC QUẢN LÝ<br /> <br /> ảnh h ởng ến<br /> nh mua trực tuyến gồm có rủi ro cảm nhận về chứ năng, rủi ro tài chính<br /> và rủi ro thời gian.<br /> Moudi Almousa [8] thực hiện nghiên cứu về rủi ro cảm nhân ối v i mua sắm áo quần<br /> thời trang trực tuyến tại Ả - rập v i mục tiêu nghiên cứu l o l ờng ảnh h ởng của sáu<br /> thành phần rủi ro cảm nhận củ ng ời ti u dùng ối v i mua hàng trên internet trong tình<br /> huống mua quần áo thời trang, và ảnh h ởng của các thành phần rủi ro cảm nhận n y ến ý<br /> nh mua quần áo trực tuyến củ ng ời tiêu dùng tại Ả-rập. Nghiên cứu ợc thực hiện khảo<br /> sát b ng ph ơng pháp phỏng v n trực tuyến qua bản câu hỏi, phỏng v n qu ...