Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2017

Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng và tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu được tiến hành trên 234 bệnh nhân ngoại trú tại Khoa Khám bệnh đa khoa - Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 trong tháng 8/2017, sử dụng thiết kế nghiên cứu cắt ngang, thực hiện phỏng vấn người bệnh ngoại trú bằng mẫu phiếu điều tra của Bộ Y tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2017JOURNAL OF 108 - CLINICAL MEDICINE AND PHARMACY Vol.13 - No3/2018Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Bệnhviện Trung ương Quân đội 108 năm 2017Assessment of the satisfaction of outpatients at 108 Military CentralHospital in 2017Bùi Tuấn Khoa, Nguyễn Thanh Bình, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108Nguyễn Thị Thùy Linh, Lê Thị Quế, Vương Đức LuậnTóm tắt Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng và tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu được tiến hành trên 234 bệnh nhân ngoại trú tại Khoa Khám bệnh đa khoa - Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 trong tháng 8/2017, sử dụng thiết kế nghiên cứu cắt ngang, thực hiện phỏng vấn người bệnh ngoại trú bằng mẫu phiếu điều tra của Bộ Y tế. Kết quả: Tỷ lệ người bệnh ngoại trú hài lòng với dịch vụ của Bệnh viện là 83,1%, Bệnh viện đã đáp ứng được 88,96 ± 13,49% so với mong đợi của người bệnh, có 75,2% người bệnh đánh giá đợt điều trị đáp ứng được trên 80% so với mong đợi ban đầu. Bước đầu xác định được yếu tố giới có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh (các bệnh nhân nữ có điểm hài lòng thấp hơn các bệnh nhân nam). Kết luận: Dịch vụ của Bệnh viện đã đáp ứng được nhu cầu của người bệnh ngoại trú với tỷ lệ hài lòng đạt 83,1%. Từ khóa: Bệnh viện, chất lượng dịch vụ, bệnh nhân ngoại trú, mức độ hài lòng.Summary Objective: Assess satisfaction and find out some factors related to the satisfaction of outpatients in 108 Military Central Hospital in 2017. Subject and method: The study was conducted on 234 outpatients at the General Outpatient Department of the 108 Central Military Hospital in August 2017. A cross- sectional study design was employed, with structured interviews with 234 outpatients during August 2017, using survey form proposed by Ministry of Health. Result: the proportion of patients satisfied with the service of the hospital is 83.1%, the hospital has met 88.96 ± 13.49% compared with the expectations of patients before treatment, and 75.2% of patients assessed that the treatment has been response more than 80% of their initial expectations. Female patients satisfaction points significanltly lower than that of male patients. Conclusion: Services of 108 Military Central Hospital have met the needs of outpatients with a satisfaction rate of 83.1%. Keywords: Hospital, quality of service, outpatient, level of satisfaction.Ngày nhận bài:16/04/2018, ngày chấp nhận đăng:15/05/2018Người phản hồi: Nguyễn Thanh Bình, Email: ntbinh108@gmail.com - Bệnh viện Trung ương Quân đội 108162TẠP CHÍ Y DƯỢC LÂM SÀNG 108 Tập 13 - Số 3/20181. Đặt vấn đề Tiêu chuẩn lựa chọn Sự hài lòng của người bệnh là một trong các Người bệnh ngoại trú đã kết thúc khám hoặc cótiêu chí để đo lường khả năng đáp ứng của các cơ sở y lệnh nhập viện điều trị.y tế với sự mong đợi của người bệnh. Trong xu thế Người bệnh trên 15 tuổi có khả năng giao tiếpmới coi bệnh nhân là khách hàng, để nâng hiệu suất tốt. Đối với người bệnh dưới 15 tuổi, người lớn tuổihoạt động bệnh viện tạo nguồn thu nhập, phát triển và không có khả năng giao tiếp tốt, tiến hành phỏngchuyên môn thì cần phải tiếp thị bệnh viện. Trong vấn người nhà (Lưu ý: Phải là người thường xuyênnguyên tắc tiếp thị bệnh viện thì việc làm hài lòng bên cạnh, trực tiếp chăm sóc cho người bệnh).người bệnh là nguyên tắc đầu tiên. Thực hiện chỉ thị Người được phỏng vấn đồng ý tham giacủa Bộ Y tế về việc nâng cao chất lượng dịch vụ nghiên cứu.khám chữa bệnh nói riêng và chất lượng dịch vụ Tiêu chuẩn loại trừchăm sóc sức khỏe nói chung, tại các bệnh việncông, sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch Người bệnh không được chỉ định làm các xétvụ đã được quan tâm nhiều, vì chính điều này sẽ nghiệm cận lâm sàng.quyết định sự tồn tại của bệnh viện. Định kỳ xác Người bệnh trong tình trạng cấp cứu.định mức độ hài lòng của người bệnh khi khám Không đồng ý tham gia nghiên cứu.bệnh tại bệnh viện là việc làm cần thiết để có căn cứ Cỡ mẫu được xác định theo công thức:tiến hành cải tiến chất lượng, từng bước phục vụngười bệnh tốt hơn, đáp ứng sự hài lòng của người Z2 α p(1- p) 1 2bệnh. Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 là bệnh n= 2viện Hạng đặc biệt Quốc gia, bệnh viện chuyên khoa dsâu tuyến cuối toàn quân, với sứ mệnh chăm sóc sức Trong đó n là cỡ mẫu tối thiểu, Z (1-α/2) = 1,96, p=khỏe cho bộ đội và nhân dân cả nước. Trong những 0,842 theo tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân ngoại trúnăm gần đây, ngoài việc đầu tư cơ sở vật chất, trang trong nghiên cứu của Bệnh viện năm 2016, d=0,05.thiết bị để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, Thay vào công thức, ta có cỡ mẫu tối thiểu là 205Bệnh viện cũng chú trọng giáo dục nâng cao y đức, bệnh nhân.thái độ ứng xử của cán bộ nhân viên với bệnh nhân 2.2. Thiết kế: Nghiên cứu mô tả cắt ngang.và người nhà bệnh nhân, đặt người bệnh là trungtâm và hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Để có 2.3. Phương tiệncơ sở đề ra các giải pháp can thiệp, cải tiến chất ...