NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƯƠNG TÁC TỰ ĐỘNG BẰNG GIỌNG NÓI DỰA TRÊN CẠC GIAO TIẾP SYNWAY

Trong môi trường tự động hóa ngày càng cao, việc xây dựng hệ thống tự động trả lời các cuộc gọi trong các tổ chức kinh tế xã hội giúp tiết kiệm nguồn nhân lực và thời gian là một xu hướng tất yếu. Hệ thống sẽ giúp tương tác tự động với người gọi thông qua các thông tin mà nhà quản lý đã thiết lập sẵn cũng như xử lý và trả lời các yêu cầu
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƯƠNG TÁC TỰ ĐỘNG BẰNG GIỌNG NÓI DỰA TRÊN CẠC GIAO TIẾP SYNWAY Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƢƠNG TÁC TỰ ĐỘNG BẰNG GIỌNG NÓI DỰA TRÊN CẠC GIAO TIẾP SYNWAY BUILDING THE INTERACTIVE VOICE RESPONSE SYSTEM BASED ON THE SYNWAY CTI CARD SVTH: Nguyễn Phan Vũ Lớp 34K14, Khoa Thống kê – Tin học,Trường Đại học Kinh tế GVHD: TS. Nguyễn Trần Quốc Vinh Khoa Thống kê – Tin học, Trường Đại học Kinh tế TÓM TẮT Trong môi trường tự động hóa ngày càng cao, việc xây dựng hệ thống tự động trả lời cáccuộc gọi trong các tổ chức kinh tế xã hội giúp tiết kiệm nguồn nhân lực và thời gian là một xuhướng tất yếu. Hệ thống sẽ giúp tương tác tự động với người gọi thông qua các thông tin mà nhàquản lý đã thiết lập sẵn cũng như xử lý và trả lời các yêu cầu từ phía người gọi. Trên thị trườngtồn tại nhiều hệ thống bao gồm chức năng tương tác t ự động bằng giọng nói khác nhau, nhưng cóthể nói chúng chưa đáp ứng yêu cầu sử dụng. Chúng tôi xây dựng hệ thống mới dựa trên cạc giaotiếp Synway kết hợp vớp kỹ thuật lập trình mạng và xử lý đa tiến trình. Hệ thống còn cung cấp cáccông cụ có giao diện thân thiện với khả năng tạo kịch bản linh hoạt, đơn giản, giúp cho việc quảnlý được dễ dàng, thuận lợi. ABSTRACT In the environment automated more and more high, building automated system to answercalls in the economic and social organization, that give h elp to save manpower and time is aninevitable trend. The system will automatically interact with the caller through the information thatmanagers have set up beforehand, as well as process and answer the c allers request. On themarket, existing many systems, including the automated interactive voice function differently, butthey have not already satisfied the requirements of use. We build new systems based on SynwayCTI CARD combining with the network programming techniques and m ulti-thread proccessing. Thesystem also provides tools that have friendly interface with the ability to create scenario flexibly,simply, makes management easy and convenient.1. Đặt vấn đề Hiện nay các hệ thống trả lời tự động không còn xa lạ đối với người dân Việt Nam.Các công ty viễn thông lớn như VNPT,Viettel, Mobifone … đã sử dụng hệ thống này trongcác dịch vụ của mình. Còn đối với đơn vị thương mại, hệ thống này cũng được sử dụngtrong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm… Trên thế giới, hiện nay, các tập đoàn như Siemens, Alcatel, Cisco, Avaya… cungcấp những hệ thống lớn bao gồm phân hệ trả lời tự động. Việc vận hành và quản lý các hệthống này rất phức tạp, đòi hỏi người dung phải được đào tạo kỹ. Nhưng điều quan trọng làcác hệ thống này khá đắt tiền từ hàng chục ngàn đến hàng trăm ngàn đô la, không phù hợpđể triển khai trong các tổ chức vừa và nhỏ. Còn ở trong nước các các công ty như Công ty TNHH Công nghệ & DV Viễnthông Nam Việt, Công ty Cổ phần phát triển và tích hợp Công Nghệ Thông minh 76 Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010(Smartek), Công ty Cổ phần Truyền thông và Giải pháp Doanh nghiệp (EBIZ), Công ty CPHệ thống Thông tin Tích hợp - VMFC, Công ty Điện tử Viễn thông Hải Đăng, Công tyĐầu tư phát triển công nghệ Điện tử - Viễn thông ELCOM… cũng cung cấp các hệ thốngtrả lời tự động. Tuy giá thành tương đối phù hợp khoảng từ 20 triệu đến hàng trăm triệu(chưa bao gồm phần cứng) tùy thuộc từng hệ thống nhưng cũng vấp phải hạn chế nhấtđịnh. Hệ thống mang tính cứng nhắc, lập trình cố định cho từng doanh nghiệp, tổ chức…Vì vậy, khi muốn thay đổi phải tốn nhiều thời gian và tiền bạc, giao diện quản lý và tươngtác với hệ thống còn chưa thật thân thiện, tiện dụng nhất. Đáng chú ý hơn cả với các hệ thống hiện nay là hệ thống mã nguồn mở Asteriskđược viết bằng ngôn ngữ C chạy trên hệ điều hành Linux ra đời vào năm 1999 do MarkSpencer (Mỹ) phát triển. Đây là hệ thống miễn phí nhưng hệ thống này có nhược điểmchính là việc cấu hình, vận hành phức tạp, không phải bất kỳ ai cũng có thể sử dụng đượchệ thống. Asterisk chỉ chạy trên các hệ điều hành Unix nên việc triển khai thực hiện và sửdụng còn nhiều khó khăn do các hệ điều hành này chưa được sử dụng rộng rãi và phổ biếnnhư hệ điều hành Windows. Tất cả các hệ thống trên đều có những đặc điểm nổi trội riêng. Nhưng đều mắc phảihạn chế chung là việc cài đặt, quản lý còn phức tạp, việc xây dựng kịch bản trả lời chưathật sự thuận lợi, dễ dàng đối với người sử dụng. Chi phí đầu tư còn lớn đối với các tổ chứckinh tế xã hội, doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. ...