Nghiên cứu xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với thành phố Vũng Tàu

Thành phố Vũng Tàu là trung tâm du lịch quốc gia, là thành phố nằm trong vùng trọng điểm phát triển kinh tế khu vực phía Nam, là cửa ngõ thông thương ra biển của các tỉnh miền Đông Nam Bộ và Tây Nguyên. Bài viết tập trung vào nội dung ứng dụng mô hình HOLSAT để đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến thành phố Vũng Tàu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với thành phố Vũng TàuHội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII Trường Đại học Giao thông vận tải NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Hoàng Văn Hào1* 1 Phân hiệu tại Thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học Giao thông vận tải,Số 450-451 Lê Văn Việt, Phường Tăng Nhơn Phú A, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh * Tác giả liên hệ: Email: haohv_ph@utc.edu.vn.Tóm tắt: Thành phố Vũng Tàu là trung tâm du lịch quốc gia, là thành phố nằm trongvùng trọng điểm phát triển kinh tế khu vực phía Nam, là cửa ngõ thông thương ra biểncủa các tỉnh miền Đông Nam Bộ và Tây Nguyên. Có thể nhận thấy, mặc dù có rấtnhiều điều kiện thuận lợi nhưng ngành du lịch Vũng Tàu chưa phát triển tương xứng.Mục tiêu là làm sao để Vũng Tàu phát huy hết tiềm năng du lịch của mình. Bài viết tậptrung vào nội dung ứng dụng mô hình HOLSAT để đánh giá sự hài lòng của khách dulịch đối với điểm đến thành phố Vũng Tàu.Từ khóa: Thành phố Vũng Tàu, du lịch, sự hài lòng, mô hình HOLSAT.1. ĐẶT VẤN ĐỀ1.1. Thành phố Vũng Tàu - điểm hấp dẫn du khách Vũng Tàu là thành phố ven biển, trực thuộc tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, thuộc vùngĐông Nam Bộ của Việt Nam. Không chỉ là trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị củatỉnh, mà Vũng Tàu còn là một trong những điểm du lịch thú vị được du khách gần xayêu thích. Trong đó, đối với du khách Sài Gòn thì Vũng Tàu là điểm hẹn lý tưởng vàonhững dịp cuối tuần. Vũng Tàu sở hữu 42 km bờ biển bao quanh được ưu ái bởi vẻ đẹp hoang sơnhưng quyến rũ vô cùng. Vũng Tàu còn có núi Lớn kì vĩ, cao 245 m và núi Nhỏ, cao170 m. Đặc biệt, trên ngọn núi Nhỏ có ngọn hải đăng cao 18 m, có tuổi đời trên 100năm, được biết đến là ngọn hải đăng lâu đời nhất Việt Nam, chiếu xa tới 30 hải lý.Trong khi đó, núi Lớn cũng không kém phần hấp dẫn với một hồ nước đẹp mơ màng -Hồ Mây và rừng nguyên sinh kì bí. Đó cũng chính là điều kiện khiến du khách yêuthích thành phố này đến vậy. Chưa kể khí hậu Vũng Tàu còn rất dễ chịu, quanh nămmát mẻ, ôn hòa, thích hợp cho các chuyến nghỉ dưỡng thú vị. Vũng Tàu có nhiều bãi biển đẹp. Bãi Sau duyên dáng nằm về phía Nam VũngTàu, dài gần 10 km. Bãi Sau được biết đến là một trong những bãi biển đẹp nhất củaViệt Nam với bãi cát dài phẳng, nước trong xanh, mát lành. Tiếp đó, là bãi Trước, haycòn được gọi là bãi Tầm Dương, một địa danh lý tưởng để du khách ngắm cảnh bìnhminh và hoàng hôn tuyệt đẹp. Ngoài ra, bãi Dâu dài 3km cũng có cảnh vô cùng thơmộng và yên tĩnh. Như vậy, du lịch Vũng Tàu thì trải nghiệm du lịch biển khá lý tưởng -603-Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII Trường Đại học Giao thông vận tảikhi du khách muốn tránh xa những cái nắng nóng, và không khí ngột ngạt của chốnthành thị. Các di tích lịch sử, văn hóa: Chùa Thích Ca Phật Đài nằm trên đường Trần Phú,là một trong những ngôi chùa lớn nhất của Vũng Tàu. Ngôi chùa ấn tượng ngay bởichiếc cổng được xây dựng công phu bằng xi măng cốt thép, lát đá hoa, khắc 4 chữThích ca Phật đài. Trong Chùa còn có Bảo Tháp, ngọc Xá Lợi của đức phật và tượngPhật tổ ngồi trên toà sen. Hơn nữa, khuôn viên của chùa cũng khiến du khách có đượccảm giác thanh tịnh của chốn thiền môn. Tượng Chúa Kitô: nằm trên đỉnh của hòn núi Nhỏ, một trung tâm tôn giáo củaVũng Tàu. Tượng chúa Kitô Vua cao 32 m, và được xem là bức tượng chúa cao bậcnhất Việt Nam. Bạch Dinh: là một công trình kiến trúc độc đáo. Được xây dựng theo phong cáchRoman lãng mạn, ba tầng, cao 19 m, nằm tựa mình vào núi Lớn. Bạch Dinh thu hút dukhách, khi là nơi lưu giữ 19 khẩu thần công và rất nhiều các cổ vật gồm sứ, từng đượctrục vớt ngoài khơi biển Vũng Tàu. Ngoài ra, du lịch Vũng Tàu còn đưa du khách ghé thăm nhiều địa danh du lịchnổi tiếng khác như: Đảo Long Sơn, Suối nước nóng Bình Châu, Hồ Tràm, cáp treo HồMây… Mỗi điểm dừng chân đều mang những vẻ đẹp khác nhau, khiến du khách ngâyngất. Bên cạnh đó, du khách còn có cơ hội tham gia chương trình “du lịchTeambuilding” với vô số các trò chơi sôi động trên bãi biển. Đêm Gala biển diễn vớinhiều Game Show hấp dẫn cũng dành cho hành trình của du khách.1.2. Sự hài lòng của khách du lịch Sự hài lòng của du khách (Kozak và Rimmington, 2000) là một khía cạnh rất cầnthiết ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của marketing điểm đến du lịch vì nó tácđộng trực tiếp đến sự lựa chọn điểm đến, sự tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ và quyết địnhquay trở lại. Pine và More (1999) đã đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên sự tươngquan giữa kỳ vọng và cảm nhận. Kỳ vọng (E1) nghĩa là những gì mà khách hàng mongđợi và Cảm nhận (E2) nghĩa là cảm nhận của khách hàng về những gì mà họ nhậnđược. ...