Người dùng tin trong hoạt động du lịch

Tài liệu cung cấp cho bạn kiến thức về người dùng tin trong hoạt động du lịch. Người dùng tin là một bộ phận quan trọng, không tách rời của hệ thống thông tin, bởi người dùng tin vừa là đối tượng phục vụ, vừa là người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Người dùng tin trong hoạt động du lịchNgười dùng tin trong hoạt động du lịchNgười dùng tin là một bộ phận quan trọng, không tách rời của hệ thốngthông tin, bởi người dùng tin vừa là đối tượng phục vụ, vừa là người tiêuthụ các sản phẩm và dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinhra thông tin mới. Các cơ quan thông tin ngành du lịch hoạt động cũngkhông nằm ngoài điều này. Để thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng tinphục vụ các hoạt động du lịch, việc nghiên cứu đặc điểm người dùng tintrong hoạt động du lịch là một việc làm không thể thiếu đối với các cơ quanthông tin trong ngành.Hoạt động du lịch là hoạt động của các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch,cộng đồng dân cư, cơ quan, tổ chức,cá nhân và khách du lịch có liên quan đến du lịch, nói một cách khác hoạt độngdu lịch được tổ chức là giải quyết mối quan hệ cung - cầu trong kinh doanhdu lịch, xuất phát từ cung để cầu tốt nhất nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao nhấttrên cả hai phương diện kinh tế và xã hội. Để đảm bảo việc tham gia các hoạtđộng du lịch đúng với mục đích, các đối tượng trên rất cần thông tin, đặc biệt làthông tin liên quan đến du lịch giúp họ quản lí, đầu tư, dịch vụ du lịch, nhu cầudu lịch… Như vậy người dùng tin du lịch chính là những người có nhu cầu tinvề du lịch, là đối tượng phục vụ của các cơ quan thông tin trong ngành du lịch.Với cách hiểu này, người dùng tin mà các cơ quan thông tin trong ngành du lịchphục vụ mang tính đa dạng, phức tạp hơn nhiều so với các ngành khác, bởingười dùng tin du lịch không chỉ là những người công tác trong ngành, mà còncả những người ngoài ngành, đặc biệt có một đối tượng quyết định sự tồn tạicủa ngành du lịch đó là khách du lịch trong và ngoài nước.Như đã biết, mục tiêu hoạt động của các cơ quan thông tin du lịch là đáp ứngđược nhu cầu tin của người dùng. Để thực hiện được mục tiêu đó, các cơ quanthông tin phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, song có một yếu tố không thể thiếu làphải nắm bắt được đặc điểm các đối tượng là yếu tố không thể thiếu, làm cơ sởđể điều chỉnh hoạt động thông tin, xây dựng và phát triển các sản phẩm và dịchvụ thông tin phù hợp, đáp ứng nhu cầu tin một cách đầy đủ, chính xác chongười dùng tin. Xuất phát từ những điều này, việc nghiên cứu, tìm ra đặc điểmcác nhóm người dùng tin là cần thiết. Tùy theo tính chất, đặc thù hoạt động củamỗi một cơ quan thông tin sẽ có cách phân chia thành các nhóm người dùng tinkhác nhau. Dựa trên tính chất công việc, mục đích của từng đối tượng khi thamgia hoạt động du lịch, chúng tôi phân chia người dùng tin du lịch thành 7 nhómsau:Nhóm 1. Những người hoạt động trong ngành du lịchĐây là những người tham gia trực tiếp vào các hoạt động du lịch, quyết địnhchất lượng các sản phẩm và dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng mọi yêu cầu củakhách du lịch. Nhóm người này thuộc nhiều trình độ chuyên môn, nghiệp vụkhác nhau, song dựa vào tính chất công việc có thể quy thành hai nhóm laođộng chính sau:- Các nhà lãnh đạo, quản lí hoạt động du lịch: Là người có vai trò đặc biệt quantrọng trong việc tổ chức điều hành các hoạt động du lịch. Đây là nhóm người cótrình độ chuyên môn và trình độ quản lí nhà nước, có sự nhạy bén với nhữngbiến động tình hình kinh tế - xã hội, lĩnh vực kinh doanh du lịch trong nước vàthế giới. Để phục vụ công tác kế hoạch và hoạch định chính sách, nhóm này cầncác thông tin đã được xử lí, đòi hỏi độ chính xác, nhanh, diện yêu cầu rộng vềmọi lĩnh vực và mang tính chất tổng kết, dự báo, đặc biệt là thông tin về đườnglối, chiến lược, chỉ thị, nghị quyết của Đảng, pháp luật của nhà nước; kế hoạch,chiến lược phát triển kinh tế, tiềm năng du lịch tự nhiên, các giá trị văn hoá củatừng vùng miền, từng địa phương; xu hướng phát triển du lịch, nhu cầu về chấtlượng sản phẩm, dịch vụ, địa điểm loại hình du lịch được ưa thích… Thông tincàng chính xác, kịp thời bao nhiêu càng giúp họ đưa ra các quyết định đúng đắntrong việc hoạch định chiến lược, lập kế hoạch và dự án phát triển du lịch cóhiệu quả.- Những người phục vụ trong ngành du lịch:Là nhóm người có số lượng lớn, thuộc nhiều ngành nghề, trình độ chuyên mônkhác nhau. Đây là nhóm người giao tiếp trực tiếp với khách du lịch nên họkhông chỉ cần các kiến thức về nghiệp vụ, mà còn cần các kiến thức phông nềnvăn hóa, phong tục tập quán của từng dân tộc, từng quốc gia... Xuất phát từ yêucầu công việc, họ cần các thông tin không chỉ phục vụ hoạt độngnghiệp vụ màcòn cần thông tin về các điểm du lịch, về thiên nhiên, đất nước, con người ViệtNam; thông tin về phong tục, bản sắc văn hóa của các dân tộc, quốc gia trên thếgiới; thông tin về quy chế, luật lệ, pháp luật được các cơ quan thẩm quyền banhành… từ đó sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi do khách đặt ra, tránh được nhữngđiều cấm kị, tạo cho khách một tâm lí thoải mái, dễ chịu và hài lòng ngay từphút đầu gặp gỡ đến khi kết thúc các tour du lịch.Nhóm 2. khách du lịchKhách du lịch là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngành du lịch.Đây là n ...