Nguyên tắc vàng khi tiếp khách VIP

Nếu bạn đang chờ đợi việc ký kết hợp đồng hoặc hướng đến một cuộc hẹn cùng một khách hàng cá nhân rất “nặng ký”, hãy chuẩn bị thật kỹ tác phong và tuân theo những nguyên tắc sau để tỏ ra hơn hẳn mọi đối thủ khác mà vị khách VIP kia từng được họ mời mọc.Những vị khách VIP luôn rất bận rộn và những người gác cửa sẽ ít khi cho phép bạn vào sớm hơn thời điểm hơn trước. Nếu phải đợi chờ lâu thì điều ấy có thể sẽ khiến bạn trở nên mệt mỏi....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nguyên tắc vàng khi tiếp khách VIP Nguyên tắc vàng khi tiếp khách VIPNếu bạn đang chờ đợi việc ký kết hợp đồng hoặc hướng đến một cuộchẹn cùng một khách hàng cá nhân rất “nặng ký”, hãy chuẩn bị thật kỹ tácphong và tuân theo những nguyên tắc sau để tỏ ra hơn hẳn mọi đối thủkhác mà vị khách VIP kia từng được họ mời mọc.1. Nguyên tắc thứ nhất: Quý trọng thời gianNhững vị khách VIP luôn rất bận rộn và những người gác cửa sẽ ít khi chophép bạn vào sớm hơn thời điểm hơn trước. Nếu phải đợi chờ lâu thì điềuấy có thể sẽ khiến bạn trở nên mệt mỏi.Rất hợp lý nếu bạn trích ra một khoảng thời gian cần thiết để đến sớm hơnchuẩn bị tinh thần cho buổi gặp mặt và đừng đến trễ. Nhưng nếu đến quásớm tốt hơn hay dạo quanh những quán cà phê ở góc đường hơn là tiếnthẳng vào khu vực tiếp tân. Bạn chỉ nên thông báo với người tiếp tân vàothời điểm trước cuộc hẹn hai, ba phút.Một khi đã vào gặp khách, cần nhớ tôn trọng thời gian của họ. Nếu chỉđược sắp xếp mười phút cho cuộc gặp này, bạn phải làm được một tronghai điều sau: hoặc bước ra, hoặc trả lời các câu hỏi. Nếu đang hồi đápnhững thắc mắc của khách hàng, cần chú ý đến con số mười phút bạn cóvà báo với khách biết rằng bạn sẽ hân hạnh để trả lời tất cả mọi quan tâmcủa người ấy nếu có thể có thêm vài phút.2. Nguyên tắc thứ hai: Đừng kể với khách nghe về lĩnh vực kinhdoanh của họKhách sẽ chẳng cần quan tâm bạn đã làm việc trong lĩnh vực này bao lâu.Đừng làm khách cảm thấy khó chịu bằng cách tuyên bó rằng giải pháp bạncung ứng sẽ giúp cách tân hoàn toàn cỗ máy hoạt động của doanh nghiệpngười ấy. Những vị khách VIP rất không ưa nghe những điều như thế. 3. Nguyên tắc thứ ba: Cung cấp cơ sở số liệu cho khách hàng Đây là một câu hỏi rất khôn ngoan của khách VIP: “Anh khác biệt hơn hẳn các đối thủ khác ra sao?”. Nếu ban nói rằng bạn không muốn nói xấu đói thủ, xem ra chính bạn đã chống là công việc bán hàngcủa mình.Khi gặp phải câu hỏi ấy, khách không hề có ý yêu cầu bạn nói xấu đối thủ,mà chỉ kỳ vọng bạn sẽ biết cả về sản phẩm của các đối thủ trên thị trường.Câu trả lời đúng là cung cấp cho ông ta thấy những chi tiết cụ thể nàotrong sức mạnh doanh nghiệp bạn vượt hơn kẻ khác. Chính chi tiết ấy sẽcho khách biết ban thật sự chuyên nghiệp.4. Nguyên tắc thú tư: Ghi chúCó một cổ ngữ Trung Hoa: “Một văn bản viết mơ hồ nhất vẫn mạnh hơnmột trí nhớ cừ khôi”. Trừ phi bạn có được một trí nhớ cực nhạy, hãy chuẩnbị ghi nhớ những thông những thông tin cần thiết hoặc các ý kiến củakhách. Đừng để khách phải đọc lại danh tính, địa điểm hoặc các thống kêsố liệu, chỉ vì bạn không nhớ được.Ngoài ra, ghi chú đáng được xem là một biểu hiện của sự tôn trọng ngườinói. Nó cũng mang ý nghĩa rằng bạn có thể chỉ cần nghe những chia sẻ từhọ với một lần duy nhất và họ có thể tin tưởng bạn vào điều ấy.5. Nguyên tắc thứ năm: Tiên đoán được điều khách hàng cầnĐiểm mẫu chốt tạo nên nguyên tắc cuối cùng này là đừng để vị khách VIPphải ghi chép những gì bạn nói. Một khi phần trình bày đã hoàn tất, hãy đểlại cho khách một văn bản có nội dung súc tích, thực tế, có cấu trúc rõràng, tóm tắt lại toàn bộ những thông tin bạn vừa trao đổi.Kết quả các khảo sát cho thấy không quá mười phần trăm các nhân viênbán hàng thực hiện được những nguyên tắc kể trên. Vì vậy, dù nghĩ mìnhđã vững tin trong hoạt động tiếp thị bạn hãy kiểm tra lại xem mình đã thựcsự nhuần nhuyễn năm nguyên tắc đó chưa. ...