Nhân lực internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam

Bài viết "Nhân lực internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam" tóm lược một số lý luận cơ bản về internet marketing và nhân lực internet marketing, đi sâu vào tìm hiểu thực trạng yếu tố nhân lực internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhân lực internet marketing cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhân lực internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt NamNHÂN LỰC INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM ThS. Kiều Thu Hương Trường Đại học Thương mạiTÓM TẮT Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển và thu hút lượnglớn khách du lịch trong và ngoài nước, trong đó có sự đóng góp không nhỏ của du lịch trực tuyến.Theo báo cáo của Tổng Cục Du lịch, tổng số khách quốc tế đến Việt Nam trong 6 tháng đầu năm2019 đạt trên 8,4 triệu lượt khách (tăng 7,5% so với cùng kỳ năm 2018); phục vụ 45,5 triệu lượtkhách nội địa, trong đó có 22,9 triệu lượt khách lưu trú. Tổng thu từ khách du lịch đạt 338 nghìn tỷđồng (tăng 8,4%) so với cùng kỳ năm 2018. Trong đó, 10 thị trường gửi khách quốc tế đến ViệtNam nhiều nhất gồm có Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Mỹ, Nga, Malaysia, TháiLan, Úc, Anh. Ứng dụng internet marketing trong kinh doanh du lịch ngày càng phát triển ở Việt Nam vàrất cần nguồn nhân lực chất lượng cao. Điều này đòi hỏi nhân viên marketing trực tuyến không chỉvững về chuyên môn, nghiệp vụ mà còn cần có kiến thức về công nghệ thông tin, internet, bán hàngtrực tuyến. Thực tế cho thấy, rất nhiều tiềm năng công nghệ chưa được khai thác hết trong internetmarketing, một trong những nguyên nhân là do yếu tố nhân lực marketing vẫn còn nhiều vấn đề bấtcập: trình độ công nghệ thông tin còn yếu, thiếu kỹ năng bán tour online... Chính vì vậy, phát triểnđội ngũ nhân lực internet marketing phục vụ cho du lịch tuyến là rất cần thiết. Trên cơ sở những dữ liệu nghiên cứu thứ cấp thu thập được, bài viết tóm lược một số lý luậncơ bản về internet marketing và nhân lực internet marketing, đi sâu vào tìm hiểu thực trạng yếu tốnhân lực internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Từ đó đề xuất các giải pháphoàn thiện nhân lực internet marketing cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.Từ khóa: Internet marketing; Nhân lực du lịch trực tuyến; Nhân lực internet marketing.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NHÂN LỰC INTERNET MARKETINGTRONG KINH DOANH DU LỊCH1.1 Khái niệm internet marketing Trong thực tế có khá nhiều cách gọi cũng như cách hiểu khác nhau về internet marketing(IM): Định nghĩa của Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000): Internet Marketingbao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của KH thông qua Internet.PhilipKotler (2003) đưa ra khái niệm: IM là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúctiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trênphương tiện Internet. Kotler và các cộng sự (2017) đưa ra định nghĩa marketing 4.0 là phương pháptiếp cận marketing kết hợp giữa các tương tác trực tuyến và trực tiếp giữa doanh nghiệp và ngườitiêu dùng, pha trộn giữa phong cách và giá trị thực tế trong quá trình xây dựng thương hiệu và quantrọng nhất là sự bổ trợ lẫn nhau giữa kết nối máy - máy và tiếp xúc trực tiếp người - người nhằmtăng cường cam kết gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp. Định nghĩa của Dave Chaffey đưa ra trên trang web Marketing online và trên trang webriêng của mình: Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử(web, thư điện tử e-mail, cơ sở dữ liệu, truyền thông đa phương tiện - multimedia, thiết bị trợ giúpcá nhân kỹ thuật số...) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổchức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi,giá trị, mức độ trung thành...), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạnghướng tới thoả mãn nhu cầu của KH (Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin Johnston, Fiona Ellis -Chadwick, 2003). Từ việc tổng hợp các khái niệm trên, tác giả thống nhất sử dụng cách tiếp cận sau: IM trongkinh doanh du lịch là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các doanhnghiệp kinh doanh du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, và đánh giá các hoạtđộng thông qua phương tiện internet nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và đạtđược những mục tiêu của công ty”. Về bản chất, IM vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền 442thống là tìm cách làm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thờiđại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống, họ có thóiquen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũngkhác..., do đó người làm marketing (nhân lực internet marketing) cần sử dụng phương tiện mới vàcách thức tác động mới để có thể sáng tạo và chuyển giao giá trị đến cho khách hàng của mình.1.2 Nhân lực internet marketing Yếu tố nhân lực trong các doanh nghiệp ...