Nhận thức của người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của Công ty Yến sào quyết định đến hành vi mua hàng

Nghiên cứu kiểm định ảnh hưởng của nhận thức người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của công ty quyết định đến hành vi mua hàng. Mẫu được khảo sát từ 259 khách hàng tiêu dùng sản phẩm của Công ty Yến Sào Khánh Hòa. Nghiên cứu đề xuất 5 thang đo trách nhiệm xã hội dựa trên mô hình Carroll (1991) với 32 biến quan sát điều chỉnh cho phù hợp với các đặc tính của công ty Yến sào.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhận thức của người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của Công ty Yến sào quyết định đến hành vi mua hàngTạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảnSố 2/2016THOÂNG BAÙO KHOA HOÏCNHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘICỦA CÔNG TY YẾN SÀO QUYẾT ĐỊNH ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNGCUSTOMER’S AWARENESS OF SOCIAL RESPONSIBILITY OF KHANH HOASALANGANES NEST COMPANY HAS EFFECT ON THE CONSUMPTION BEHAVIORHoàng Thu Thủy1Ngày nhận bài: 08/3/2016; Ngày phản biện thông qua: 12/5/2016; Ngày duyệt đăng: 15/6/2016TÓM TẮTNghiên cứu kiểm định ảnh hưởng của nhận thức người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của công ty quyếtđịnh đến hành vi mua hàng. Mẫu được khảo sát từ 259 khách hàng tiêu dùng sản phẩm của Công ty Yến SàoKhánh Hòa. Nghiên cứu đề xuất 5 thang đo trách nhiệm xã hội dựa trên mô hình Carroll (1991) với 32 biếnquan sát điều chỉnh cho phù hợp với các đặc tính của công ty Yến sào. Kết quả phân tích mô hình cấu trúctuyến tính cho thấy nhận thức về: (1) Trách nhiệm kinh tế, (2) Trách nhiệm từ thiện; (3) Trách nhiệm pháp lý;(4) Trách nhiệm đạo đức; và (5) Trách nhiệm môi trường có ảnh hưởng đến ý định và hành vi tiêu dùng củakhách hàng thông qua vai trò trung gian của sự hài lòng, tin tưởng và gắn bó thương hiệu. Với kết quả nghiêncứu được tìm thấy, một số hàm ý chính sách được gợi ý cho công ty Yến Sào Khánh Hòa đã được đưa ra, gồm:Nhóm giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội như duy trì và phát triển sản phẩm chủ lực, nâng cao chất lượngsản phẩm, chú ý đến mối quan hệ với nhà phân phối, giúp khách hàng nhận biết về tầm quan trọng của việcbảo vệ môi trường. Nhóm giải pháp về nâng cao thương hiệu Yến sào Khánh Hòa tiến tới phát triển thươnghiệu mạnh quốc tế, gắn phát triển kinh tế với bảo vệ chủ quyền lãnh thổ quốc gia.Từ khóa: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, nhận thức của người tiêu dùng, Công ty Yến sào Khánh HòaABSTRACTThis research verifies the effects of consumer awareness on the social responsibility of company thatdecided to purchase behavior. Sample of study is investigated by opinion of 259 consumers who have usedproducts of Khanh Hoa Salanganes Nest Company. The study proposes five scale of social responsibility basedon a Carroll’s model (1991) with 32 variables adjusted to suit the particular of Khanh Hoa Salanganes Nestcompany. Results from the analysing of linear structural model showed:(1) responsiblity for economic, (2)responsiblity for charity, (3) responsiblity for legal, responsiblity for morality, (5) responsiblity for enviromenthave affected intentions and behaviors of consumers through a mediate role of satisfaction, trust and brandengagement. From the result of research, some policy implications for Khanhhoa Salanganes Nest Companyare suggested that include: group of enhancing social responsibility solutions such as maintaining anddeveloping key products, improving products’ quality, paying more attention to relationships with distributors,helping customers reognise the importance of the environment protection; group of expandingKhanh HoaSalanganes Nest’s brand solutions which lead on developing a strong international brand, associating theeconomic development with the protection of national sovereignty.Keywords: Corporate Social Responsibility, consumer’s awareness, Khanh Hoa Salanganes Nest Company1Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha TrangTRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 107Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảnI. ĐẶT VẤN ĐỀDoanh nghiệp muốn tồn tại và phát triểnđòi hỏi kinh doanh phải hiệu quả là điều tất yếu.Tuy nhiên muốn đạt được lợi nhuận bền vững,doanh nghiệp cần biết kết hợp hài hòa giữa lợiích của mình, khách hàng (bên trong và bênngoài), nhà đầu tư thông qua trách nhiệm củahọ đối với xã hội. Là một trong những doanhnghiệp hàng đầu của tỉnh Khánh Hòa, Côngty TNHH Nhà nước Một thành viên Yến sàoKhánh Hòa - gọi tắt là Công ty Yến sào KhánhHòa hoạt động trên nhiều ngành nghề kinhdoanh nhưng lĩnh vực chính hiện nay vẫn làtrong lĩnh vực thực phẩm (các sản phẩm từYến sào). Trải qua hơn 20 năm hình thành vàphát triển dựa trên nền tảng thương hiệu “Yếnsào Khánh Hòa” với trọng tâm là phục vụ sứckhỏe cộng đồng đã và đang tạo dựng đượcuy tín trên thị trường trong và ngoài nước.Tuy nhiên, để Công ty phát triển không ngừngvà hướng đến tính bền vững trong giai đoạntới thông qua sự kết hợp giữa nâng cao chấtlượng, mẫu mã, uy tín sản phẩm cũng nhưnăng lực cạnh tranh với việc tham gia nhiềuhoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội là hếtsức quan trọng.Cho đến nay, thuật ngữ Trách nhiệm xãhội của doanh nghiệp (CSR) không còn xa lạđối với các doanh nghiệp, đặc biệt trong bốicảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộngvào kinh tế quốc tế. CSR được xem là mộtkhái niệm tổng hợp, tiếp cận trên nhiều góc độkhác nhau. Đặc biệt, nghiên cứu về nhận thứccủa khách hàng về thực thi CSR của doanhnghiệp, từ đó đưa ra quyết định mua hàng đangcòn khá mới mẻ ở Việt Nam. Vì vậy, nghiêncứu này kiểm định ảnh hưởng của nhận ...