Nhìn nhận về thương mại điện tử

Theo kinh nghiệm của tôi, không phải cứ mở gian hàng bán hàng trên internet là chúng ta có thể bán hàng kiếm tiền được ngay. Khi mở gian hàng trên internet cũng như làm một cửa hàng ở bên ngoài, chúng ta phải nỗ lực liên tục tìm cách quảng bá thì mới bán được hàng. Bạn phải có một niềm tin khi nỗ lực bán hàng trên internet thì bạn sẽ bán được. Chúng tôi đã tin mở gian hàng sẽ bán được hàng, và tin vào tương lai của internet, nên chúng tôi đã thành công. Quan trọng nhất đó là lòng nhiệt...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhìn nhận về thương mại điện tử Tài liệu Rakuten – Kỹ năng marketing MỤC LỤC Chương I: Nhìn nhận về thương mại điện tử.............................................3 1. Cơ hội được tạo ra bởi sự giao tiếp cá nhân..........................................3 2. Những nguyên tắc cơ bản của kinh doanh không bao giờ thay đổi…….3 3. Tại sao khách hàng không mua? Chúng ta cùng xóa những lo lắng của khách........................................................................................................5 4. “Tiện dụng, yên tâm, vui thích”- lý do của khách hàng lựa chọn gian hàng của bạn............................................................................................7 5. Không khí con người và độ nổi tiếng sẽ kéo them khách hàng đến.....8 6. Vòng lập thành công “Thu hút khách => tiếp khách => thỏa mãn => giới thiệu tăng khách.......................................................................................9 7. Đầu tiên quan trọng nhất là hút khách. Các phương pháp để tăng đường vào gian hàng............................................................................................10 8. Tiếp khách bằng Webpage và email, tăng sự đánh giá của khách hàng. 11 9. Giảm bớt những gánh nặng của thanh toán và vận chuyển để tạo kích thích khách hàng mua hàng......................................................................12 10.. . Thư cảm ơn, thư chăm sóc khách hàng để chiếm được cảm tình của khách hàng................................................................................................12 11......... Thực hiện nhanh vòng lặp “Giả thuyết => Thực hành => Kiểm chứng”, phát triển gian hàng...................................................................14 Chương II: Bí quyết để tạo một gian hàng hấp dẫn, thu hút khách hàng .......................................................................................................................15 1. Trang chủ, bộ mặt của gian hàng...........................................................15 2. Ba nguyên tắc cơ bản để tiếp khách: “ Dễ hiểu, thân thiện và dễ mua hàng”........................................................................................................16 3. Gian hàng có thể nhìn thấy mặt chủ gian hàng, khách hàng..................17 1 Tài liệu Rakuten – Kỹ năng marketing 4. Lời khen của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, dễ được tin tưởng ..................................................................................................................18 5. Những ý tưởng thu hút khách, tạo hứng thú cho họ mua hàng..............18 6. Cửa hàng có điểm nhấn sẽ được lựa chọn............................................19 7. Phân tích tình hình cửa hàng dựa trên cách nhìn của khách hàng...........20 8. Khẩu hiệu để tạo cảm giác khác biệt, tạo ấn tượng cho khách hàng22 Chương III: Bí quyết để tạo một trang sản phẩm hấp dẫn..................22 1. Không phải tạo nơi bán hàng mà tạo nơi làm khách hàng muốn mua hàng........................................................................................................22 2. Các yếu tố để trang web sản phẩm tạo ấn tượng cho khách hàng.....23 3. Trang sản phẩm đóng vai trò một cổng vào của gian hàng.................24 4. Thông tin giải thích mang tính chủ quan, khách quan để khách hàng hiểu........................................................................................................25 5. Lời nói của chủ hàng tạo cảm giác thân thiện như được gặp............26 6. Hình ảnh sử dụng sẽ tạo ra cảm giác mong muốn…………………… 28 7. Mở rộng đối tượng sử dụng bằng cách đưa ra nhiều hướng………….29 8. Quyết định một sản phẩm muốn bán nhất sau đó tập trung giới thiệu nhấn mạnh vào sản phẩm đó………………………………………….30 9. Tím điểm nhấn………………………………………………………..31 10. Sử dụng ba yếu tố “kích thích, lý do, giới hạn” làm tăng thêm độ hấp dẫn của sản phẩm……………………………………………………..32 11. Thêm lý do sẽ làm tăng kích thích…………………………………...33 Chương IV: Rút ngắn khoảng cách với khách hàng. Bí quyết thành công của việc gửi email..........................................................................................35 2 Tài liệu Rakuten – Kỹ năng marketing 1. Người hiểu biết chia sẻ 20% thời gian vào web, 80% vào website….35 2. Rẻ, nhanh, chu đáo – Kinh doanh gian hàng thông qua các công cụ giao tiếp…………………………………………………………………....36 3. Gửi thư rác mà không được phép của người nhận sẽ bị ghét………...37 4. Sử dụng thông tin của khách hàng theo nhiều cách khác nhau………39 5. Cách thu hút khách hàng tiềm năng…………………………………..41 6. Kết thân với những người đã từng mua hàng của bạn………………..42 7. Biến những khách hàng thường xuyên thành khách hàng trung thành.42 8. Làm cho khách hàng biết về sự tồn tại, những điểm mạnh của gian hàng bằng cách tiếp cận thường xuyên……………………………………..43 9. Email tiếp khách sẽ thể hiện tính cách của người quản lý gian hàng… 43 10. Yếu tố “dễ hiểu” của email…………………………………………...44 11. Đưa ra tính cách của người chủ gian hàng tạo cảm giác thân thiện với khách hàng…………………………………………………………….44 12. Tạo thêm hương vị bằng ba yếu tố “kích thích, lý do, giới hạn”……..45 13. Truyền đạt cảm xúc, suy nghĩ của người chủ cửa hàng đến người đọc email…………………………………………………………………...45 Chương V: Biến việc mua hàng trên mạng thành một niềm vui cho khách hàng. Đấu giá, mua số lượng lớn…………………………………………...46 1. Tạo không khí sô ...