Nhớ tên khách hàng

Giả sử trong cuộc trò chuyện, bạn gặp một đối tác có trí nhớ rất tốt, họ nhớ cả tên vợ bạn, con gái bạn thậm chí các nhân viên của bạn, thì chắc bạn sẽ khâm phục và tin tưởng ở vào những người như vậy hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhớ tên khách hàng Nhớ tên khách hàngGiả sử trong cuộc trò chuyện, bạn gặp một đối tác có trí nhớ rất tốt, họ nhớcả tên vợ bạn, con gái bạn thậm chí các nhân viên của bạn, thì chắcbạn sẽ khâm phục và tin tưởng ở vào những người như vậy hơn. Chắc chắn rằng việc nhớ tên khách hàng sẽ góp phần cải thiện đáng kểdoanh số bán hàng. Tuy nhiên, không ít nhân viên bán hàng còn gặp nhiềukhó khăn trong việc nhớ rõ tên các khách hàng đã đến giao dịch. Quả thật, đây không phải là một việc dễ dàng chút nào, đặc biệt là khi bạn chỉ mới gặp khách hàng đúng một lần duy nhất. Cũng như bất cứ hoạt động trí não nào khác, khi càng cố gắng nhớ tênmột ai đó bao nhiêu, thì bạn càng dễ quên tên của họ bấy nhiêu. Mặc dù vậy, vẫn có một vài thủ thuật giúp bạn vượt qua cuộc chiến này:1. Một trong những thủ thuật quan trọng nhất đó là bạn hãy lặp lại vài lầntên của khách hàng khi họ giới thiệu. “Xin chào Chris, thật vui được gặpbạn”. Khi nghe ai đó giới thiệu về họ, bạn hãy nghĩ đến một hình ảnh hay một yếu tố nào đó có thể giúp bạn nhớ rõ khuôn mặt của họ.Ví dụ, khi gặp một khách hàng có vẻ thô lỗ, bạn có thể tự nhủ “Chris thật khó chịu”. Việc này sẽ giúp bạn kết nối giữa tên của khách hàng đó vớihình thức bên ngoài cũng như tính cách của họ. Hoặc bạn có thể cố gắngliên hệ cái tên với một hình ảnh thân quen hay một nhân vật nổi tiếng nào đó. Nhờ vậy, việc nhớ tên họ trong những lần gặp tiếp theo sẽ dễ dàng hơn nhiều. Thách thức đáng xuất hiện khi chúng ta gặp gỡ ai đó lần đầu tiên. Rấtnhiều người trong chúng ta thường quên ngay tên của một người nào đó sau khi gặp gỡ lần đầu. Lý do rất đơn giản: bởi vì khi một ai đó giới thiệu về bản thân họ, mọingười thường có khuynh hướng nghĩ về lời giới thiệu tiếp theo của mìnhvà những gì mà họ sẽ nói với khách hàng để tạo ra một ấn tượng tốt. Và trong một vài trường hợp, thậm chí, sự chú ý của bạn còn đặt ở một nơi nào đó khác xa với câu chuyện đang diễn ra.2. Bước tiếp theo là sử dụng tên của khách hàng một vài lần trong cuộc hộithoại. Hành động này sẽ giúp bạn nhớ tên một cá nhân nào đó trong suốt thời gian trò chuyện và trong một thời gian ngắn sau đó.Cách thức dễ dàng để làm được điều này là bạn lồng tên của họ vào trongnhững câu hỏi của mình. Chẳng hạn: “Thưa anh Jim, loại hình kinh doanh của công ty anh là gì?”. Đây là một cách thoải mái và dễ chịu. Song bạncần chú ý rằng đừng quá lạm dụng tên của khách hàng nếu không bạn tạo ra cảm giác là một người không chân thật và có phần thiếu lịch sự.3. Khi bạn quay trở lại với công việc, hãy ghi lại những thông tin của ngườikhách hàng vừa gặp mặt, bao gồm cả các thông tin cá nhân hay liên quanđến kinh doanh mà bạn vừa thu nhận được. Nếu người khách hàng đó nói hay làm một điều gì đó nổi bật, bạn cũng cần ghi lại ngay.Những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thường lấy sổ tay ghi lại tên của bất kỳ ai, kể cả việc đã gặp người đối thoại trong trường hợp nào. Bạncũng nên làm như thế và thỉnh thoảng nên xem lại, nhất là khi bạn sắp dự một cuộc họp và biết chắc là sẽ gặp lại khách hàng ở đó. Trong khi làm việc này, bạn hãy hình dung về người đó và lặp lại tên của họ một vài lần. Nhờ vậy bạn sẽ ghi sâu tên người đó vào tâm trí và việc nhớ tên trong lần gặp tiếp theo sẽ dễ dàng hơn. 4. Để nhớ tên một ai đó vào bất cứ lúc nào trong tương lai sẽ đòi hỏi mộtvài công việc bổ sung. Bạn cần phác hoạ trong tâm trí của bạn khuôn mặt của người đó khi lặp lại tên của họ một vài lần. Hành động này nên được thực hiện tối thiểu ba lần trong một tuần trongvài tháng đầu tiên. Có vẻ như vậy là quá nhiều, nhưng đây là cách thức kỳhiệu quả và để đảm bảo chắc chắn rằng bạn sẽ nhớ được tên khách hàng trong lần gặp gỡ tiếp theo. 5. Khung cảnh sẽ giúp bạn nhớ tên một ai đó. Ví dụ, bạn có thể nhanhchóng nhớ tên một khách hàng đã ghé thăm và mua sắm tại cửa hàng củabạn, nhưng nếu tại một nơi khác như buổi hội thảo hay trung tâm thươngmại lớn, chắc hẳn bạn sẽ khó để nhớ tên người đó hơn nhiều nếu gặp lại.Sở dĩ như vậy là vì chúng ta luôn có khuynh hướng nhớ lại khung cảnh nơimà chúng ta đã gặp gỡ ai đó. Một khi không nhớ được khung cảnh thì bản thân thông tin về người đó sẽ rất khó nhớ lại.Điều này có nghĩa rằng bạn nên dành thời gian ghi nhớ khung cảnh nơi mà bạn gặp gỡ người khách hàng đó. Hãy hình dung nơi mà bạn đã gặp họtrong quá khứ và mường tượng họ trông như thế nào trong hoàn cảnh đó.6. Thủ thuật cuối cùng là đặt trọng tâm vào việc nhớ người đó hơn là nhớtên riêng của anh ta. Mọi người hầu như đều bỏ qua việc bạn quên mất tên họ nếu bạn vẫn nhớ khuôn mặt của họ. Trong trường hợp có một khách hàng nào đó đã mua sắm tại cửa hàngcủa bạn, hay thậm chí đã gặp bạn ở một nơi nào đó, nhưng bạn vẫn ...