Những chiến thuật để vượt qua khủng hoảng kinh tế

Giành được sự trung thành của khách hàng có thể là chìa khóa để giữ cho tinh thần và công việc kinh doanh của bạn tiếp dục duy trì trong khi nền kinh tế đang đi xuống. Tom DeCottis, tác giả của cuốn sách mới đây Make it Glow (Greenleaf Boook Group Press, 2012) có 5 lời khuyên quan trọng để thúc đẩy công ty của bạn qua thời khủng hoảng và chuẩn bị cho thành công phía trước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những chiến thuật để vượt qua khủng hoảng kinh tếNhững chiến thuật để vượt qua khủnghoảng kinh tếGiành được sự trung thành của khách hàng có thể là chìa khóa để giữcho tinh thần và công việc kinh doanh của bạn tiếp dục duy trì trong khinền kinh tế đang đi xuống. Tom DeCottis, tác giả của cuốn sách mới đâyMake it Glow (Greenleaf Boook Group Press, 2012) có 5 lời khuyênquan trọng để thúc đẩy công ty của bạn qua thời khủng hoảng và chuẩnbị cho thành công phía trước. Ảnh: Minh HọaTập trung nhân viên của bạn vào việc tạo ra các giao dịch kháchhàng tích cực.Luôn nhắc nhở nhân viên của bạn đem lại một trải nghiệm tuyệt vời vàomọi lúc, và đào tạo họ cách thực hiện. Dù cho bạn có một công ty nhỏvới nhỉ 2 nhân viên, hãy đảm bảo rằng 2 người đó biết những quy trìnhdịch vụ khách hàng phù hợp, và đảm bảo rằng họ hiểu rõ tầm quan trọngcủa khách hàng đối với sự tồn tại của công ty và bản thân họ. Trongnhững thời điểm khó khăn, các công ty không có cơ hội thứ 2 để tạo ấntượng tốt với các khách hàng.Đảm bảo rằng khách hàng của bạn cảm thấy được tôn trọng.Khách hàng cần được tôn trọng, không phải chỉ vì tiền của họ, nhưngcòn vì họ là ai. Hãy đảm bảo rằng công ty của bạn đang giải quyết nhucầu của khách hàng về quyền sở hữu và sự quan trọng. Ví dụ như, hãyđảm bảo rằng nhân viên của bạn tích cực và chủ động với những lời thanphiền hơn là tiêu cực và thụ độngĐặt ra kì vọng cho khách hàng.Đây không phải là vấn vấn để vượt qua kì vọng của khách hàng, nhưngđảm bảo rằng các khách hàng của bạn không bao giờ thất vọng. Dùng lợithế bán hàng đặc biệt của bạn (USP) để hình thành nên kì vọng củakhách hàng của bạn. Ví dụ như, Saks Fifth Avenue bán hàng cho kháchvới trải nghiệm riêng biệt và thanh lịch, và khi khách hàng bước vào cáccửa hàng bán lẻ của nó họ không phải thất vọng.Hãy đảm bảo rằng các nhân viên của bạn hiểu rõ các giá trị củacông ty.Mọi người đều muốn sự minh bạch. Nếu như nhân viên của bạn hiểurằng những gì mà công ty bạn đại diện và đang cố gắng để đạt được, thìhọ sẽ thực hiện nó. Đây là điều quan trọng mà những người chủ doanhnghiệp cần ghi nhớ để đào tạo các nhà quản lý và các nhà quản lý này lạiđào tạo các nhân viên. Chuỗi giao tiếp la2ra61t quan trọng để giữ vữngsự thống nhất với những giá trị nguyên gốc của công ty. Kiểm tra nhanhnhững lĩnh vực khách nhau của công việc kinh doanh của bạn với nhữngngười giả là khách hàng và sẽ báo cáo cho bạn trải nghiệm của họ.Đánh giá xem việc cắt giảm chi phí sẽ ảnh hưởng khách hàng củabạn như thế nào.Có một sự khác biệt lớn giữa việc cắt giảm chi phí và việc quản lý chiphí. Bạn sẽ không bao giờ muốn cắt giảm chất lượng. một công ty tồn tạihay phá sản vì danh tiếng của nó, và chất lượng chiếm ít nhất là mộtphần ba danh tiếng của nó“Tập trung vào việc giữ cho công ty của bạn xứng đáng với sự trungthành của khách hàng” DeCotiis nói, “Nếu như bạn làm được điều đó,thì bạn sẽ đưa công việc kinh doanh vượt qua được cơn khủng hoa3gnnày và tạo ra một nền tảng vững chắc để phát triển trong tương lai.”