Những trở ngại mới trong việc gửi email tiếp thị

Những thách thức trong việc gửi e-mail giờ đây đặt trọng tâm vào người gửi chứ không phải là chính các bức thư. Những người bán lẻ phải sử dụng những chiến lược mới để đảm bảo được sự danh tiếng cho mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những trở ngại mới trong việc gửi email tiếp thị Những trở ngại mới trong việc gửiemail tiếp thịNhững thách thức trong việc gửi e-mail giờ đây đặt trọng tâm vàongười gửi chứ không phải là chính các bức thư. Những ngườibán lẻ phải sử dụng những chiến lược mới để đảm bảo được sựdanh tiếng cho mình.Khách hàng giờ đây đang trở nên phẫn nộ với những bức thưđiện tử ngoái ý muốn. Họ và những nhà cung cấp dịch vụ internetluôn luôn thực thi những chiến thuật mới để tránh khỏi những bứcthư ngoài mong muốn đó. Điếu đó có nghĩa là các nhà bán lẻphải duy trì chính sách ISP và tình cảm của người tiêu dùng khihọ theo đuổi việc gửi những thông điệp tiếp thị qua e-mail vàomùa nghỉ này.Người tiêu dùng càng ngày càng trở nên mệt mỏi với các e-mailtiếp thị. Một nghiên cứu mới đây cho thấy rằng, 77% khách hàngqua mạng cảm thấy mình đang nhận quá nhiều lời chào hàng quae-mail cũng như các chương trình quảng cáo so với tỷ lệ 44%vào năm 2000. Theo một cuộc nghiên cứu của nhà cung cấp dịchvụ e-mail-Return Path Inc, gần như 75% khách hàng trên mạngphát biểu rằng họ đã đáp trả lại tình trạng tràn lan của thư điện tửvào mùa hè trước bằng việc tố cáo người gửi thư là một kẻchuyên đi gây phiền toái và 24% thì không tán thành.Trước thực trạng tràn lan của khối lượng thư e-mail, những ISPđã để tâm vào việc tiếp cận với danh tiếng của đối tượng gửi thưhơn là xem xét nội dung mỗi bức thư để kết luận xem liệu chúngcó xác thực hay không. “Đã có một thời nội dung là một nhân tốchủ chốt”, Linda Muniz, phó chủ tịch cấp cao của Belcaro GroupInc, người điều hành ShopAtWork.com, một trang web đã tạo ramức chiết khấu tại hơn 2000 cửa hàng phát biểu. “Thực sự họ sẽnhìn vào nội dung bức thư của bạn: liệu có phải bạn đang sửdụng từ ngữ quá “phóng khoáng”, một món tiền thế chấp hay mộtthẻ tín dụng? Bây giờ,họ đang nhìn vào danh tiếng”Trên thực tế, 83% các vấn đề phát sinh ngày này xuất phát từtiếng tăm nghèo nàn của đối tượng gửi thư theo như nhận địnhcủa Return path. Điều đó có nghĩa các nhà bán lẻ phải tập trunghơn nữa vào việc bảo vệ tên tuổi của mình trong con mắt củanhững ISP và các khách hàng.Được sự cho phép của khách hàng để được gửi E-mail khôngchắc chắn rằng E-mail đó sẽ có mặt trong hộp thư: Các cuộcnghiên cứu chỉ ra rằng 16% đến 20% bức thư điện tử được chophép đã bị ngăn chặn như những một sự quẫy nhiễu hoặc là bịchuyển tới các thư mục Bulk hay những hộp thư “rác”. “Các nhàmaketing mỗi năm đang lãng phí trên 100 triệu đô la cho nhữngthông điệp họ gửi đi nhưng những thông điệp đó lại không đếnđược hộp thư của khách hàng”, nhà phân tích David Daniels củaJupiterResearch cho hay.Các chiến lược được thực hiện cách đây vài năm sẽ không đảmbảo được cho vấn đề phân phát E-mail trong thời đại ngày nay.Dưới đây là “Lời mách nước” cho những nhà bán lẻ và cácchuyên gia về thư điện tử để có thể cải thiện được tỷ lệ gửi trongmôi trường ngày nay.Quan tâm đến những lời phàn nàn một cách nghiêm túcMột con đường chắc chắn sẽ khiến cho một vị marketing bị mangtiếng xấu trong con mắt của những ISP là việc có nhiều ngườinhận thư chạm vào nút spam. “ Nếu có một số lượng ít ỏi-1%khách hàng của bạn lên tiếng phàn nàn thì sự bất lực trong việcgiao tiếp với toàn bộ khách hàng của bạn sẽ có thể là một kết quảcuối cùng”, công ty Micresoft đã đưa ra ý kiến đó trong một tờbáo gần đây quảng bá với các nhà marketing về bí quyết gửi thưvào các tài khoản của Microsoft hotmail.Bước đầu tiên là biết được khi nào người nhận xem e-mailnhư một Spam.Hầu hết các ISP quan trọng,như AOL, Yahoo và MSN Hotmailbây giờ đã tạo ra “những lăng kính phản hồi” miễn phí mà cácnhà marketing có thể đăng ký để nhận thông báo khi e-mail củahọ bị xem như một sự phiền nhiễu.Bước tiếp theo là nhanh chóng đưa những người nhận thư rakhỏi danh sách e-mail- trước khi họ nhận e-mail khác và bấm vàonút Spam. Các nhà marketing có thể giảm tới 40% số lượngnhững lời phàn nàn bằng việc hành động nhanh-George Bilbrey-phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc của tập đoàn Delivery AsuranceSolution ở Return Path phát biểu.Nhà bán lẻ trang thiết bị ngoài trời Sierra Trading Post Inc giảmmột cách tối thiểu những lời phàn nàn bằng cách giải thích rõ chonhững người nhận thư rằng họ có thể không tán thành như thếnào, sau đó xóa địa chỉ e-mail của một ai đó có ý kiến không tánthành trong vòng 24 giờ đồng hồ- Marc angelo, giám đốcmarketing trực tuyến cho biếtNhưng ông cho rằng cách thức chủ yếu nhất để hạn chế bớtnhững lời phàn nàn từ phía khách hàng chính là gửi nhiều loại e-mail họ muốn. Các khách hàng của tập đoàn Sierra đã dựa vàocái mà họ đã mua và sau đó gửi e-mail với những lời chào hàngmục tiêu. Chẳng hạn như, một khách hàng vừa mua một mũ bảohiểm Xki vào năm ngoái có thể nhận một lời chào hàng về thiết bịthể thao mùa đông.“Lợi khí lớn nhất chính là luôn hoạt động một cách thích đáng vàhiệ ...