Những từ ngữ tiếp thị gây hiểu nhầm

Tất cả chúng ta đều thấy những quảng cáo trên truyền hình hay trong hộp thư điện tử với những lời hứa tuyệt vời đến khó tin, chẳng hạn như “Gia tăng thu nhập của bạn với cơ hội kinh doanh rủi ro bằng không”, hay “Hãy tham gia cùng hàng triệu các khách hàng khác - những người đã trải nghiệm các kết quả kỳ diệu”.Những quảng cáo này đang phạm phải một sai lầm lớn - sử dụng những thông điệp gây hiểu nhầm và khó có thể thực hiện đúng như đã cam kết....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những từ ngữ tiếp thị gây hiểu nhầm Những từ ngữ tiếp thị gây hiểu nhầm Tất cả chúng ta đều thấy những quảng cáo trên truyền hình hay tronghộp thư điện tử với những lời hứa tuyệt vời đến khó tin, chẳng hạn như “Giatăng thu nhập của bạn với cơ hội kinh doanh rủi ro bằng không”, hay “Hãytham gia cùng hàng triệu các khách hàng khác - những người đã trải nghiệmcác kết quả kỳ diệu”. Những quảng cáo này đang phạm phải một sai lầm lớn - sử dụng nhữngthông điệp gây hiểu nhầm và khó có thể thực hiện đúng như đã cam kết. Chắc chắn các nhà tiếp thị bị cuốn hút vào việc sử dụng chúng bởi sức lôicuốn của các thông điệp kiểu này, song thành công trong tiếp thị đòi hỏi chúng taphải tránh xa các cụm từ dễ gây hiểu nhầm và dường như không thể đảm bảo100% như đã tuyên bố trong các quảng cáo và tài liệu tiếp thị. Susan Gunelius, với trên một thập kỷ kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vựcquảng cáo và copywriting cho những công ty lớn nhất thế giới như AT&T hayHSBC và là tác giả các cuốn sách như Ultimate Copywriting Handbook - Sổtaynghề viết quảng cáo, nhận định rằng mục đích của các thông điệp tiếp thị là truyềntải những lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ tới các khách hàng của doanh nghiệp. Theo Susan, trong khi một thông điệp tiếp thị độc đáo có thể được sử dụngđể thuyết phục mọi người ra quyết định mua và tăng lợi nhuận của bạn trong ngắnhạn, nhưng nếu nó mang những nội dung dễ gây hiểu nhầm thì doanh nghiệp sẽkết thúc với các kết quả tiêu cực về dài hạn. Nếu các nhà tiếp thị không thể thấy được những gì dễ gây hiểu nhầm trongcác thông điệp tiếp thị của mình tới khách hàng vào mọi thời điểm, những thôngđiệp đó đang mắc sai lầm và có thể được nhìn nhận như một chiến thuật lạc lối. Với cách thức này khi mà những lời chào mời cụ thể được quảng cáonhưng sau đó không thực hiện đúng như cam kết lúc khách hàng yêu cầu, chắcchắn sẽ để lại những tình cảm không mấy thân thiện. Đáng buồn là rất dễ để cácnhà tiếp thị rơi vào cái bẫy sử dụng những từ ngữ gây hiểu nhầm trong lôi kéo sốđông khách hàng nhưng rồi đưa tới các kết quả trái ngược, từ những phàn nànthông thường tới các vụ kiện tụng pháp lý hay bồi thường. Bằng kinh nghiệm thực tế của mình, SuSan đã đưa ra những từ ngữ dễ gâyhiểu nhầm nhất trong các quảng cáo và đề xuất cách thức nhằm tránh xa việc sửdụng các từ và cụm từ này trong các quảng cáo và tiếp thị. 5 thủ phạm hàng đầu Nếu có bất cứ từ hay cụm từ nào sau đây hiện đang nằm trong các thôngđiệp quảng cáo hay tiếp thị hiện tại của bạn, hãy dành chút thời gian quan tâm vàtìm ra cách thay đổi chúng: 1) Miễn phí:Từ “miễn phí” là một trong những từ được lạm dụng nhiềunhất trong các thông điệp quảng cáo cùng với các cụm từ khác như “không tínhphí”, “không phải đầu tư”, “không có nghĩa vụ” hay “không cần thanh toán”,….Đây cũng là cái bẫy dễ mắc phải nhất bởi vì các từ kiểu này thường được xem làsẽ thu hút sự chú ý lớn của mọi người, trong khi thực tế không có gì “miễn phí”cả. 2. Bảo đảm: Đây là một thành phần trong thông điệp quảng cáo được đưavào với mục đích khơi gợi những một quá trình cảm xúc của khách hàng, chẳnghạn như tin tưởng hay an toàn. Vì thế có thể hiểu được rất nhiều nhà tiếp thị sửdụng từ kiểu “bảo đảm” hết sức tự do – “bảo đảm thoả mãn”, “bảo đảm hoàn trảtiền” và rất nhiều cụm từ khác có cùng ý nghĩa như “bảo đảm kết quả như đãhứa”,…. Và rồi nhiều khách hàng đã hết sức khó chịu khi họ gặp phải rắc rối vàkhông được “bảo đảm” đúng như vậy. 3. Giá thấp nhất: Những gì người tiêu dùng không mấy quan tâm về giá cả?Trên thực tế, định giá là một trong những cách thức dễ dàng nhất cho các doanhnghiệp nhằm khác biệt hoá sản phẩm và dịch vụ của họ so với các đối thủ cạnhtranh. Song các thông điệp về giá cả cần rõ ràng và định tính được nhằm tạo ra sựtin cậy. Không ít trường hợp, các thông điệp tiếp thị liên quan tới giá cả đã đánhmất đi sức mạnh và hiệu quả tác động, đơn giản vì nó bị lạm dụng quá nhiều. 4. Không có rủi ro: Đây là một cụm từ khác đang dần đánh mất đi hiệu quảtác động bởi vì được sử dụng quá thường xuyên. Trong cộng đồng tiêu dùng ngàynay, không may mắn là nhiều người thấy rằng rất khó để tin một giao dịch muasắm nào đó không có bất cứ rủi ro nào kèm theo. 5. “Cho tới” hay “ít nhất. Bản thân hai cụm từ này đã khá ôn hoà và phầnnào mang tính “ước chừng”, nhưng khi chúng đi cùng với một đề xuất hay chàomời nào đó, chúng có thể khá nguy hiểm. Ví dụ, “giảm giá lên tới 75%” có nghĩalà chỉ một vài mặt hàng nào đó được giảm giá tới 75%, còn nhiều mặt hàng đượcgiảm giá thấp hơn nhiều hay không giảm giá chút nào. Người tiêu dùng nhìn thấy“giảm giá tới 75%” và hành động, nhưng họ có thể thất vọng khi đến cửa hàng vàthấy rằng chỉ có những mặt hàng chán ngắt mới giảm giá ở mức đó. Một ví dụ khác đó là “giao hàng trong ít nhất 24 giờ”. Khi người ti ...