Những yêu cầu cần triển khai trong hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện

Quản lý chất lượng bệnh viện là thiết lập một hệ thống đo lường và quản lý công tác chăm sóc, điều trị bệnh nhân theo một cách thức mà có thể cung cấp một chế độ chăm sóc, điều trị tối ưu cho người bệnh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài viết đề nắm được những yêu cầu cần triển khai trong hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những yêu cầu cần triển khai trong hoạt động quản lý chất lượng bệnh việnY Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 3 * 2015Tổng QuanNHỮNG YÊU CẦU CẦN TRIỂN KHAITRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆNMai Thanh Truyền*, Nguyễn Phương Liên*, Trương Thị Kim Dung*, Phan Nguyễn Thanh Vân*,Nguyễn Thu Hồng*, Phù Chí Dũng*“Quản lý chất lượng bệnh viện là thiết lậpmột hệ thống đo lường và quản lý công tác chămsóc, điều trị bệnh nhân theo một cách thức mà cóthể cung cấp một chế độ chăm sóc, điều trị tối ưucho người bệnh”(1) .Ngày nay, chất lượng bệnh viện nhận đượcquan tâm rất lớn từ các cấp từ Trung ương đếnđịa phương, qua các văn bản pháp quy như:Luật, Nghị Định, Thông tư, Quy chế… cụ thể BộY tế ban hành Thông tư 19/2013/TT-BYT “Hướngdẫn thực hiện quản lý chất dịch vụ khám bệnh,chữa bệnh tại bệnh viện”, Thông tư 01/2013/TTBYT “Hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượngxét nghiệm tại cơ sở khám bệnh, chữa bệnh”; bộTiêu chuẩn kiểm tra chất lượng bệnh viện, mộtvăn bản pháp quy đề cập cụ thể về vấn đề quảnlý chất lượng bệnh viện… Bên canh đó, Sở Y tếTp. Hồ Chí Minh đã có những công văn, nhữngkhuyến cáo về quản lý chất lượng bệnh viện…Điều này cho thấy vấn đề quản lý chất lượngbệnh viện không còn xa vời nữa, mà chính làmột phần của quản lý bệnh viện, một phầnnhiệm vụ của bệnh viện.Có thể nói, bệnh viện Truyền máu Huyết học(BV. TMHH) từ khi còn là Trung tâm Truyềnmáu (ngân hàng máu, chưa thực hiện điều trịcho người bệnh) thì từ “chất lượng” đã được biếtvà quan tâm, các công tác kiểm tra chất lượng(quality control), đảm bảo chất lượng (qualityassurance), quản lý chất lượng (qualitymanagement) về máu, chúng tôi đã tiếp cận cáctiêu chuẩn, hướng dẫn chất lượng của Châu Âu(European Directorate for the Quality ofMedicines & HealthCare – EDQM), Hiệp hội cácNgân hàng máu Hoa Kỳ (American Associationof Blood Banks - AABB)… PGS. Trần Văn Bé,PGS. TS. Nguyễn Tấn Bỉnh – nguyên Giámđốc bệnh viện đã biên soạn tài liệu về chấtlượng như: Tiêu chuẩn & kiểm tra chấtlượng trong truyền máu huyết học (NXB Yhọc, 1999); chương Quản lý chất lượng trongsách Huyết học lâm sàng (NXB Y học)…Cho nên khái niệm chất lượng không xalạ với bệnh viện. Từ khi bệnh viện được giaothêm nhiệm vụ điều trị cho người bệnh vàtrở thành bệnh viện đầu ngành về huyết học,(sứ mạng là bệnh viện điều trị các bệnh lý huyếthọc chuyên sâu cho khu vực phía Nam; phòngxét nghiệm tham chiếu về huyết học của khuvực; Ngân hàng cung cấp máu cho toàn bộ cácbệnh viện tại Tp. Hồ Chí Minh, Ngân hàng tếbào gốc), từ “chất lượng” luôn gắn với mọi hoạtđộng và qua các thời kỳ Ban Giám đốc khácnhau luôn duy trì khái niệm này. Do đó, bêncạnh các vấn đề chuyên môn, bệnh viện rất quantâm đến vấn đề quản lý và nâng cao chất lượng,nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ vàchăm sóc người bệnh gắn với mục tiêu chungcủa ngành là “lấy người bệnh làm trung tâm”.Bệnh viện đã thiết lập được đã tiến hành xâydựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO9001:2008 áp dụng cho toàn bệnh viện, dự kiếncập nhật phiên bản ISO 9001:2015 tromg năm2016; đang xây dựng hệ thống quản lý chấtlượng xét nghiệm theo ISO 15189:2012; đã trìnhdự án nâng cấp Ngân hàng máu theo tiêu chuẩnGMP (Good Manufacturing Practices) Châu Âu;tiêu chuẩn EuroCord, NetCord cho Ngân hàngtế bào gốc. Đấy chính là những bước đệm đểbệnh viện tiếp tục chinh phục những nấc thangcao hơn trong quản lý chất lượng bệnh viện như* Bệnh viện Truyền Máu Huyết Học TP HCMTác giả liên lạc: CN. Mai Thanh Truyền, ĐT: 0918 923 636, Email: maithanhtruyen@gmail.comChuyên Đề Truyền Máu Huyết Học67Tổng QuanY Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 4 * 2015bộ tiêu chuẩn JCI- Joint CommissionInternational (tổ chức phi lợi nhuận, thành viêncủa The Joint Commission (TJC), Cơ quan thẩmđịnh chất lượng y tế Hoa Kỳ), HAS (Tổ chứcGiám định Chất lượng Y tế, Pháp)…Chúng tôi xin tổng hợp các nguồn tư liệu củacác tác giả trong và ngoài nước trong chuyên đề“Những yêu cầu cần triển khai trong hoạt độngquản lý chất lượng bệnh viện”, nhằm làm nổi bậtvai trò quan trong của quản lý chất lượng tạibệnh viện hiện nay.TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGBỆNH VIỆNTình hình thế giới(1)Trong bài báo cáo “Yêu cầu và định hướngcông tác quản lý chất lượng bệnh viện ở ViệtNam” của PGS. TS. Lương Ngọc Khuê – Cụctrưởng Cục Khám Chữa Bệnh thì: Viện Y khoaHoa Kỳ (2001), chất lượng dịch vụ BV phải:- An toàn (Safe).- Hiệu quả (Effective).- Người bệnh là trung tâm (PatientCentered).- Đúng lúc (Timely).- Hiệu suất cao (Efficient).- Công bằng (Equitable).Tuy nhiên, chỉ nhìn vào một khía cạnh là saixót y tế, hiện đang là mối quan tâm của toàn thếgiới:- Theo các nhà nghiên cứu y học Mỹ, lĩnhvực y khoa là lĩnh vực có nhiều rủi ro nhất đốivới khách hàng. Các chuyên gia y tế Mỹ nhậnđịnh “Chăm sóc y tế tại Mỹ không an toàn nhưngười dân mong đợi và như hệ thống y tế có thể,ít nhất 44000 - 98000 người tử vong trong cácbệnh viện của Mỹ hàng năm do các sự ...