Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ của nhân viên tại hệ thống chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam ở Thừa Thiên Huế

Tuân thủ quy trình nghiệp vụ là yếu tố then chốt cho sự phát triển lành mạnh của thị trường tài chính. Việc áp dụng giải pháp quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ (BPCM) là cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo minh bạch trong quản lý. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống BPCM tại chi nhánh VietinBank ở Thừa Thiên Huế, dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) mở rộng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ của nhân viên tại hệ thống chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam ở Thừa Thiên Huế Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển; pISSN: 2588–1205; eISSN: 2615–9716 Tập 133, Số 5B, 2024, Tr. 133–151, DOI: 10.26459/hueunijed.v133i5B.7369 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNGCÔNG NGHỆ QUẢN TRỊ TUÂN THỦ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤCỦA NHÂN VIÊN TẠI HỆ THỐNG CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Ở THỪA THIÊN HUẾ Hà Ngọc Long1, *, Lê Văn Phúc2, Trương Tấn Quân1, Đỗ Sông Hương1, Nguyễn Hoàng1, Thái Thị Vân Anh1 1 Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam 2 Công ty TNHH Thách thức Sáng tạo MBI, 107A Tôn Đức Thắng, Hà Nội, Việt Nam * Tác giả liên hệ: Hà Ngọc Long (Ngày nhận bài: 28-11-2023; Ngày chấp nhận đăng: 27-6-2024)Tóm tắt. Tuân thủ quy trình nghiệp vụ là yếu tố then chốt cho sự phát triển lành mạnh của thị trường tàichính. Việc áp dụng giải pháp quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ (BPCM) là cần thiết để nâng cao nănglực cạnh tranh và đảm bảo minh bạch trong quản lý. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ýđịnh sử dụng hệ thống BPCM tại chi nhánh VietinBank ở Thừa Thiên Huế, dựa trên mô hình chấp nhậncông nghệ (TAM) mở rộng. Các yếu tố mở rộng bao gồm nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng,mức độ đổi mới và nhận thức rủi ro. Dữ liệu thu thập từ nhân viên ngân hàng được phân tích bằng cácphương pháp thống kê mô tả, Cronbachs alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy.Kết quả cho thấy nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng tác động tích cực đến ý định sử dụng BPCM,trong khi nhận thức rủi ro ảnh hưởng tiêu cực. Đặc biệt, mức độ đổi mới là yếu tố quan trọng nhất trongviệc xác định ý định sử dụng.Từ khoá: quản trị quy trình nghiệp vụ, quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ, ngân hàng Việt Nam, ý địnhsử dụng, TAMHà Ngọc Long và CS. Tập 133, Số 5B, 2024 Influence factors on the intention to use technology for compliance with business process among employees at the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade branches in Thua Thien Hue Ha Ngoc Long1, *, Le Van Phuc2, Truong Tan Quan1, Do Song Huong1, Nguyen Hoang1, Thai Thi Van Anh1 1 University of Economics, Hue University, 99 Ho Dac Di St., Hue, Vietnam 2 MBI Innovation Challenges Company Limited, 107A Ton Duc Thang St., Hanoi, Vietnam * Correspondence to Ha Ngoc Long (Received: November 28, 2023; Accepted: June 27, 2024)Abstract. Compliance with business processes is crucial for the sustainable development of the financialmarket. Implementing business process compliance management (BPCM) solutions is essential forenhancing competitiveness and ensuring transparency in management. This study examines the factorsinfluencing the intention to use the BPCM system at VietinBank branches in Thua Thien Hue, based on anextended technology acceptance model (TAM). The factors include perceived usefulness, perceived ease ofuse, innovativeness, and perceived risk. Data collected from bank employees were analyzed usingdescriptive statistics, Cronbachs alpha, exploratory factor analysis (EFA), and regression analysis. Theresults show that perceived usefulness and ease of use positively impact the intention to use BPCM, whileperceived risk negatively impacts it. Notably, innovativeness is the most significant factor in determiningusage intention.Keywords: business process management, business process compliance management, Vietnamese bank,intention to use, TAM134jos.hueuni.edu.vn Tập 133, Số 5B, 20241 Đặt vấn đề Sự tuân thủ quy định là yếu tố sống còn trong lĩnh vực tài chính. Việc tuân thủ đảm bảorằng các hoạt động kinh doanh của tổ chức và doanh nghiệp tuân thủ các quy định nội bộ và luậtpháp. Trong hai thập kỷ gần đây, yêu cầu về tuân thủ quy định đã trở nên ngày càng nghiêmngặt, đặc biệt sau những vụ bê bối tài chính lớn gây thiệt hại nặng nề của các công ty như Enron(74 tỷ USD), WorldCom (180 tỷ USD), American International Group (3,9 tỷ USD), và LehmannBrothers (50 tỷ USD) [1]. Một nghiên cứu của KPMG tại Australia cho thấy rằng tổng thiệt hại dogian lận mà các công ty Australia phải chịu đã tăng gấp ba lần, từ 105 tỷ USD lên đến 373 tỷ USDtrong khoảng thời gian từ 1997 đến 2012 [1]. Tại Việt Nam, vấn đề tuân thủ quy định cũng đã trởthành một vấn đề nóng, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. Các vụ án lớn trong lĩnh vực ngânhàng đã gây ra thiệt hại tài chính lớn và làm suy giảm niềm tin của công chúng vào hệ thống tàichính, ngân hàng [2]. Sự kém tuân thủ quy định đã dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, khôngchỉ về mặt kinh tế mà còn về mặt xã hội [3]. Quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ (BPCM) là quá trình đảm bảo doanh nghiệp tuânthủ các quy định pháp lý, nội bộ và cam kết với các bên liên quan [1]. BPCM kết nối lĩnh vựcpháp lý và quy trình nghiệp vụ, giúp tự động hóa việc kiểm tra tuân thủ, đảm bảo hoạt độngkinh doanh bền vững và không vi phạm các quy định quan trọng, bao gồm cả quy định nội bộvà các văn bản pháp luật [1, 4–6]. Trong bối cảnh quy trình nghiệp vụ ngày càng phức tạp và đadạng, các ngân hàng, đặc biệt là TMCP Công Thương Việt N ...