Ôn tập: Xác định vấn đề nghiên cứu và Tiến trình nghiên cứu

Ôn tập: Xác định vấn đề nghiên cứu và Tiến trình nghiên cứu nhằm trình bày về đảm bảo xác định đúng vấn đề, thiết kế một dự án nghiên cứu marketing hợp lí, hiểu rõ yêu cầu về thông tin, chuyển câu hỏi quản trị thành câu hỏi nghiên cứu, quyết định nghiên cứu trong marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ôn tập: Xác định vấn đề nghiên cứu và Tiến trình nghiên cứu Ôn tập:Xác định vấn đề nghiên cứu và Tiến trình nghiên cứu Những vấn đề quan trọng:1. Đảm bảo xác định đúng vấn đề2. Thiết kế một dự án nghiên cứu marketing hợp lí3. Hiểu rõ yêu cầu về thông tinVấn đề 1:Xác định vấn đề nghiên cứu “The formulation of the problem is often more essential than its solution” Albert EinsteinQuá trình xác định vấn đề Người ra 1 Nhận biết vấn đề hoặc cơ hội quyết định Người ra 2 Mức độ quan trọng của vấn đề/cơ hội quyết định Người ra 3 Hiểu môi trường ra quyết định quyết định Phân tích tình huống (nguyên lí tảng băng & Người trôi) nghiên cứu Người ra 4 Làm rõ vấn đề quản trị quyết định Triệu chứng là gì? & Người Quyết định cần ra là gì nghiên cứuVí dụ (Hair et al, 2006, p.389) Tình huống For Men, một cửa hàng quần áo nam ở Đà Nẵng đang lo lắng về việc giảm lượng khách đến cửa hàng và doanh số giảm. Chủ cửa hàng không rõ về vấn đề gây ra việc này là gì.Ví dụ (Hair et al, 2006, p.389) Vấn đề quản trị (vấn đề ra quyết định) • Có nên đánh giá lại và điều chỉnh cửa hàng/sản phẩm/dịch vụ của cửa hàng? Điều chỉnh như thế nào? • Chất lượng của sản phẩm, giá, chất lượng dịch vụ có tác động đến sự hài lòng khách hàng, và lòng trung thành của khách hàng không? Chuyển câu hỏi quản trị thành câu hỏi nghiên5 Người cứu nghiên cứu Những câu hỏi nào cần phải được giải đáp? (Câu hỏi nghiên cứu) Người6 Xác định thông tin đã có nghiên cứu Nghiên cứu đã có, báo cáo bên trong, bên ngoài.. Người Xác định liệu nghiên cứu có thể trả lời được7 nghiên cứu câu hỏi đặt ra không? Phương pháp nghiên cứu có giúp thu thập thông tin để trả lời bản câu hỏi? Người8 Phát biểu mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu Cụ thể, Đo lường được, Được đồng tình, Thực tế, Có thời hạn (Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Timed)Ví dụ (Hair et al, 2006, p.389) Câu hỏi nghiên cứu…• Thói quen mua sắm và kiểu mua hàng của những khách hàng mua áo quần nam giới là gì? (Họ mua ở đâu, khi nào, mua cái gì, cho ai, bao nhiêu?)• Những yếu tố nào của cửa hàng/liên quan đến hoạt động của cửa hàng là quan trọng khi chọn lựa cửa hàng để mua quần áo nam giới?• Các khách hàng đã mua tại cửa hàng đánh giá như thế nào về các yếu tố của cửa hàng/liên quan đến hoạt động của cửa hàng so với những yếu tố này của đối thủ cạnh tranh?Ví dụ (Hair et al, 2006, p.389) Câu hỏi nghiên cứu…• Khách hàng hài lòng như thế nào về cửa hàng?• Lòng trung thành của khách hàng với cửa hàng như thế nào?• Có mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm và lòng trung thành của khách hàng không? (1)• So với chất lượng dịch vụ thì giá cả hợp lí ảnh hưởng đến lòng trung thành như thế nào? (2)• Có mối quan hệ giữa nhân viên không có kiến thức về sản phẩm với sự hài lòng của khách hàng không? (3)Ví dụ (Hair et al, 2006, p.389) Giả thuyết nghiên cứu…• Có mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng sản phẩm và lòng trung thành của khách hàng.• Giá cả hợp lí tác động đến lòng trung thành khách hàng đến cửa hàng mạnh hơn chất lượng dịch vụ.• Nhân viên không có kiến thức về sản phẩm ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng.Ví dụ (Hair et al, 2006, p.389) Mục tiêu nghiên cứu• Thu thập dữ liệu về thái độ và hành vi để xác định, sở thích, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đối với sản phẩm thời trang cho nam giới.• Thu thập dữ liệu đánh giá của khách hàng về cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ để xác định điểm mạnh và điểm yếu của cửa hàng để đánh giá chương trình marketing.• Thu thập dữ liệu về thái độ để đánh giá danh tiếng và hình ảnh của cửa hàng. Vấn đề Quản trị và Mục tiêu Nghiên cứuCửa hàng - Bao nhiêu người người tiêu - Xác định số lượngcó nên mở dùng có biết về bán hàng trực người tiêu dùng biết vềkênh ...