Phân khúc thị trường-TTO
Số trang: 7
Loại file: pdf
Dung lượng: 134.78 KB
Lượt xem: 14
Lượt tải: 0
Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Một hoạt động xác định những đặc điểm chung của một nhóm đối tượng khách hàng trong thị trường tổng thể. Những đặc điểm này có thể được nhận biết theo thu nhập, tuổi tác, mối quan tâm cá nhân, văn hóa chủng tộc, các nhu cầu đặc biệt, v.v.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân khúc thị trường-TTO Phân khúc thị trườngTTO - Phân khúc thị trường là một hoạt động xác định những đặc điểm chung củamột nhóm đối tượng khách hàng trong thị trường tổng thể. Những đặc điểm này cóthể được nhận biết theo thu nhập, tuổi tác, mối quan tâm cá nhân, văn hóa chủngtộc, các nhu cầu đặc biệt, v.v.Mục đích của việc phân khúc là chia thị trường tổng thể thành những thị trườngnhỏ hơn với những khách hàng có chung nhu cầu. Việc nhận biết các phân khúc thịtrường này giúp công ty: (1) tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của cáckhách hàng cụ thể và (2) tập trung các nguồn lực marketing một cách hiệu quả hơn.Bạn có thể xem ví dụ sau:Bạn vừa mới nhận được thư mời tham dự hội thảo của một hãng tư vấn và dịch vụvề kế hoạch hưu trí. Bạn là một trong rất nhiều người nhận được thư mời đó. Phântích cơ sở dữ liệu cho thấy bạn có một hoặc nhiều đặc điểm sau đây:* Bạn có tài sản (được thể hiện qua danh sách thuế bất động sản của nơi bạn đangsống).* Bạn thuộc nhóm người đang nằm trong độ tuổi sắp về hưu.* Bạn sống tại hoặc sống gần với địa phương nơi mà cuộc hội thảo sẽ được tổchức.Những đặc điểm này đã đặt bạn vào một phân khúc thị trường mà những người lậpkế hoạch hưu trí quan tâm. Những người này tin rằng lá thư của họ gửi trực tiếpcho bạn với lời tựa: Hãy để chuyên gia của chúng tôi giúp quý vị hoạch địnhtương lai của mình có khả năng thu hút sự hưởng ứng của những người như bạn.Rõ ràng họ muốn tập trung các nguồn lực marketing vào một nhóm người có khảnăng quan tâm đến dịch vụ mà họ cung cấp, cũng như người đủ khả năng tài chínhđể thực hiện dịch vụ.Phân khúc trên nhiều yếu tốDĩ nhiên, cách xếp loại một chiều như người chơi gôn hay người mới mua nhàkhông thể cung cấp đủ thông tin cho nhà marketing để họ có thể hiểu được conngười và nhu cầu của những đối tượng này. Chẳng hạn, người chơi gôn có thể lànam giới hoặc phụ nữ, ở tuổi 20 với thu nhập hàng năm là 800 đô la hay tuổi 50với thu nhập hàng năm là 180.000 đô la,... Do đó, nhà marketing cần phải phân loạingười chơi gôn theo các đặc điểm khác để tìm ra phân khúc nhỏ hơn, từ đó tạo ramột sản phẩm hay dịch vụ thực tế hơn.Lấy ví dụ một công ty sản xuất trang phục thể thao. Công ty này đã phân khúc đốitượng người chơi gôn theo ba yếu tố: thu nhập hàng năm, giới tính và tuổi tác. Vớitính chất hoạt động của mình, công ty đã tập trung chủ yếu vào hai phân khúc: namgiới ở độ tuổi 50-70 và có thu nhập hàng năm trên 50.000 đô la .Theo nghiên cứu ban đầu của công ty, những khách hàng thuộc hai phân khúc nàylà những người chi tiêu nhiều nhất cho trang phục chơi gôn. Điều này đã thôi thúccác chuyên gia marketing nghiên cứu nhiều hơn về hai phân khúc thị trường cụ thểnày. Ví dụ: công ty trang phục thể thao có thể dùng các nhóm trọng điểm để xácđịnh các mặt hàng quần áo cụ thể nào sẽ thu hút người chơi gôn nam giới ở cácnhóm tuổi và nhóm thu nhập. Nói chung cần phải tìm hiểu nhiều về các phân khúcthị trường khác nhau theo sức mua, thị hiếu về sản phẩm hay dịch vụ và sự hấp dẫncủa sản phẩm hay dịch vụ đó như những mục tiêu nhắm đến của thị trường tiềmnăng.Phân khúc hiệu quả và có liên quanKhông phải mọi phân khúc có thể xác định đều có liên quan đến việc tập trungnguồn lực của bạn. Ví dụ, với một công ty sản xuất bóng đèn huỳnh quang, việcphân khúc thị trường tổng thể theo giới tính, thu nhập, học vấn, quan hệ xã hội hayhầu hết các đặc điểm khác không có ý nghĩa quan trọng, vì không đặc điểm nàotrong số này liên quan đến việc mua và sử dụng bóng đèn. Công dụng thương mạicó thể là phương pháp liên quan nhất đối với việc phân khúc thị trường này.Ngoài sự liên quan, còn có tính hiệu quả. Philip Kotler đề xuất rằng một phân khúcthị trường hiệu quả và hữu ích cho tổ chức phải có một số đặc điểm sau đây:* Có thể đánh giá được. Quy mô, các đặc điểm chính, sức mua và thị hiếu của phânkhúc thị trường này.* Độ lớn.Phân khúc quan tâm phải đủ lớn để mang lại lợi nhuận cho bạn.* Có thể tiếp cận. Chẳng có lý do gì để phân khúc thị trường, nếu không có mộtcách thiết thực nào để tiếp cận các đối tượng khách hàng trong phân khúc đó.* Có thể phân biệt. Các phân khúc thị trường phải phản ứng một cách khác nhauvới những chương trình marketing khác nhau.Kotler đưa ra ví dụ về sự hưởng ứngđối với nước hoa ở phụ nữ đã lập gia đình và chưa lập gia đình.Nếu không có gìkhác biệt trong sự hưởng ứng của họ thì không có một sự phân khúc hiệu quả.* Có thể hành động. Phải có một cách thức thiết thực và hiệu quả về mặt chi phí đểthu hút và phục vụ khách hàng trong phân khúc đó.Phân khúc các thị trường doanh nghiệpNhững công ty chuyên phục vụ cho các doanh nghiệp cũng cần phân khúc thịtrường của họ.Trong một số trường hợp, các công ty này chỉ đơn giản là nhận biếtcác phân khúc hiệu quả và có liên quan. Ví dụ, phòng marketing của những ngânhàng lớn rất quan tâm đến các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý các doanh nghiệpvừa và nhỏ - đối tượng mà họ có thể bán các dịch vụ ủy thác, dịch vụ quản lý tiền,các kế hoạch hưu trí và vốn vay thương mại. Các ngân hàng sẽ tổ chức lại hoạtđộng của mình để tập trung tốt hơn vào dịch vụ mà họ cung cấp cho những kháchhàng này.Như đã nói ở trên, việc phân khúc tạo điều kiện cho bạn điều chỉnh sản phẩm vàdịch vụ theo những yêu cầu cụ thể của nhóm khách hàng. Đây là một điều hiểnnhiên, nhưng bạn cần nhớ rằng việc tập trung vào các phân khúc nhỏ hẹp tất yếu sẽlàm giới hạn đối tượng khách hàng mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn hướng tới.Bạn hãy cân nhắc điều này khi phân khúc khách hàng. Cơ sở để lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu là gì? Chủ nhật, 25 Tháng 7 2010 | Phan Duc Share on facebook Share on google Share on twitter Share on stumbleupon Share on digg Share on myspace Với nguồn lực thực tế và nhu cầu thị trường cũng như mục tiêu của mình mà mỗi doanh nghiệp phải lựa ra cho mình 1 hay nhiều phân khúc thị trường mục tiêu để thâm nhập và câu hỏi được đ ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân khúc thị trường-TTO Phân khúc thị trườngTTO - Phân khúc thị trường là một hoạt động xác định những đặc điểm chung củamột nhóm đối tượng khách hàng trong thị trường tổng thể. Những đặc điểm này cóthể được nhận biết theo thu nhập, tuổi tác, mối quan tâm cá nhân, văn hóa chủngtộc, các nhu cầu đặc biệt, v.v.Mục đích của việc phân khúc là chia thị trường tổng thể thành những thị trườngnhỏ hơn với những khách hàng có chung nhu cầu. Việc nhận biết các phân khúc thịtrường này giúp công ty: (1) tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của cáckhách hàng cụ thể và (2) tập trung các nguồn lực marketing một cách hiệu quả hơn.Bạn có thể xem ví dụ sau:Bạn vừa mới nhận được thư mời tham dự hội thảo của một hãng tư vấn và dịch vụvề kế hoạch hưu trí. Bạn là một trong rất nhiều người nhận được thư mời đó. Phântích cơ sở dữ liệu cho thấy bạn có một hoặc nhiều đặc điểm sau đây:* Bạn có tài sản (được thể hiện qua danh sách thuế bất động sản của nơi bạn đangsống).* Bạn thuộc nhóm người đang nằm trong độ tuổi sắp về hưu.* Bạn sống tại hoặc sống gần với địa phương nơi mà cuộc hội thảo sẽ được tổchức.Những đặc điểm này đã đặt bạn vào một phân khúc thị trường mà những người lậpkế hoạch hưu trí quan tâm. Những người này tin rằng lá thư của họ gửi trực tiếpcho bạn với lời tựa: Hãy để chuyên gia của chúng tôi giúp quý vị hoạch địnhtương lai của mình có khả năng thu hút sự hưởng ứng của những người như bạn.Rõ ràng họ muốn tập trung các nguồn lực marketing vào một nhóm người có khảnăng quan tâm đến dịch vụ mà họ cung cấp, cũng như người đủ khả năng tài chínhđể thực hiện dịch vụ.Phân khúc trên nhiều yếu tốDĩ nhiên, cách xếp loại một chiều như người chơi gôn hay người mới mua nhàkhông thể cung cấp đủ thông tin cho nhà marketing để họ có thể hiểu được conngười và nhu cầu của những đối tượng này. Chẳng hạn, người chơi gôn có thể lànam giới hoặc phụ nữ, ở tuổi 20 với thu nhập hàng năm là 800 đô la hay tuổi 50với thu nhập hàng năm là 180.000 đô la,... Do đó, nhà marketing cần phải phân loạingười chơi gôn theo các đặc điểm khác để tìm ra phân khúc nhỏ hơn, từ đó tạo ramột sản phẩm hay dịch vụ thực tế hơn.Lấy ví dụ một công ty sản xuất trang phục thể thao. Công ty này đã phân khúc đốitượng người chơi gôn theo ba yếu tố: thu nhập hàng năm, giới tính và tuổi tác. Vớitính chất hoạt động của mình, công ty đã tập trung chủ yếu vào hai phân khúc: namgiới ở độ tuổi 50-70 và có thu nhập hàng năm trên 50.000 đô la .Theo nghiên cứu ban đầu của công ty, những khách hàng thuộc hai phân khúc nàylà những người chi tiêu nhiều nhất cho trang phục chơi gôn. Điều này đã thôi thúccác chuyên gia marketing nghiên cứu nhiều hơn về hai phân khúc thị trường cụ thểnày. Ví dụ: công ty trang phục thể thao có thể dùng các nhóm trọng điểm để xácđịnh các mặt hàng quần áo cụ thể nào sẽ thu hút người chơi gôn nam giới ở cácnhóm tuổi và nhóm thu nhập. Nói chung cần phải tìm hiểu nhiều về các phân khúcthị trường khác nhau theo sức mua, thị hiếu về sản phẩm hay dịch vụ và sự hấp dẫncủa sản phẩm hay dịch vụ đó như những mục tiêu nhắm đến của thị trường tiềmnăng.Phân khúc hiệu quả và có liên quanKhông phải mọi phân khúc có thể xác định đều có liên quan đến việc tập trungnguồn lực của bạn. Ví dụ, với một công ty sản xuất bóng đèn huỳnh quang, việcphân khúc thị trường tổng thể theo giới tính, thu nhập, học vấn, quan hệ xã hội hayhầu hết các đặc điểm khác không có ý nghĩa quan trọng, vì không đặc điểm nàotrong số này liên quan đến việc mua và sử dụng bóng đèn. Công dụng thương mạicó thể là phương pháp liên quan nhất đối với việc phân khúc thị trường này.Ngoài sự liên quan, còn có tính hiệu quả. Philip Kotler đề xuất rằng một phân khúcthị trường hiệu quả và hữu ích cho tổ chức phải có một số đặc điểm sau đây:* Có thể đánh giá được. Quy mô, các đặc điểm chính, sức mua và thị hiếu của phânkhúc thị trường này.* Độ lớn.Phân khúc quan tâm phải đủ lớn để mang lại lợi nhuận cho bạn.* Có thể tiếp cận. Chẳng có lý do gì để phân khúc thị trường, nếu không có mộtcách thiết thực nào để tiếp cận các đối tượng khách hàng trong phân khúc đó.* Có thể phân biệt. Các phân khúc thị trường phải phản ứng một cách khác nhauvới những chương trình marketing khác nhau.Kotler đưa ra ví dụ về sự hưởng ứngđối với nước hoa ở phụ nữ đã lập gia đình và chưa lập gia đình.Nếu không có gìkhác biệt trong sự hưởng ứng của họ thì không có một sự phân khúc hiệu quả.* Có thể hành động. Phải có một cách thức thiết thực và hiệu quả về mặt chi phí đểthu hút và phục vụ khách hàng trong phân khúc đó.Phân khúc các thị trường doanh nghiệpNhững công ty chuyên phục vụ cho các doanh nghiệp cũng cần phân khúc thịtrường của họ.Trong một số trường hợp, các công ty này chỉ đơn giản là nhận biếtcác phân khúc hiệu quả và có liên quan. Ví dụ, phòng marketing của những ngânhàng lớn rất quan tâm đến các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý các doanh nghiệpvừa và nhỏ - đối tượng mà họ có thể bán các dịch vụ ủy thác, dịch vụ quản lý tiền,các kế hoạch hưu trí và vốn vay thương mại. Các ngân hàng sẽ tổ chức lại hoạtđộng của mình để tập trung tốt hơn vào dịch vụ mà họ cung cấp cho những kháchhàng này.Như đã nói ở trên, việc phân khúc tạo điều kiện cho bạn điều chỉnh sản phẩm vàdịch vụ theo những yêu cầu cụ thể của nhóm khách hàng. Đây là một điều hiểnnhiên, nhưng bạn cần nhớ rằng việc tập trung vào các phân khúc nhỏ hẹp tất yếu sẽlàm giới hạn đối tượng khách hàng mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn hướng tới.Bạn hãy cân nhắc điều này khi phân khúc khách hàng. Cơ sở để lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu là gì? Chủ nhật, 25 Tháng 7 2010 | Phan Duc Share on facebook Share on google Share on twitter Share on stumbleupon Share on digg Share on myspace Với nguồn lực thực tế và nhu cầu thị trường cũng như mục tiêu của mình mà mỗi doanh nghiệp phải lựa ra cho mình 1 hay nhiều phân khúc thị trường mục tiêu để thâm nhập và câu hỏi được đ ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Kỹ năng marketing Chiến lược kinh doanh Kiến thức kinh doanh Phân khúc thị trường Bí quyết phân khúc thị trường Nhóm khách hàng mục tiêuGợi ý tài liệu liên quan:
-
Chiến lược marketing trong kinh doanh
24 trang 381 1 0 -
Bí quyết đặt tên cho doanh nghiệp của bạn
6 trang 320 0 0 -
109 trang 266 0 0
-
3 trang 249 0 0
-
Thiết lập kênh Marketing trực tuyến
20 trang 226 0 0 -
Tiểu luận: Phân tích chiến lược của Công ty Sữa Vinamilk
25 trang 214 0 0 -
Bài thuyết trình nhóm: Giới thiệu cơ cấu tổ chức công ty lữ hành Saigontourist
7 trang 200 0 0 -
Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực ( Lê Thị Thảo) - Chương 4 Tuyển dụng nhân sự
40 trang 199 0 0 -
Giới thiệu 12 triệu email trong bộ tài liệu digital marketing
3 trang 172 0 0 -
Phần 3: Các công cụ cơ bản trong máy tính và truyền thông
14 trang 172 0 0