Phân khúc thị trường và áp dụng marketing mix để nâng cao sự hài lòng của du khách nội địa đối với hoạt động kinh doanh du lịch tại Nha Trang

Nghiên cứu nhằm phân khúc thị trường và áp dụng marketing mix để nâng cao sự hài lòng của du khách nội địa đối với hoạt động kinh doanh du lịch tại TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng những nhóm du khách đi du lịch tại Nha Trang là nhóm đám đông, có mức thu nhập bình quân/tháng không cao, ở độ tuổi trẻ, đi du lịch theo điều kiện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân khúc thị trường và áp dụng marketing mix để nâng cao sự hài lòng của du khách nội địa đối với hoạt động kinh doanh du lịch tại Nha Trang TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ÁP DỤNG MARKETING MIX ĐỂ NÂNGCAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI NHA TRANG MARKET SEGMENT AND APPLYING MARKETING MIX TO ENHANCE DOMESTIC TOURIST SATISFACTION FOR BUSINESS TOURISM IN NHA TRANG ThS. Nguyễn Văn Nhân1, ThS. Đặng Hoàng Xuân Huy2 1 Trường Cao đẳng Nghề Nha Trang, 2Trường Đại học Nha Trang TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm phân khúc thị trường và áp dụng marketing mix để nâng cao sự hài lòng của du kháchnội địa đối với hoạt động kinh doanh du lịch tại TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Kết quả nghiên cứu chỉ rarằng những nhóm du khách đi du lịch tại Nha Trang là nhóm đám đông, có mức thu nhập bình quân/thángkhông cao, ở độ tuổi trẻ, đi du lịch theo điều kiện. Đây là những đặc điểm rất quan trọng để các nhà kinhdoanh du lịch tại Nha Trang nghiên cứu, đáp ứng và cung cấp các dịch vụ sao cho phù hợp, đảm bảo thoảmãn nhu cầu của du khách với chi phí thấp nhất. Cụ thể: Dịp đi du lịch chủ yếu của du khách là: thích thì đi,dịp hè, lễ lớn - tết và đối tượng đi du lịch cùng chủ yếu là đi cùng với gia đình, người thân, cơ quan đoàn thể,nhóm bạn bè với mục đích chính là để thư giãn và có thể kết hợp giải quyết một số công việc khác. Phươngtiện đi du lịch đến Nha Trang chủ yếu là xe ôtô và tàu hoả. Đối tượng đi du lịch tại Nha Trang tập trung ở độtuổi tương đối trẻ, thu nhập bình quân ở mức khá, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và có trình độtập trung cao ở bậc đại học và Cao đẳng. Từ khóa: Phân khúc thị trường; sự hài lòng; chất lượng dịch vụ; du lịch; Nha Trang. ABSTRACT The research aims at market segments and applying marketing mix to enhance the domestic tourists’satisfaction for business tourism in Nha Trang City, Khanh Hoa Province. The research‘s results indicate thatthe group of tourists traveling to Nha Trang is a crowd group, non-high average income/month, at a young ageand traveling on conditions. These characteristics are important to the tourism business in Nha Trang that doresearches, respond and provide suitable services satisfying the needs of visitors with the lowest cost.Specifically, the occasion travel is: go-as-you-like, in the summer and on major holidays such as New Year.Moreover, tourists mostly go along with their families, relatives, colleagues and friends. Their main purpose oftravelling is to relax and be able to solve some of the other works. The means of transportation to Nha Trangare mainly cars and trains. The visitors are relatively young age, the average income, mainly active in thebusiness sector and have bachelor‘s degree. Keywords: Market segmentation; satisfaction; service quality; tourism; Nha Trang.1. Đặt vấn đề trong hoạt động kinh doanh của các doanh Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong nghiệp. Tuy nhiên, từ trước đến nay công việclĩnh vực dịch vụ du lịch tại Việt Nam nói này vẫn chưa được thực hiện một cách đúngchung và thành phố Nha Trang – Khánh Hòa cách tại Nha Trang, cụ thể: việc đánh giá sự hàinói riêng, việc điều tra – khảo sát – đánh giá và lòng của du khách đối với các hoạt động kinhđo lường mức độ hài lòng khách hàng đối với doanh du lịch tại Nha Trang chỉ dừng lại ở mứccác sản phẩm dịch vụ du lịch đã và đang sử thống kê các số liệu đo lường chất lượng dịchdụng là rất quan trọng, nó là những căn cứ hết vụ theo chuẩn mực của ngành du lịch hoặc việcsức thuyết phục để các đơn vị kinh trong trong sử dụng “các thùng thư góp ý”, “sổ tay góp ý”lĩnh vực này tham khảo, từ đó đề ra những của các đơn vị để ghi nhận các ý kiến phản ánhchiến lược, chính sách kinh doanh hợp lý nhằm từ phía khách hàng. Do đó, công tác kiểm tra,mang lại sự hài lòng cho du khách và hiệu quả đánh giá này chưa mang tính hệ thống, toàn diện và khách quan.220 HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên thu thập thông tin là tiến hành phỏng vấn quanhững lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ bảng câu hỏi chi tiết được soạn sẵn (kháchvà sự hài lòng của khách hàng để xem xét, tìm hàng điền thông tin) bằng cách lấy mẫu ngẫuhiểu ý kiến đánh giá của du khách đối với các nhiên và thuận tiện. Số mẫu thu thập là 345 duhoạt động kinh doanh du lịch tại địa bàn Nha khách đã được gạn lọc và sử dụng để phục vụTrang. Tì ...