Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 1

Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 1 A. Đặc điểm khách hàng giống phụ nữ Buổi giảng trong khóa học bàn về tâm lý khách hàng. Thầy giáo: Vốn dĩ lấy lòng khách hàng cũng giống như lấy lòng phụ nữ. Xếp cười: Ông lấy gì mà đem so khách hàng với phụ nữ? Thầy giáo nói: Tôi đã từng viết một bản luận văn, trong đó liệt kê 21 đặc điểm giống nhau giữa khách hàng và phụ nữ. Ông rút ngăn kéo lấy ra một tập giấy mỏng, vừa nói vừa viết cho Xếp xem....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 1 Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 1 A. Đặc điểm khách hàng giống phụ nữ Buổi giảng trong khóa học bàn về tâm lý khách hàng. Thầy giáo: Vốn dĩ lấy lòng khách hàng cũng giống như lấy lòng phụ nữ. Xếp cười: Ông lấy gì mà đem so khách hàng với phụ nữ? Thầy giáo nói: Tôi đã từng viết một bản luận văn, trong đó liệt kê 21 đặc điểm giống nhau giữa khách hàng và phụ nữ. Ông rút ngăn kéo lấy ra một tập giấy mỏng, vừa nói vừa viết cho Xếp xem. 1. Phụ nữ đẹp khiến đàn ông không chịu nổi, hàng hóa đẹp khiến phụ nữ không chịu nổi. Vì thế, một bộ phận đàn ông sản xuất hàng hóa, một bộ phận đàn ông vì phụ nữ mà phải bỏ tiền 2. Đàn ông khôn ngoan khen ngợi trước mặt phụ nữ, người bán hàng khôn ngoan khen ngợi khách ngay trước mặt họ. Kỳ thực, trong lòng anh ta thầm rủa cô gái, người bán hàng rủa thầm khách hàng. 3. Đàn ông lấy được vợ thì chẳng để ý gì vợ, phụ nữ lấy được chồng thì cảm thấy chồng không xứng đáng. Nhà kinh doanh bán được hàng rồi thì chẳng nhớ gì khách, khách mang hàng về thì cảm thấy phí tiền. 4. Kỳ thực vợ rất để ý đến chồng, khách hàng rất để ý đến nhà kinh doanh. Nhưng họ chỉ để ý đến sự quan tâm (của đàn ông hay nhà kinh doanh tới mình), chẳng để ý gì đến sự tổn thương. 5. Đặc điểm của gia đình hiện đại là chồng làm việc nhà, nhiệm vụ của vợ là tạo việc nhà cho chồng làm. Đặc điểm của kinh doanh hiện đại là thương gia kinh doanh, còn nhiệm vụ của khách hàng là tạo đất cho thương gia kinh doanh. 6. Quy tắc làm chồng là: Điều một, vợ không bao giờ sai; điều hai, nếu vợ sai, xem lại điều một. Còn đây là Quy tắc phục vụ khách hàng: Điều một, khách hàng không bao giờ sai; điều hai: nếu khách hàng sai, xem lại điều một. 7. Phụ nữ chọn đàn ông trong những người đàn ông; khách hàng chọn thương hiệu trong những thương hiệu 8. Yêu một người vì rất nhiều lý do, nhưng ghét một người thì cũng chỉ cần một lý do. Chọn thương hiệu vì rất nhiều lý do, nhưng bỏ một thương hiệu chỉ vì một lý do. 9. Phụ nữ trang điểm không phải để vừa mắt đàn ông mà để đàn ông lấy lòng. Khách hàng lang thang trong siêu thị không phải để vừa lòng người bán mà để người bán lấy lòng. 10. Anh có thể cùng bạn gái nói đủ thứ chuyện, trừ chuyện tiền bạc. Anh có thể thề thốt với khách hàng đủ điều, trừ chuyện ăn lãi. 11. Đàn ông thích mông phụ nữ, phụ nữ thích ví trên mông đàn ông. Trong mắt nhà kinh doanh, đàn ông chính là chiếc ví trên mông phụ nữ. 12. Đàn ông cưới rồi thì đổi mặt không biết thế nào mà lường. Thương gia bán được hàng rồi thì dịch vụ bảo hành không biết thế nào mà lường. 13. Đàn ông thề bồi với phụ nữ. Người bán hàng thề bồi với khách hàng. Có thể tất cả đều là giả. 14. Nhà kinh doanh muốn moi tiền khách hàng, đàn ông chỉ muốn đàn bà thoát y. Thế là khách hàng chưng tiền, đàn bà chưng cơ thể. 15. Một số đàn ông chỉ có mục đích là hạ một người đàn bà. Tất cả thương gia đều có mục đích là hạ từng khách hàng. 16. Người đàn bà không tin thể non hẹn biển tất có một tình sử buồn. Khách hàng không tin chất lượng sản phẩm tất có một kinh nghiệm buồn. 17. Đàn ông dặt dẹo lấy được vợ thì khoái chí, chỉ vợ không khoái chí. Hàng hạ giá cuối cùng bán được, người bán khoái chí, chỉ người mua là không khoái chí. 18. Trong gia đình, chồng giỏi giang đến đâu cũng có thể bị vợ mắng; ngoài xã hội, chồng bạc nhược đến đâu, cũng có thể được vợ khen. Thương phẩm cũng vậy, hàng hiệu cũng bị khách hàng dèm pha như hàng nhái; hàng nhái cũng có thể làm lác mắt khách hàng như hàng xịn. 19. Vận mệnh đàn ông trong tay phụ nữ, vận mệnh thương hiệu trong tay khách hàng. 20. Đừng cố làm khách hàng nhận sai cũng như đừng cố làm phụ nữ nhận sai. 21. Khách hàng xét nét nhà kinh doanh cũng như phụ nữ xét nét đàn ông, xét nét những câu tứ và cả những lời nói dối. Xếp xem xong, khen nức nở: Câu nào đẹp câu ấy. Song, tôi vẫn không biết làm cách nào để lấy lòng một tiểu thư? Thầy giáo nói: Bí quyết kinh doanh và tán gái chung quy vào bốn chữ: Đánh vào lòng người. Xếp cười, hỏi: Trong ba mươi sáu kế, có ném ngói lấy ngọc rồi mĩ nhân kế, có thấy kế đánh vào lòng người đâu đâu nhỉ? Thầy giáo nói: Tuy đánh vào lòng người không có trong ba mươi sáu kế, song nó là tinh hoa của ba mươi sáu kế kia. Bởi người ta ai cũng có tình cảm, bất kể kế sách cũng đều tác động đến tình cảm người ta. Ví dụ, nếu thích, khách sẽ chấp nhận hàng của anh và nếu thích, phụ nữ sẽ tiếp đón anh. Chỉ vì tính cách người ta khác nhau nên hoạt động tình cảm cũng sẽ khác xa nhau. Đánh vào lòng người nghe đơn giản, thực tế là sự phục vụ theo tính chất. - Nếu thích, khách sẽ chấp nhận hàng của anh và nếu thích, phụ nữ sẽ tiếp đón anh - Đó là điểm giống nhau thứ 22. Xếp nghĩ ngợi rồi hỏi tiếp: Mà này, thế nào là phục vụ theo tính chất? Thầy giáo nói: Đánh vào lòng người hay phục vụ theo tính chất chính là tùy theo sự khác nhau của loại hình khách hàng mà đưa ra loại hình sản phẩm và loại hình dịch vụ khác nhau. Cũng như vậy, đánh vào lòng người để tán tỉnh, cũng cần hiểu rõ loại hình tính cách củ ...