Phân tích điểm khác biệt trong kinh doanh

Đã từ lâu, các nhà kinh doanh đã nhấn mạnh vai trò của “điểm khác biệt” trong kinh doanh hay còn gọi là “lợi thế cạnh tranh”. Đó là cái mà đối thủ của bạn không có và là lý do khách hàng chỉ có thể mua hàng của bạn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích điểm khác biệt trong kinh doanhPhân tích điểm khác biệttrong kinh doanh.Điểm khác biệt - Tự tạo lợi thế cạnh tranhĐã từ lâu, các nhà kinh doanh đã nhấn mạnh vai trò của “điểmkhác biệt” trong kinh doanh hay còn gọi là “lợi thế cạnh tranh”.Đó là cái mà đối thủ của bạn không có và là lý do khách hàngchỉ có thể mua hàng của bạn.USP (Unique Selling Point – Điểm đặc biệt thu hút, đặc trưngriêng) đã viết nên thành công cho rất nhiều công ty. Và USPcũng có thể giúp bạn tiếp thị bản thân mình (khi muốn thăngtiến, tìm công việc mới hoặc đơn giản chỉ là được công nhậnxứng đáng). Nếu không có USP, bạn sẽ rơi vào ngõ hẹp vì dù cócố gắng đến mấy cũng chẳng được gì.Tuy nhiên, USP không dễ tìm ra. Và ngay khi một công ty cóthể tìm ra và thiết lập điểm khác biệt của mình, đối thủ của họ sẽnhanh chóng bắt chước.Bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra USP của bản thân và suy nghĩcách giữ lấy nó.Làm sao sử dụng?Tải bảng mẫu và làm theo 4 bước sau đây.1. Hiểu được đâu là giá trị khách hàng mong muốn: Trướctiên, hãy nghĩ xem đâu là điểm khách hàng đánh giá cao về sảnphẩm dịch vụ của công ty bạn hoặc đối thủ cạnh tranh. Tìm rađiểm chung cơ bản của mọi nhà cung cấp trong ngành và tìmkiếm yếu tố nào khiến khách hàng quyêt định mua một sảnphẩm hay dịch vụ.Bạn nên mời những người có kiến thức trong ngành tham giaquá trình suy luận để mở rộng thêm các giá trị cần tìm kiếm. Sauđó nói chuyện với đội ngũ bán hàng, đội ngũ chăm sóc kháchhàng và đặc biệt là khách hàng.2. Đánh giá công ty và đối thủ cạnh tranh dựa trên các tiêuchí này: Giờ là lúc tìm hiểu về các đối thủ nặng ký nhất. Phảithật khách quan chấm điểm theo thang từ 1 đến 10 cho mỗi đặcđiểm. Nếu có thể thì dựa trên các dữ liệu khách quan để chođiểm. Còn nếu không, bạn phải tập nhìn mọi thứ dưới góc độcủa một khách hàng và phán đoán cho tốt.3. Tìm ra đâu là điểm mạnh của bạn. Giờ thì hãy vẽ nhữngđiểm này trên một biểu đồ để tìm ra các điểm mạnh và yếu củacác đối thủ cạnh tranh khác nhau.Từ đó, phát triển một phát biểu đơn giản và dễ dàng về USP củacông ty bạn.Gợi ý:Khi nhận diện USP, phải chú ý để điểm USP này có ý nghĩa vớikhách hàng tiềm năng. Đừng tìm ra một tính cách thật tốt màkhách hàng không cần.4. Gìn giữ USP và sử dụng:Bước cuối cùng là bảo vệ USP của mình. Chắc chắn là ngay khithấy bạn quảng cáo cho USP của mình, các đối thủ cạnh tranh sẽlàm hết sức mình để phản pháo lại. Nếu bạn xây dựng được mộttrang web cực đẹp, đối thủ sẽ phản pháo bằng một trang web cóthiết kế đẹp hơn. Nếu bạn vừa phát triển thêm tính năng cho sảnphẩm, vài tuần sau đối thủ của bạn cũng sẽ có.Nếu đã xây dựng được USP thì phải bảo vệ được USP đó. Chỉcó làm như vậy, đối thủ mới không bắt kịp được. Còn khi bị họbắt kịp thì bạn cũng đã chuyển lên một trình độ khác rồi.Nên quảng cáo để khách hàng biết tới USP của bạn.Ví dụ:Dan Jackson, CEO mới của Công ty cung ứng văn phòng LPCkhá lo lắng khi tiếp quản công ty trong tình trạng hiện tại vìnhận thấy công ty đang rất lộn xộn. Ngoài ra, anh còn thấy côngty không có một ví trí khác biệt trên thị trường. Đó là lý doJackson muốn sử dụng phân tích USP để tìm ra điểm khác biệtđó.Sau khi trò chuyện với những khách hàng lớn, Dan đã tìm ranhững danh mục quan trọng sau đây:- Giá Chất lượng của chuỗi hệ thống- Danh mục sản phẩm- Chất lượng của danh mục- Giao diện trang web và cách điều hướng- Dễ đặt hàng- Tốc độ vận chuyển- Độ tin cậy của việc giao nhận-Dan đã xếp hạng LPC và các đối thủ cạnh tranh dựa trên danhmục này. Một vài danh mục được đánh giá khách quan, một vàicái được đánh giá dựa trên trực giác, độ nổi tiếng và báo cáo bánhàng. Từ đó ra được kết quả sau: Barnwick Roskan HTX LPC Smith Group SuppliesGiá 7 9 6 6Chất 7 7 7 7lượngXếp loại 9 6 5 9Chấtlượng 9 7 6 9danh mụcTrang 9 7 6 8webDễ đặt 7 7 7 6hàngTốc độ 6 7 9 7giao hàngĐộ tin 7 7 9 7cậyDan tiếp tục vẽ biểu đồ dựa trên bảng đánh giá trênSau khi làm xong, Dan nhận thấy danh sách các USP đã bắt đầuhiện rõ hơn. Barnwick Smith có vẻ đang theo đuổi chính sách“giá rẻ” và trong khi Roskan Group lại chú trọng vào yếu tốnhanh, vận chuyển đảm bảo, cho phép đặt hàng gấp.Nhìn vào đây, Dan đảm bảo LPC có thể cạnh tranh hiệu quả vớicác đối thủ này bằng cách nhấn mạnh sự phong phú của sảnphẩm và chất lượng của từng danh mục. Tuy vậy, cạnh tranh vớiHTX thì có vẻ khó hơn vì các đường cong có vẻ gần nhau hơn.Nhưng LPC vẫn có thể đấu lại với HTX bằng cách cung cấpdịch vụ khách hàng tốt hơn và trang web tốt hơn. “USP” là “Dễdàng mua mọi thứ cần thiết” có vẻ sẽ hiệu quả cho LPC trongtrường hợp này.Dan quyết định đầu t ...