PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG- DOANH NGHIỆP & NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - Chương 2

Hành vi mua hàng của cá nhân được điều chỉnh theochuẩn mực của nền văn hóa và tiểu văn hóa của chínhcá nhân đó lẫn nền văn hóa và tiểu văn hóa khác màhọ muốn noi theo...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG- DOANH NGHIỆP & NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - Chương 2 MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNGTIÊU DÙNG- DOANH NGHIỆP & NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU• Có những loại khách hàng nào?• Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng?• Khách hàng ra quyết định mua sắm như thế nào?• Phân tích điều gì ở khách hàng?A. KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG 1. Mô hình hành vi người tiêu dùng Các tác Các tác Đặc điểm Quá trình quyết nhân nhân khác người mua định mua marketing Nhận thức vấn CultureProduct Economy đề SocialPrice Technologic Tìm kiếm thông Personal alPlace tin Psychologic PoliticalPromotion Đánh giá al Cultural Quyết định Hành vi mua Quyết định của người mua sắm Lựa chọn Lựa chọn Lựa chọn Định thời Định số sản phẩm Nhãn hiệu đại lý gian mua lượng mua2. Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Văn hóaNền văn Xã hộihóa Nhóm Cá nhân tham Tuổi và chu kỳ Tâm lý khảo sống Động cơ NGƯỜI Nghề nghiệp Nhận thức Gia đình MUA Hiểu biếtNhánh Kinh tế, lối Niềm tin vàvăn hóa sống thái độ Nhân cách và tự ý thức Vai trò và địa vịTầng lớpxã hội 1. VĂN HÓANền văn hóa:• Hành vi mua hàng của cá nhân được điều chỉnh theo chuẩn mực của nền văn hóa và tiểu văn hóa của chính cá nhân đó lẫn nền văn hóa và tiểu văn hóa khác mà họ muốn noi theoVăn hóa có ảnh hưởng: Lối sống, phong tục, tập quán Cách ăn mặc, tiêu dùng Suy nghĩ Hành động ,... 1. VĂN HÓA (tt)Về sắc đẹp:• Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc cá nhân trước đây là lĩnh vực phụ nữ quan tâm. Xu h ướng này vẫn tiếp t ục.• Nam giới sẽ tham gia mạnh mẽ vào cuộc cách mạng chăm sóc sắc đẹp.• Những cửa hàng chuyên về lĩnh vực này sẽ nhanh chóng xu ất hiện. Bools & Watson sẽ là những tên thông th ường ở Việt Nam vào năm 2016.• Các công ty bán hàng tận nhà, như Mary Kaye, cũng s ẽ xu ất hiện, gắn kết hơn người tiêu thụ với dịch vụ chăm sóc sắc đẹp trong và ngoài nhà. Dự báo, những sản phẩm chăm sóc cá nhân dành cho hai giới sẽ tiếp tục bùng nổ ở Việt Nam. 1. VĂN HÓA (tt)Tầng lớp xã hội:Các yếu tố xác định tầng lớp xã hội:• Các yếu tố kinh tế (tài sản và thu nhập);• Yếu tố nghề nghiệp;• Nơi ở;• Trình độ học vấn;• Và các biến số khác cũng có vai trò. Các cá nhân có giá trị và lợi ích tương tự nhau trong một tầng lớp xã hội sẽ dẫn đến hành vi mua hàng có thể cũng tương tự đối với một số lượng lớn các hàng hóa và dịch vụ, chẳng hạn như quần áo và các hoạt động giải trí. Tầng lớp xã hộiVề tầng lớp thu nhập cao:• Trong vòng 10 năm tới, một tầng lớp mới có thu nhập cao (hiện chỉ khoảng gần 1% dân số) sẽ xuất hiện ở Việt Nam.• Vào năm 2016, tầng lớp này sẽ chiếm ít nhất 10% trong tổng số dân. Tầng lớp mới được gọi là Vinavalet sẽ là lực lượng thúc đẩy sự tăng trưởng các mặt hàng xa xỉ phẩm, từ xe hơi BMW đến các ngôi nhà được thiết kế độc đáo và những chiếc đồng hồ sang trọng. Dự báo một tầng lớp tiêu thụ Vinavalet mới sẽ đẩy mạnh việc tiêu dùng, đặc biệt là các mặt hàng xa xỉ phẩm. 2. XÃ HỘINhóm tham khảo:1. Nhóm thành viên (nhóm trực tiếp):• Nhóm sơ cấp (có tính chất không chính thức): gia đình, bạn bè, hàng xóm, và đồng nghiệp.• Nhóm thứ cấp (có tính chất chính thức hơn): nhóm tôn giáo, nghề nghiệp và công đoàn2. Nhóm không phải là thành viên: những nhóm mà một người muốn tham gia; Nhóm khát vọng là nhóm mà cá nhân mong muốn noi theo; nhóm bất hòa là nhóm mà cá nhân né tránh một cách có ý thức. 2. XÃ HỘI (TT)Ảnh hưởng truyền miệng từ những người dẫn dắt ý kiến thường kết hợp giữa ảnh hưởng sự tinh thông dựa vào kinh nghiệm với sản phẩm hay dịch vụ, bên cạnh việc là thành viên của nhóm tham khảo nào đấy. Đặc biệt cá nhân nổi tiếng sẽ có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. 2. XÃ HỘI (TT)Gia đình• Gia đình hạt n ...