Phân tích thị trường và giải pháp marketing về cầu khách hàng mặt hàng săm lốp - 3

Nguyên nhân người tiêu dùng chất lượng của lốp SRC không tốt là do các phàn nàn sau: 78.6 người tiêu dùng cho rằng lốp Sao vàng lắp vào không tròn, đi bị nẩy và nhanh mòn. 82.1 người tiêu dùng cho biết nơi họ sống không có bán lốp SRC, trong khi việc mua lốp Casumina, IRC quá dễ dàng, tại bất cứ điểm thay thế nào, bất cứ điểm bán buôn nào cũng có. Đa số khách hàng (60.8) đều phản ánh lốp công ty chạy rất bì và nặng, lắp vào rất khó,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích thị trường và giải pháp marketing về cầu khách hàng mặt hàng săm lốp - 3 Nguyên nhân người tiêu dùng ch ất lượng củ a lốp SRC không tốt là do cácphàn nàn sau:  78.6 người tiêu dùng cho rằng lốp Sao vàng lắp vào không tròn, đ i bị nẩy và nhanh mòn.  82.1 người tiêu dùng cho biết nơi họ sống không có bán lốp SRC, trong khi việc mua lốp Casumina, IRC quá dễ dàng, tại b ất cứ đ iểm thay thế nào, bất cứ điểm bán buôn nào cũng có .  Đa số khách hàng (60.8) đều phản ánh lốp công ty chạy rất bì và n ặng, lắp vào rất khó, lắp vào không tròn bánh, có hiện tượng đ ảo và rất nhanh mòn.  Một số sản phẩm săm xe máy có hiện tượng h ở chân van nên lốp xe máy cũng b ị đánh giá th ấp đi.III. Thực trạ ng hoạt động marketing của công ty trong việc thỏa mãn nhu cầuvà mong muố n của khách hàng.1. Thực trạng hoạ t động marketing của công ty.1.1. Hoạt độ ng nghiên cứu thị trường. Kể từ khi thành lập cho tới nay, công ty luôn coi trọng công tác nghiên cứuthị trường. kế hoạch sản xuất được căn cứ trên nhu cầu thị trường ch ứ không phảido nhà nước đặt ra như thời bao cấp. Thông thường công ty chỉ n ghiên cứu khithấy cần thiết. Và trong năm 2004 vừa qua, công ty đ ã tiến hành một lo ạt các cuộ cnghiên cứu thị trường, thu thập các thông tin sơ cấp với mụ c đích nắm b ắt tốt hơnnhu cầu khách hàng. Đố i tượng nghiên cứ không chỉ bó h ẹp trong thị trường người tiêu dùng màcông ty còn tìm hiểu các đ ại lý, các cửa hàng phân phối. Mụ c đích của các cuộ cnghiên cứu khá phong phú. Đó có thể là việc xác định nguyên nhân giảm sút thịphần, tìm hiểu thái độ của người tiêu dùng về sản phẩm Sao vàng so với các sảnphẩm cạnh tranh hay đó có thể là cu ộc nghiên cứ u về thái độ của các đ ại lý Trunggian trong đối với công ty…. Hình th ức nghiên cứu là dùng phiếu điều tra, phỏng vấn người tiêu dùng tạicác hội chợ triển lãm, hoặc tới tận người tiêu dùng. Công ty phát bảng câu hỏ i chođại lý ho ặc trực tiếp thu th ập. Nhu cầu thị trường còn được nắm bắt qua các báocáo hàng tháng từ các đ ại lý. Phạm vi điều tra th ị trường tùy thuộ c vào mục tiêu cần nghiên cứu: nó cóthể diễn ra trong phạm vi cả nước mà cũng có th ể chỉ n ằm gọn trong một vài tỉnhthành. Cụ thể là trong tháng 6/2004 công ty đã tiến hành cuộc nghiên cứu ngườitiêu dùng trong phạm vi các tỉnh trong cả nước. Và cũng trong tháng n ày, công tythực hiện đồng thời hai đợt nghiên cứu nhỏ ở Thái Bình và Hải Phòng để tìm hiểunguyên nhân giảm sút lượng tiêu thụ ở đó. Kết quả thu được từ những cuộc nghiêncứu thị trường là công cụ hữu hiệu, hỗ trợ cho ban lãnh đạo công ty đưa ra các biệnpháp kinh doanh, các chính sách marketing – m ix. Nh ững phân tích, đánh giá của công ty trong bất cứ một vấn đ ề m arketingnào cũng dựa trên cơ sở khách quan. Vì vậy mà công ty được cái nhìn đúng đắnđối với thị hiếu ngư ời tiêu dùng cũng như năng lực của các đối thủ cạnh tranh. Khiđánh giá các đối thủ cạnh tranh, công ty đã không phủ nhận những ưu thế mà họ cóđược, chính vì vậ y m ặc dù sản phẩm Sao vàng đã có uy tín từ lâu đối với côngchúng song công ty không hề chủ quan trong việc tìm biện pháp nâng cao vị th ếcạnh tranh trên th ị trường. Nói chung ho ạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp mới chỉ đượcquan tâm và được thực hiện một cách khoa họ c trong những năm gần đây. Trướckia, công ty cũng có những đợt nghiên cứu tìm hiểu th ị trường nhưng mới ở mứ cđộ cảm tính mà thôi. Các kết qu ả thu được không mang tính định lượng, độ tin cậ ythấp nên khó sử dụ ng. Hiện nay, kế hoạch nghiên cứu cũng như việc tiến hành điềutra phần lớn do nhân viên công ty đảm nhiệm, mà chủ yếu là các nhân viên phòngbán hàng. Những người tiến hành nghiên cứu thường thư ờng dựa vào kinh nghiệmkinh doanh chứ không phải kinh nghiệm nghiên cứu thị trường để đưa ra kế ho ạchnghiên cứu marketing. Nội dung bảng câu hỏ i để điều tra chưa được coi trọng vớitư cách là công cụ quyết định rất lớn sự thành công hay thất bại củ a cuộc nghiêncứu. Có những câu hỏi đưa ra không có ý nghĩa đối với mục đích điều tra và cũngcó những câu mà không có tác dụng khai thác thông tin chính xác từ phía người trảlời…. Bởi vậy mà kết quả thu được chưa thực sự phản ảnh đúng thực tế thị trường.1.2. Chính sách sản phẩ m và các biện pháp thực hiện. Chính sách sản phẩm luôn được công ty coi như một vũ khí sắc bén trongcạnh tranh cũng như trong việc xây dự ng thương hiệu Sao vàng. Hiện nay công tycó kho ảng 180 danh mục mặt hàng thuộc nhiều lo ại khác nhau, nhưng chủ yếu làcác sản phẩm săm, lốp xe đạp, xe máy và ô tô. Từ những sản phẩm đơn điệu vềhình thức, ít ỏi về quy cách m ẫu mã đến nay công ty có hơn 60 loại săm, lốp xemáy các loại với nhiều màu sắc. Nhãn hiệu các loại săm, lốp xe máy đư ợc áp dụng chung cho các quy cáchsản phẩm củ a công ty và đư ợc gắn nhãn SRC trừ săm, lốp Leopard. Hầu hết cácloại sản phẩm ghi nơi sản xu ất là đ ịa chỉ công ty ở Hà Nộ i, riêng ở thị trường TháiBình lại ghi nhãn củ a chi nhánh ở địa phương nên lượng tiêu thụ sản ph ẩm củ acông ty ở đ ây không cao do người dân nghĩ hàng do đ ịa phương sản xuất không cóchất lượng tốt. Do thị trư ờng xe gắn máy có nhiều loại khác nhau nên công ty có nhiều loạisản ph ẩm săm, lốp xe máy khác nhau. Có th ể kể đến một số loại sản phẩm săm,lốp xe máy như sau: *Dòng dân chủ : Babetta 2.25 – 16; Mokích 2.75 – 16CF, Mokích 2.75 –16EN; Win 3.00 – 18 sau, TR; Win 2.50 – 18 trước; Đây là các loại mà hiện trongnước không nh ập kh ẩu từ bên ngoài, và hầu như các nhà sản xuất trong nước cũngkhông sản xuất nữ a. Số lượng tiêu thụ của các loại xe này ngày càng nhỏ dần. *Dòng chủ yếu là săm, lốp dùng cho các loại xe dream, wave,superdream…): 2.252 – 173 trước (4PR4); 2.50 – 17 sau (4PR); 2.50 – 17(6PR);2.25 – 17 Leopard, 2.50 – 17 Leopard; 2.75 – 17 sau (FR, SR); 2.25 – 17 Wavetrước ...