Phát triển nguồn nhân lực du lịch trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0

Bài viết chỉ ra một số yêu cầu đối với việc phát triển nguồn nhân lực du lịch, đó là: Nâng cao nhận thức về CMCN 4.0 và yêu cầu mới về năng lực của nhân lực lao động trong lĩnh vực du lịch để chủ động học tập và đổi mới; Hoàn thiện cơ chế, chính sách, điều chỉnh quy hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch;...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển nguồn nhân lực du lịch trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.080 Nghiên Tạp chí Khoa học cứu trao - Trường học●Mở Đại đổi Research-Exchange of opinion Hà Nội 72 (10/2020) 80-84 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Nguyễn Thị Thu Mai, Nguyễn Thị Thuyết* Hoàng Duy Anh† Ngày tòa soạn nhận được bài báo: 2/4/2020 Ngày nhận kết quả phản biện đánh giá: 5/10/2020 Ngày bài báo được duyệt đăng: 26/10/2020 Tóm tắt: Sự bùng nổ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0‡ không chỉ mang lại cơ hội màcòn tạo ra những thách thức rất lớn cho ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt là trong việc phát triểnnguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu thị trường khách. Trên cơ sở đánh giá thực trạng nguồnnhân lực Việt Nam và phân tích một số tác động của cuộc CMCN 4.0 đến lĩnh vực du lịch, bàiviết chỉ ra một số yêu cầu đối với việc phát triển nguồn nhân lực du lịch, đó là: Nâng cao nhậnthức về CMCN 4.0 và yêu cầu mới về năng lực của nhân lực lao động trong lĩnh vực du lịch đểchủ động học tập và đổi mới; Hoàn thiện cơ chế, chính sách, điều chỉnh quy hoạch phát triểnnguồn nhân lực du lịch; Nâng cao năng lực đào tạo, cải thiện chất lượng đào tạo nguồn nhânlực du lịch tại các cơ sở đào tạo; Cải thiện hệ thống hạ tầng công nghệ và hệ thống thông tin củangành du lịch; và Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cường hợp tác công tư trong phát triển nhânlực du lịch.§ Từ khóa: Phát triển nguồn nhân lực, du lịch, cách mạng công nghiệp 4.0 1. Đặt vấn đề Nam đứng trong top 10 quốc gia có tốc độ Trong những năm qua, với tốc độ tăng trưởng về du lịch cao nhất thế giới.tăng trưởng vượt bậc, du lịch đã thể hiện Kết quả phát triển ấn tượng của ngành duđược vai trò “mũi nhọn” trong nền kinh tế lịch một mặt là những tín hiệu đáng mừng,của đất nước. Từ năm 2015-2019, số lượng nhưng mặt khác lại là dấu hiệu đáng lo,khách du lịch tăng dần qua từng năm - bởi phương thức quản lý, kinh doanh, tiêukhách quốc tế tăng gấp 8,4 lần, đạt trên 18 dùng, lao động trong lĩnh vực du lịch sẽtriệu lượt; khách nội địa tăng gấp 3 lần, đạt phải thay đổi nhanh chóng trong bối cảnh85 triệu lượt vào năm 2019. Tổng thu từ của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4khách du lịch đạt 32,8 tỷ USD năm 2019, (CMCN 4.0) trong khi nguồn nhân lực dutăng gấp 7,9 lần so với năm 2015, đóng góp lịch Việt Nam còn nhiều hạn chế cả về sốtrực tiếp 9,2% vào GDP§. Năm 2019, Việt lượng lẫn chất lượng.* Khoa Du lịch - Trường Đại học Mở Hà Nội† Trường Đại học Quốc gia Hà Nội‡ CMCN 4.0§ Số liệu thống kê của Trung tâm Thông tin Du lịch, Tổng cục Du lịchNghiên cứu trao đổi ● Research-Exchange of opinion 81 2. Bối cảnh phát triển và những nối và công nghệ số được ứng dụng trongtác động của cách mạng công nghiệp mọi lĩnh vực của đời sống, CMCN 4.0đến ngành du lịch đã nhanh chóng tác động sâu rộng đến Được xác định là một ngành kinh tế mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội,trọng điểm, trong những năm qua, du lịch trong đó có du lịch. Internet kết nối vạnnhận được mối quan tâm rất lớn của Đảng vật (Internet of thing) có thể ứng dụngvà Nhà nước. Phát triển du lịch được xác trong dịch vụ lưu trú vă ăn uống như: tạođịnh là trách nhiệm của cả hệ thống chính ra các phòng lưu trú thông minh - tự điềutrị, các cấp, các ngành và của toàn xã hội. chỉnh nhiệt độ, ánh sáng, các trang thiết bịNhiều chính sách đã được ban hành tạo điều tự động trong phòng; dự đoán bảo trì, bảokiện cho du lịch nói chung, nhân lực du lịch dưỡng, phát hiện hỏng hóc của hệ thốngnói riêng phát triển. Nghị quyết số 08-NQ/ các thiết bị phục vụ; theo dõi quản lý thựcTW ngày 16/01/2017 của Bộ Chính trị về phẩm tồn kho... Trí tuệ nhân tạo (Artificil“Phát triển Du lịch trở thành ngành Kinh tế interlligence) có thể ứng dụng trong vaimũi nhọn” cũng đã đề ra nhiệm vụ và giải trò trợ lý ảo để cung cấp thông tin, chămpháp phát triển du lịch, trong đó nhấn mạnh sóc khách du lịch, giải quyết phàn nàn, đặtđến yêu cầu phát triển nguồn nhân lực về số chỗ tự động... để gia tăng chất lượng trảilượng và chất lượng. Nghị quyết đã nêu rõ: nghiệm và tiết kiệm thời gian cho khách.“Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ Dữ liệu lớn tập trung (Big data) có thểtiên tiến trong đào tạo bồi dưỡng phát triển ứng dụng trong việc phân tích và lựa chọnnguồn ...