Phát triển thương hiệu nội bộ

Kinh doanh là hoạt động giữa con người với con người, không phải với máy móc. Một thương hiệu mạnh được hiểu rằng trong đó luôn có những giao tiếp nội bộ. Đó là các cuộc nói chuyện, giao tiếp giữa những nhân viên công ty, giữa nhân viên với bạn làm ăn, với khách hàng, những nhà đầu tư và những nhà quản lý. Có thể nói, thương hiệu công ty là giá trị kết nối những con người này, thông qua các cuộc hội thoại.- Một hội thoại được coi là một cuộc nói chuyện có người...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển thương hiệu nội bộ Phát triển thương hiệu nội bộ Kinh doanh là hoạt động giữa con người với con người, không phải vớimáy móc. Một thương hiệu mạnh được hiểu rằng trong đó luôn có nhữnggiao tiếp nội bộ. Đó là các cuộc nói chuyện, giao tiếp giữa những nhân viêncông ty, giữa nhân viên với bạn làm ăn, với khách hàng, những nhà đầu tư vànhững nhà quản lý. Có thể nói, thương hiệu công ty là giá trị kết nối nhữngcon người này, thông qua các cuộc hội thoại. - Một hội thoại được coi là một cuộc nói chuyện có người nói và ngườinghe. Tuy nhiên, hiệu quả trong một cuộc nói chuyện sẽ là thất bại nếu như bạn cốgắng đưa quá nhiều thông điệp tới các thành viên của công ty thông qua đoạnquảng cáo, thư điện tử, thư tay…Trong một cuộc nói chuyện với nhân viên côngty, bạn nên dành thời gian lắng nghe là chủ yếu. Vì trong những lúc như vậy,những đóng góp của nhân viên công ty sẽ giúp các nhà quản lý hiểu ra nhiều vấnđề và những cải tiến phù hợp trong tiến trình phát triển của công ty. HÃY NÓI CHUYỆN CHÂN THÀNH, CỞI MỞ VỚI CÁC NHÂNVIÊN Trong thực tế, nhân viên trong công ty lại là lực lượng ít được chú ý tớinhất khi tổ chức các buổi nói chuyên về phát triển thương hiệu. Đáng ra, họ phải lànhững người hiểu rất rõ và luôn là những người tiên phong trong công tác pháttriển thương hiệu của công ty. Hãy nhìn vào những công ty mà trong đó, nhân viên của họ là những “tínđồ” của thương hiệu cho công ty. Nhân viên của Yahoo phủ lên trên chiếc xe họ đilại những tấm quảng cáo Yahoo như là một biểu tượng của sự tự hào và sự tậntâm. Nhân viên của Apple thì sao ? Họ nói hàng ngày với bạn bè, gia đình của họthậm chí là cả những người lạ, rằng họ tự hào và hãnh diện với những sản phẩmmà Apple làm ra. Những lợi thế của việc này là : Thứ nhất, những “tín đồ” này là những người am hiểu rõ ràng nhất và ở gầnnhất với thương hiệu của công ty. Do vậy, bất kỳ khi nào họ trả lời điện thoại, thiếtkế sản phẩm hoặc hỗ trợ khách hàng, họ điều truyền tải đi những thông điệp đúngđắn và hiệu quả nhất. Thứ hai, những “tín đồ” này xây dựng thương hiệu cho công ty không chỉ ởbên trong môi trường làm việc của công ty mà còn với tất cả với bạn bè tại bất kỳnơi đâu và vào bất kỳ lúc nào. Một nhân viên yêu quý thương hiệu của công ty được xem là một “bảngđiện tử” luôn luôn sẵn sàng cung cấp cho khách hàng và những người xung quanhnhững thông tin tốt đẹp về thương hiệu của công ty mà không có mục đích hám lợinào, đơn thuần đó chỉ là niềm tự hào và sự yêu thích của chính bản thân. Đối vớinhững nhân viên này, họ luôn làm việc hăng say, gắn bó và cùng với công ty trảiqua những quảng thời gian khó khăn. Thậm chí ngay cả khi đã rời công ty, họ luôntự hào vì đã từng được làm tại đó. Tuyệt đối không bỏ quên các buổi nói chuyện với đội ngũ bán hàng Đội ngũ bán hàng – một yếu tố không thể thiếu nếu bạn muốn phát triểnthương hiệu của công ty. Chính lực lượng này thường xuyên có những cuộc nóichuyện, giao tiếp với khách hàng. Họ lắng nghe khách hàng bộc bạch, giãi bàytâm sự. Đặc biệt là họ có những kinh nghiệm xử lý khi gặp những khách hàng khótính. Họ lắng nghe những ý kiến đóng góp về sự cải tiến sản phẩm của công ty, đôikhi là ý tưởng về những sản phẩm mới. Hiện nay, trong nhiều công ty, đội ngũ bánhàng phàn nàn rằng, họ không có cơ hội để nói lên những điều mà khách hàng nóivới họ hay đơn giản là những suy nghĩ của họ về sản phẩm, dịch vụ đang bày báncủa công ty. Chính trong những buổi nói chuyện như vậy, đội ngũ bán hàng sẽgiúp các nhà quản lý có được những ý tưởng và những đánh giá chính xác nhất vềsản phẩm, dịch vụ của công ty. Muốn vậy, các nhà quản lý cần : - Tổ chức “ngày thương hiệu” : Tạo sự ghi nhớ đối với nhân viên trongcông ty. - Tổ chức các cuộc thảo luận về thương hiệu : Bằng nhiều cách hãy hỏinhân viên về những ý tưởng để có được những thông điệp thương hiệu có hiệuquả. - Nói về thương hiệu trong các buổi họp : Chia sẻ với nhân viên nhữngchính sách thương hiệu để họ luôn cảm thấy họ là những người quan trọng trongchiến lược phát triển công ty. -Đảm bảo rằng các trưởng nhóm luôn nắm vững thương hiệu của công ty :Điều này là rất quan trọng bởi vì nó giúp các trưởng nhóm dễ dàng thảo luận vớicác thành viên trong nhóm. - Thu thập đóng góp của những người bán hàng : Thay vì chỉ đào tạo các kỹnăng bán hàng đơn thuần cho nhân viên, hãy tạo cho họ những cuộc thảo luận ,những forum để họ chia sẻ những gì họ biết về quan điểm của khách hàng. - Khen thưởng những nhà quản lý thương hiệu giỏi : Công nhận nhữngđóng góp của những người có sáng kiến tốt, những ý tưởng hay cho việc xây dựngvà phát triển thương hiệu. Khen thưởng đúng người, đúng việc sẽ kích thích nhânviên làm việc hăng say và nhiệt tình hơn. Hy vọng những gợi ý nhỏ trên đây sẽ giúp bạn ...