Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật nhận diện ứng viên (Phần I)

Trước mặt bạn là nhiệm vụ sản xuất rất quan trọng. Bạn cho rằng, để giải quyết nó, giải pháp tốt nhất là phương án X. Giám đốc của bạn yêu cầu bạn phải thực hiện phương án Y. Nhưng bạn cho rằng đối với công việc thì phương án X sẽ tốt hơn.Bạn biết cách tạo ảnh hưởng đến người khác. Trước mặt bạn là khách hàng, người mà bạn có thể thuyết phục một cách dễ dàng để anh ta mua món đồ không cần thiết mặc dù món đồ này hoàn toàn vô hại. Bạn sẽ làm...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật nhận diện ứng viên (Phần I) Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật nhận diện ứng viên (Phần I)Trước mặt bạn là nhiệm vụ sản xuất rất quan trọng. Bạn cho rằng, để giải quyếtnó, giải pháp tốt nhất là phương án X. Giám đốc của bạn yêu cầu bạn phải thựchiện phương án Y. Nhưng bạn cho rằng đối với công việc thì phương án X sẽ tốthơn.Bạn biết cách tạo ảnh hưởng đến người khác. Trước mặt bạn là khách hàng, ngườimà bạn có thể thuyết phục một cách dễ dàng để anh ta mua món đồ không cầnthiết mặc dù món đồ này hoàn toàn vô hại. Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?Và tại sao bạn lại làm như vậy? Hãy tưởng tượng là có một người đã từng làmviệc tại vị trí giống như bạn hiện nay nhưng giờ đây lại là cấp dưới của bạn. Cóthể giải thích việc này như thế nào và bạn sẽ hành động ra sao?Phương pháp phỏng vấn tình huống dựa trên cơ sở đưa ra các tình huống xác địnhvà đề nghị người được phỏng vấn mô tả hành vi hoặc quyết định của mình trongtình huống đó. Ứng viên khi tham gia các cuộc phỏng vấn tình huống thường cốgắng đưa ra những câu trả lời được số đông chấp nhận, nghĩa là thể hiện các hànhvi mà ứng viên cho là đúng với chuẩn mực xã hội. Qua đó, chúng ta cũng đánh giáđược những ý niệm, kiểu hành vi như vậy thích hợp như thế nào với giá trị của tổchức cũng như công việc của ứng viên trong tương lai.Nguyên tắc xây dựng các tình huống Bạn tạo ra tình huống cho phép kiểm tranhững gì bạn quan tâm trong thời điểm hiện tại. Ví dụ, tôi muốn kiểm tra xem điềugì mà ứng viên này cho là quan trọng: lợi tích kinh doanh hay sự lương thiện và ýthức bảo vệ danht iếng của công ty. Như vậy, tôi cần tạo ra một bài tập tình huống,trong đó, hai yếu tố này sẽ mâu thuẫn nhau và đề nghị ứng viên tìm lời giải.Trường hợp1 Anh/Chị nhận được một lô kem (thuốc,…v…v..) mà thời hạn sửdụng đã hết do sự phức tạp trong thủ tục hải quan. Anh/Chị có thể:a/ Bán lô hàng cho các đại lý theo giá gốc và che giấu yếu tố thời hạn (có khả năngtiên nghiệm như vậy).b/ Bán lô hàng cho các đại lý với chế độ giảm giá và thông báo cho họ về việc lôhàng đã hết hạn sử dụng.c/ Trả lại lô hàng cho nhà cung cấp, chấp nhận thua lỗ - khoản thua lỗ chưa đếnmức gây ra sự sụp đổ cho công ty bạn. Hãy lựa chọn phương án giải quyết và giảithích lập luận của mình.Trường hợp 2 Anh/Chị là nhân viên một công ty tư vấn. Anh/Chị có một kháchhàng rất yếu về marketing (trong khi công ty bạn lại chuyên tư vấn về lĩnh vựcnày). Khách hàng cần tổ chức một chiến dịch quảng cáo để tung ra một nhãn hàngmới. Anh/Chị đề nghị khách hàng:a/ Một dự án nghiên cứu thị trường quy mô và đắt tiền, việc quảng cáo được thựchiện qua đối tác của công ty Anh/Chị.b/ Một nhóm khách hàng thử nghiệm với chi phí không đáng kể cho thành viênnhóm này và tổ chức đấu thầu mà đối tác của Anh/Chị cũng là thành viên thamgia.c/ Chọn một trong hai phương án: Anh/Chị hướng dẫn đại diện của công ty kháchhàng để họ tự tiến hành cách cách kể trên, hoặc công ty khách hàng sẽ đề nghịAnh/Chị làm điều đó.Hãy lựa chọn phương án giải quyết và giải thích cho lập luận của mình (chỉ dànhcho những người nắm vững về marketing và nguyên tắc hoạt động tư vấn).Có thể chia các tình huống này làm ba nhóm:a/ Các kỹ năng cụ thể được kiểm tra;b/ Các giá trị và quan điểm được kiểm tra.c/ Các mô hình hành vi và đặc điểm cá nhân được kiểm traMỗi nhà lãnh đạo và chuyên gia nhân sự đều muốn có được một công cụ cụ thểcho phép mình xác định xem ứng viên tiềm năng có thích hợp với vị trí công việctrong công ty hay không. Chúng tôi xin dẫn ra một số nhóm tình huống theo chủđề, các phương án diễn giải và đáp án. Các tình huống được đưa ra, một phần cáctình huống này hướng đến việc mang lại sự hình dung về các giá trị, mô hình hànhvi, đặc trưng cá nhân và dĩ nhiên là không có các câu trả lời chuẩn, phù hợp vớitình huống của công ty và văn hóa của công ty. ...