Phương pháp giúp bạn trở thành người chủ động lắng nghe

Ở bài trước tôi đã trình bày với các bạn sự khác biệt giữa nghe và lắng nghe, hôm nay tiếp tục tôi sẽ trình bày với bạn làm cách nào để chủ động lắng nghe trong các cuộc đàm phán với khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phương pháp giúp bạn trở thành người chủ động lắng nghe Phương pháp giúp bạn trở thành người chủ động lắng nghe Ở bài trước tôi đã trình bày với các bạn sự khác biệt giữa nghe và lắng nghe, hôm nay tiếp tục tôi sẽ trình bày với bạn làm cách nào để chủ động lắng nghe trong các cuộc đàm phán với khách hàng. Một số lời khuyên đã được kiểm chứng dưới đây có thể giúp bạn trở thành một người biết lắng nghe: 1. Mở rộng tâm hồn và khả năng lắng nghe của bạn Hãy loại bỏ tất cả những cảm giác và suy nghĩ tiêu cực về khách hàng của bạn và tiếp thu những thông điệp mà khách hàng muốn chuyển tới bạn. 2. Lắng nghe ngay từ đầu Đừng suy nghĩ xem bạn phải nói gì tiếp theo. Đừng lên kế hoạch cho phần kết của buổi gặp mặt, hãy đặt vấn đề của bạn sang một bên để tập trung hoàn toàn sự chú ý vào khách hàng. 3. Phân tích những điều được nói và không được nói Những người nghe chậm hiểu nhất cũng có thể nghĩ nhanh hơn người nói nhanh nhất. Đừng cố gắng tìm hiểu những điều khách hàng sắp nói vì như thế bạn có thể sẽ bỏ qua những điều họ đang nói. Thay vào đó hãy sử dụng trí óc với tốc độ tư duy nhanh hơn để phân tích điều khách hàng đang nói. 4. Hãy lắng nghe không cần nói nhiều Chủ động lắng nghe không chỉ là kỹ năng cần thiết cho công việc bán hàng, mà còn là một kỹ năng giao tiếp quan trọng. Hãy giúp đỡ khách hàng biểu đạt chính xác suy nghĩ của họ tới bạn. Ví dụ: Khi đến lượt bạn nói, hãy diễn giải những điều khách hàng vừa nói để chắc chắn bạn hiểu những điều họ vừa nói. 5. Đừng bao giờ ngắt lời khách hàng nhưng hãy để họ ngắt lời bạn Ngắt lời là cách nhanh nhất để đặt dấu chấm hết cho một cuộc đối thoại có ý nghĩa. Thêm nữa đó là một hành động xúc phạm và thô lỗ thật sự đối với khách hàng. 6. Đặt các câu hỏi gợi mở để khuyến khích khách hàng nói chuyện. Như vậy bạn có thể hiểu rõ những điều mà họ muốn nói Hãy thể hiện sự tôn trọng của bạn đối với khách hàng bằng cách chuẩn bị thật cẩn thẩn và đưa ra những lời giải thích. 7. Luôn ghi nhớ những điều đã nghe thấy Ghi vào ” bộ nhớ ” của bạn những điều quan trọng và cố gắng kết nối những điểm tưởng như không liên quan gì với nhau. 8. Đừng chú ý đến những gì làm bạn sao nhãng Tập trung hoàn toàn vào điều khách hàng đang nói để không bị những âm thanh và hình ảnh bên ngoài làm bạn xao nhãng. 9. Luôn phản hồi Tập trung lắng nghe và luôn thể hiện cho khách hàng thấy bạn đang rất chú ý đến họ bằng cách nhìn thẳng vào mắt họ, hoặc bằng cử chỉ nét mặt của bạn. 10. Luôn giữ bình tĩnh Đừng phản ứng quyết liệt khi khách hàng hơi cao giọng, hãy để họ nói hết sau đó bạn hãy trả lời. Hãy nhớ rằng mục tiêu của bạn là trở thành một người bán hàng hiểu quả, không phải chỉ là để ” kiếm tiền bỏ túi “