PR hướng tới người tiêu dùng

Hơn một thập kỷ qua, người tiêu dùng đã học được cách tiếp cận mọi thứ mà bạn đang thực hiện. Họ tự xem xét và lựa chọn hàng hóa cho mình, tự bơm xăng tại các cây xăng, tự phục vụ cho bản thân mình tại nhà với tủ lạnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
PR hướng tới người tiêu dùng PR hướng tới người tiêu dùngHơn một thập kỷ qua, người tiêu dùng đã học được cách tiếp cận mọithứ mà bạn đang thực hiện. Họ tự xem xét và lựa chọn hàng hóa chomình, tự bơm xăng tại các cây xăng, tự phục vụ cho bản thân mình tạinhà với tủ lạnh.Người tiêu dùng cũng đã trở thành nhà sản xuất âm nhạc, họ tạo ra cácđĩa MP3 từ iTunes; trở thành nhà bán lẻ thông qua eBay; như một kênhtruyền hình với Youtube. Các phương tiện truyền thông xa hội, các trangweb biến mọi người thành người cung cấp nội dung.Vì thế có lẽ không thể tránh được, rằng người tiêu dùng sẽ nhận ra họkhông cần các phương tiện truyền thông truyền thống để cập nhật cácthông tin về sản phẩm hay dịch vụ.Với sự phát triển của các công cụ tìm kiếm, Wi – Fi và DIY, người tiêudùng ngày nay có nhiều quyền lực hơn trước rất nhiều. Họ không chỉ tinrằng mình được trao quyền truyền đạt các thông tin, mà còn được tiếp cậncác thông tin toàn cầu theo cách thức chưa từng có trước đây.Sự gia tăng số lượng người tiêu dùng lần đầu tiên chuyển hướng sang sửdụng internet cho một vụ mua bán – cho dù các sản phẩm đó cũng đượcbán offline.Điều này lý giải tại sao một vài chiến lược PR lại chỉ tập trung vào cácphương tiền truyền thông xã hội, trong khi việc gửi các thông điệp thôngqua các phương tiện truyền thông truyền thống vẫn còn giá trị. Ngày càngnhiều khách hàng tiềm năng đang thực hiện những nghiên cứu o¬nline củachính họ, họ bỏ qua báo chí, tạp chí, radio và truyền hình một cách hoàntoàn.Có 5 cách để tạo ra một chiến lược PR hướng tới khách hàng thành công.1. Suy nghĩ như một khách hàng.Có quá nhiều quảng cáo truyền thống nói về các tính năng của sản phẩmthay vì những giá trị mà nó đem lại cho khách hàng. Khách hàng đang tìmkiếm những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với những mong muốn của họ.Những bài báo của bạn phải tập trung vào mong muốn của khách hàng vàgiải thích những vấn đề liên quan đến mong muốn của khách hàng.2. Nhận thấy khách hàng và reporters cần những điều khách biệtCác reporter làm việc nhằm thỏa mãn thú vui của họ hoặc nhằm mục đíchtruyền đạt thông tin, bởi vậy các thông cáo báo chí phải làm được mộttrong hai điều này. Một khách hàng đang cố gắng tìm kiếm các sản phẩmđể thỏa mãn mong muốn của họ hoặc để giải quyết một vấn đề nào đó.Khách hàng đang tìm kiếm với những mục đích riêng biệt, tùy theo suynghĩ của họ.Thông cáo báo chí của bạn phải giàu những từ khóa thường được sửdụng trong truy vấn, mô tả những triển vọng của bạn – những từ này,thông thường không bao gồm tên của sản phẩm hay dịch vụ của bạn.Những bài nghiên cứu tình huống, videos phải đảm bảo được một vài yếutố, những yếu tố đó cho phép khách hàng dễ dàng nhận dạng được nhucầu hay giải pháp cho vấn đề nào đó của họ.Các thông cáo báo chí truyền thống thường không bao gồm thông tin “làmcách nào để mua”, nhưng những thông cáo tập trung vào người tiêu dùngcần giúp người đọc khám phá ra được giải pháp họ cần để hành độngngay lập tức.3. Nhận thức được rằng hoạt động truyền thông đang thay đổi như thếnào.Độc giả của báo và tạp chí đang giảm dần. Truyền hình đang bị thay thếbởi các kênh truyền hình cáp, Netflix, TiVo, những phương tiện cho phépngười xem dễ dàng bỏ qua các đoạn quảng cáo. Radio vệ tinh và MP3 rađời, điều này có nghĩa là sẽ có ít người nghe bằng radio thông thườnghơn.Nhiều người tiêu dùng đã hoàn toàn bỏ rơi các phương tiện truyền thôngtruyền thống, họ có những lựa chọn tốt hơn trong việc tiếp cận thông tin,họ có thể có được thông tin qua RSS, tải những bản nhạc ưa thích và theodõi những đoạn video thú vị của mình trên Youtube, DVD, hay thông quadịch vụ cung cấp video.Thế giới đã thay đổi và thông điệp của bạn phải được đặt ở nơi kháchhàng muốn đến.4. Cực đại hóa khả năng tìm kiếmcập nhật các bài báo của bạn thông qua những nhà cung cấp dịch vụo¬nline như PR Newswire, PR Web tạo ra toàn cảnh về một thế giới, ở đókhách hàng có thể khách hàng có thể tìm kiếm thông tin. Nhưng đừngdừng lại ở đó.Có đến hàng tá trang PR miễn phí có thể giúp bài báo của bạn gia tăng thứbậc trên các công cụ tìm kiếm. Tất cả các trang này cũng cũng cung cấpcác link liên kết với website của bạn, điều này cho phép thông tin của bạndễ dàng được tìm thấy hơn.Các bài báo cần có những cụm từ phù hợp, điều này giúp các công cụ tìmkiếm dễ dàng nhận ra chúng khi thực hiện quá trình truy vẫn dữ liệu.Các bài báo o¬nline của bạn cần tập trung vào mục đích truyền thông,nhưng cũng cần thân thiện với khách hàng.Trình bày thông tin của bạn dưới nhiều dạng khác nhau: video, podcast,blog, Web audio và văn bản.Khách hàng, khi họ thực hiện việc tìm kiếm thông tin o¬nline họ thườngchú ý đến ngày tháng thông tin được cập nhật nhằm xác định đó có phải làthông tin mới hay không, bởi vậy bạn cần thiết phải duy trì mối quan hệgiữa những thông tin mới và các thông tin cũ bằng một cách nào đó.5. Tạo ra những cuộc đối thoại hai chiềuPR tr ...