Quan điểm về marketing

Nhu cầu và tầm quan trọng của chức năng marketing trong một tổ chức kinh doanh là đã rõ, kể cả ở Việt Nam. Những công trình nghiên cứu và luận điểm về marketing của những nhà nghiên cứu marketing như Philip Kotler, đã được khắp thế giới nhìn nhận và lấy làm giáo trình dạy môn marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quan điểm về marketingQuan điểm về marketingNhu cầu và tầm quan trọng của chức năng marketing trong mộttổ chức kinh doanh là đã rõ, kể cả ở Việt Nam. Những công trìnhnghiên cứu và luận điểm về marketing của những nhà nghiên cứumarketing như Philip Kotler, đã được khắp thế giới nhìn nhận vàlấy làm giáo trình dạy môn marketing. Tuy nhiên, trong thực tếviệc ứng dụng marketing vào trong hoạt động của doanh nghiệpvẫn còn nhiều nhận thức khác nhau.Quan điểm của các nhà lãnh đạo về marketing có thể chia thành4 cấp độ phổ biến nhất như dưới đây:Cấp độ 1: Marketing là truyền thông, quảng cáo. Nhóm nầy nhận thức rằng làm marketing đơn giản chỉlà làm quảng cáo/quảng bá cho một sản phẩm hay dịch vụ. Tạithị trường Việt Nam của chúng ta cách đâu không lâu nhiềungười còn nghĩ marketing chỉ đơn giản là làm quảng cáo haythuê mấy cô PG đi mời khách dùng thử sản phẩm, nên mỗi khicần biết về tình hình marketing tại Việt Nam, chúng ta chỉ hỏinhững người làm dịch vụ media.Đối với nhóm nầy, khi nói làm marketing họ hiểu là sẽ thực hiệnmột quảng cáo, hay một chương trình khuyến mãi.Cấp độ 2: Marketing là 4P Nhóm thứ hai có hiểu biết về marketing sâu hơn nhóm1. Nhóm nầy nhận thức rằng marketing là phát triển sản phẩm,định giá, tổ chức phân phối và hoạch định những chương trìnhtruyền thông, quảng bá thương hiệu để hỗ trợ sản phẩm thâmnhập thị trường.Nhóm nầy thường triển khai kế hoạch marketing dựa trên cơ sở marketing mix (4P). Họ cố làm ra những sản phẩm thật tốt rồiấn định giá bán, tổ chức kênh phân phối và quảng bá, tiếp thị đểhỗ trợ hoạt động kinh doanh.Cấp độ 3: Marketing là phân khúc, chọn thị trường mục tiêu vàđịnh vị Nhóm thứ ba có tư duy thị trường hơn, họ cho rằng đểlàm marketing cần phải phân tích thị trường, áp dụng phân khúc( Segmentation), sau đó chọn thị trường mục tiêu (Targeting)và định vị doanh nghiệp (Postioning) để khai thác cơ hội thịtrường.Nhóm nầy thể hiện tư duy định hướng thị trường qua việc khaithác thông tin thị trường, nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Họáp dụng phân khúc để chia thị trường ra thành nhiều nhiều thịtrường nhỏ, và sau đó họ chọn thị trường để phục vụ rồi định vịdoanh nghiệp của mình để khai thác cơ hội kinh doanh.Cấp độ 4: Marketing là triết lý công ty. Nhóm nầy xem marketing như là một triết lý của côngty, mọi người trong công ty từ cấp quản lý cho đến công nhânsản xuất đều thấm nhuần và nhận thức được vai trò của họ trongviệc đạt được mục tiêu marketing của công ty.Nhóm nầy tin rằng marketing giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinhtế thông qua việc giành được, duy trì và gia tăng sự hài lòng củakhách hàng.Nhóm nầy thể hiện quan điểm marketing và xây dựng thươnghiệu là trách nhiệm của tất cả mọi người, marketing là kim chỉnam cho tất cả mọi hoạt động của công ty, bao phủ từ cơ cấu tổchức cho đến các hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ kháchhàng của công ty, với mục đích cuối cùng là chiếm được sự hàilòng khách hàng.Cấp độ 1 đến cấp độ 4: Quá trình dịch chuyển nhận thứcSự khác biệt của từng cấp độ có thể xuất phát từ sự khác biệt vềtrình độ hiểu biết hay cách tiếp cận marketing khác nhau củanhững người lãnh đạo. Có người cho rằng đi từ cấp độ 1 đếncấp độ 4 là cả một quá trình chuyển hóa về sự nhận thức củacấp lãnh đạo công ty, và đôi khi đi kèm theo đó là sự trả giá.Thoạt tiên, bạn chỉ nói marketing, tức là chỉ truyền thông, quảngbá ra bên ngoài những gì tốt đẹp về sản phẩm. Sau đó bạn nhậnra rằng có lẽ như thế thôi là chưa đủ vì khách hàng không dễ tìmra sản phẩm để mua, và giá cả cũng chưa được tối ưu... nênhiệu quả chưa cao. Sau đó bạn bắt đầu quan tâm đến các yếu tốP khác như sản phẩm, giá và kênh phân phối.Có được những hoạt động truyền thông hỗ trợ, có một chínhsách giá phù hợp và đưa được sản phẩm thâm nhập vào kênhphân phối tốt hẳn đã mang lại hiệu quả cao hơn. Tuy nhiên, khithị trường bắt đầu có những đối thủ lớn tham gia, mức độ cạnhtranh khốc liệt hơn, lúc ấy bạn cảm thấy doanh nghiệp mình đuốisức. Nếu duy trì hoạt động truyền thông đại trà, phân phối đềukhắp thị trường thì ngân sách quá cao công ty không chịu nổi.Còn nếu cắt giảm chi phí thì không bán được hàng. Từ đó bạnnghĩ có lẽ mình cần phải xác định lại thị trường và định hướngsản phẩm cho phù hợp với một số đối tượng khách hàng thôi,thay vì chung chung như trước. Và như vậy bạn nhận ra là mìnhphải nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để từ đó ápdụng phân khúc thị trường. Từ những phân khúc thị trường màbạn khám phá ra, bạn chọn cho mình những phân khúc thíchhợp với năng lực của doanh nghiệp, bạn cũng nhận thấy doanhnghiệp của mình cần phải định vị lại để có thể đáp ứng nhu cầucủa thị trường tốt hơn.Trong quá trình thực hiện như cấp độ 3, bạn nhận ra rằng thậtkhó mà tổ chức công việc và định vị doanh nghiệp để cạnh tranhmột cách hiệu quả trừ phi mọi người trong công ty phải đồnglòng, phải cùng nhìn về một hướng. Mọi người từ cấp quản lýcho đến người công nhân phải thực sự nhận thức rõ ràng vai tròcủa từng người, họ cần phải làm gì? tại sao họ phải làm nhưvậy? Và để đạt được một sự nhất quán trong nhận thức và hànhđộng của tổ chức như thế, marketing phải là trách nhiệm của tấtcả mọi người trong công ty. Và như thế, liệu có thể nói marketingđã trở thành một triết lý của công ty bạn? ...