Quản lý chất lượng ở doanh nghiệp

Tham khảo bài thuyết trình quản lý chất lượng ở doanh nghiệp, kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản lý chất lượng ở doanh nghiệpQU N LÝ CH T LƯ NGS N PH M CHƯƠNG 4. QU N LÝ CH T LƯ NG DOANH NGHI P – ÁP D NG ISO 9000 TS. NGUY N VĂN MINH KHOA QU N TR KINH DOANH ð I H C NGO I THƯƠNGN I DUNG CHÍNHI. KHÁI QUÁT CHUNGII. CÁC NGUYÊN LÝ CƠ B N C A H TH NG QU N LÝ CH T LƯ NGIII. QUÁ TRÌNH ÁP D NG H TH NG QLCL DOANH NGHI PIV. TÌNH HU NG TH O LU N© Nguy n Văn Minh, Quality Management 22007Chương 4. Qu n lý ch t lư ng DNI. KHÁI QUÁT CHUNG1.1. H th ng qu n lý ch t lư ng (QLCL) H th ng là t p h p các y u t có liên quan hay tương tác l n nhau trong m t th th ng nh t. H th ng qu n lý là t p h p các y u t liên quan hay tương tác v i nhau trong m t th th ng nh t ñ th c hi n m c tiêu và nhi m v qu n lý. Như v y, v i m c tiêu và nhi m v qu n lý khác nhau ta s có h th ng qu n lý khác nhau: QLTC, QLNS, QLMT. H th ng qu n lý ch t lư ng là h th ng qu n lý bao g m các y u t (ho t ñ ng) ph i h p ch t ch v i nhau trong m t th th ng nh t ñ ñi u hành, ñ nh hư ng và ki m soát m t t ch c v m t ch t lư ng.© Nguy n Văn Minh, Quality Management 32007 1Chương 4. Qu n lý ch t lư ng DN1.2. H th ng qu n lý ch t lư ng theo tiêu chu n ISO90001.2.1. ISO là gì? ISO là t rút g n t t ISOS ti ng Hy L p có nghĩa là như nhau. Là ch vi t t t c a T ch c tiêu chu n Qu c t . S dĩ ph i mư n ti ng Hy L p vì có s b t ñ ng khi l y tên vi t t t c a t ch c này theo hai th ti ng thông d ng là Anh (International Organization for Standardization-IOS) và Pháp (Organisation Internationale de Normalisation - OIN).1.2.2. L ch s hình thành ISO Năm 1906 – m c ñánh d u s kh i ñ u c a ho t ñ ng tiêu chu n hóa qu c t v i s ra ñ i c a y ban k thu t ñi n Qu c t (International Electrotechnical Commision). Năm 1926, thành l p Liên hi p Qu c t các H i tiêu chu n hóa Qu c gia (International Federation of the National Standardizing Association: ISA) ho t ñ ng trong t t c các lĩnh v c k thu t còn l i. ISA ch m d t ho t ñ ng vào năm 1942 do chi n tranh. Năm 1946, ñ i bi u c a 25 qu c gia ñã nhóm h p t i Luân ðôn, quy t ñ nh thành l p m t t ch c tiêu chu n hóa QT m i-ISO.© Nguy n Văn Minh, Quality Management 42007Chương 4. Qu n lý ch t lư ng DN1.2.3. Cơ c u t ch c c a ISO bao g m: ð i H i ñ ng: h p toàn th m i năm m t l n; H i ñ ng ISO: g m 18 thành viên ñư c ð i H i ñ ng ISO b u ra; Ban Thư ký Trung tâm: th c hi n ch c năng Thư ký ph c v cho ð i H i ñ ng và H i ñ ng trong vi c qu n lý k thu t, theo dõi các v n ñ thành viên, h tr k thu t cho các Ban k thu t và Ti u ban k thu t, ch u trách nhi m v xu t b n, thông tin, qu ng bá và chương trình cho các nư c ñang phát tri n. Các Ban chính sách phát tri n g m có: Ban ðánh giá s phù h p - CASCO; Ban Phát tri n - DEVCO; Ban Thông tin - INFCO; Ban Ch t chu n - REMCO; Ban Chính sách ngư i tiêu dùng - COPOLCO. H i ñ ng Qu n lý K thu t (TMB): t ch c và qu n lý ho t ñ ng c a các Ban k thu t tiêu chu n;© Nguy n Văn Minh, Quality Management 52007Chương 4. Qu n lý ch t lư ng DN Các Ban K thu t tiêu chu n: hi n nay, ISO có 2859 cơ quan k thu t bao g m 186 Ban K thu t, 576 Ti u ban K thu t, 2057 Nhóm Công tác và 40 Nhóm Nghiên c u (s li u năm 1999) ñ ti n hành nghiên c u và so n th o các tiêu chu n và các hư ng d n c a ISO. Các Ban c v n: Hi n có kho ng 30.000 các nhà khoa h c, k thu t, các nhà qu n lý, cơ quan chính ph , các nhà công nghi p, ngư i tiêu dùng,.... ñ i di n cho các cơ quan tiêu chu n hoá qu c gia thành viên tham gia vào vi c xây d ng các tiêu chu n qu c t và các chính sách phát tri n c a ISO. Hi n có trên 500 t ch c qu c t có quan h v i các cơ quan k thu t c a ISO. ISO là t ch c phi chính ph , có tr s t i Geneve, Th y S ., ngông ng chính là ti ng Anh, Pháp, Tây Ban Nha. Chi phí hàng năm c a ISO là 125 tr. France Th y S .© Nguy n Văn Minh, Quality Management 62007 2Chương 4. Qu n lý ch t lư ng DN Vi t Nam tham gia ISO t năm 1977 và ñã có nh ng ñóng góp nh t ñ nh cho t ch c này. ð n nay, Vi t Nam là thành viên P (thành viên tham gia) c a 5 Ban K thu t và thành viên O (thành viên quan sát) c a trên 50 Ban K thu t c a ISO, tham góp ý cho vi c xây d ng m i và soát xét kho ng 50 tiêu chu n q ...