Quản trị chất lượng - Chương 3

CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG§7. CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QCS1. Khái niệm Trong QCS thường áp dụng các p/p thống kê (SPC/SQC) để: Thu thập, trình bày, phân tích các dữ liệu một cách đúng đắn, chính xác và kịp thời. Nhằm theo dõi, kiểm soát cải tiến q/trình h/động của một đơn vị, một tổ chức bằng cách giảm tính biến động của nó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị chất lượng - Chương 3Quaûn trò chaát löôïng Chöông 3 : Caùc coâng cuï quaûn lyù chaát löôïng CAÙC COÂNG CUÏ QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNGChöông 3: §7. CAÙC COÂNG CUÏ THOÁNG KEÂ TRONG QCS1. Khaùi nieämTrong QCS thöôøng aùp duïng caùc p/p thoáng keâ (SPC/SQC) ñeå: Thu thaäp, trình baøy, phaân tích caùc döõ lieäu moät caùch ñuùng ñaén, chính xaùc vaø kòp thôøi. Nhaèm theo doõi, kieåm soaùt caûi tieán q/trình h/ñoäng cuûa moät ñôn vò, moät toå chöùc baèng caùch giaûm tính bieán ñoäng cuûa noù.Vieäc aùp duïng SPC ñem laïi nhöõng lôïi ích nhö sau: • Taäp hôïp döõ lieäu ñöôïc deã daøng • Xaùc ñònh ñöôïc caùc vaán ñeà • Döï ñoaùn vaø nhaän bieát caùc nguyeân nhaân gaây sai laàm • Loaïi boû caùc nguyeân nhaân • Ngaên ngöøa caùc sai soùt laäp laïi • Xaùc ñònh hieäu quaû caûi tieán2. Muïc tieâu cuûa SPC o Chuyeån ñoåi caùc kyõ thuaät haøn laâm thaønh nhöõng coâng cuï ñôn giaûn nhöng hieäu quaû deã söû duïng cho moïi ñoái töôïng o Giuùp tìm ra nguyeân nhaân sai soùt, truïc traëc o Ñaûm baûo cho caùc giaûi phaùp CL coù tính thöïc tieãn cao, khaû thi (khaéc phuïc – phoøng ngöøa söï coá taùi dieãn) http://www.ebook.edu.vn 34Quaûn trò chaát löôïng Chöông 3 : Caùc coâng cuï quaûn lyù chaát löôïng3. Moät soá coâng cuï SPC phoå bieán3.1 Bieåu ñoà tieán trình (Löu ñoà) a/ Khaùi nieäm: Moâ taû moät quaù trình baèng caùch söû duïng nhöõng hình aûnh hoaëc nhöõng kyù hieäu kyõ thuaät … Nhaèm cung caáp söï hieåu bieát ñaày ñuû veà caùc ñaàu ra vaø doøng chaûy cuûa quaù trình. b/ Taùc duïng: - Moâ taû quaù trình hieän haønh - Khaùm phaù, caûi tieán vaø ñoåi môùi caùc böôùc cuûa quaù trình - Thieát keá hoaëc tieâu chuaån hoùa moät quaù trình môùi c/ Nhöõng kyù hieäu thöôøng duøng: Nhoùm 1 - Baét ñaàu Böôùc quaù trình - Keát thuùc Coâng vieäc tieán haønh Tieán trình ñoàng thôøi Quyeát ñònh Nhoùm 2 Nguyeân coâng Trì hoaõn Vaän chuyeån Löu kho Thanh tra http://www.ebook.edu.vn 35Quaûn trò chaát löôïng Chöông 3 : Caùc coâng cuï quaûn lyù chaát löôïng d/ Caùc böôùc xaây döïng löu ñoà (1) Xaùc ñònh söï baét ñaàu vaø keát thuùc cuûa quaù trình (2) Hình dung caùc böôùc caàn laøm trong quaù trình ñoù (3) Thieát laäp döï thaûo bieåu ñoà ñeå trình baøy quaù trình ñoù (4) Xem xeùt laïi döï thaûo bieåu ñoà cuøng vôùi nhöõng ngöôøi ñöôïc cho laø coù lieân quan ñeán quaù trình (5) Caûi tieán bieåu ñoà tieán trình döïa treân söï xem xeùt laïi naøy (6) Ghi ngaøy thaùng laäp bieåu ñoà ñeå tham khaûo vaø söû duïng trong töông lai http://www.ebook.edu.vn 36Quaûn trò chaát löôïng Chöông 3 : Caùc coâng cuï quaûn lyù chaát löôïngVí duï: Veõ löu ñoà chöông trình laøm vieäc buoåi saùng Chuoâng baùo thöùc Uoáng nöôùc, taäp theå duïc Khoâng Uûi 9o62 Phoøng taém Taém Maëc y phuïc Ñieåm taâm saùng Khoâng Ñoïc baùo Xem ti vi Coù Laùi xe ñi laøm Ñeán sôû http://www.ebook.edu.vn 37Quaûn trò chaát löôïng Chöông 3 : Caùc coâng cuï quaûn lyù chaát löôïng3.2 Bieåu ñoà kieåm soaùt a/ Khaùi nieäm: Laø bieåu ñoà coù moät ñöôøng taâm ñeå chæ giaù trò t/bình cuûa quaù trình vaø hai ñöôøngsong song giôùi haïn kieåm soaùt treân vaø döôùi. b/ Taùc duïng: Döï ñoaùn, ñaùnh giaù söï oån ñònh cuûa quaù trình • Kieåm soaùt, xaùc ñònh khi naøo caàn ñieàu chænh quaù trình • Xaùc ñònh söï caûi tieán cuûa moät quaù trình • c/ Caùch xaây döïng: (1) Thu thaäp soá lieäu (thöôøng khoaûng 100 soá lieäu) (2) Saép xeáp soá lieäu thaønh töøng nhoùm, moãi nhoùm neân coù 2 ñeán 5 giaù trò ño (n côõ nhoùm; k soá nhoùm) (3) Ghi cheùp caùc soá lieäu vaøo phieáu kieåm soaùt (4) Xaùc ñònh giaù trò trung bình cuûa moãi nhoùm con (xj) ∑ xi xj = n (5) Xaùc ñònh ñoä roäng cuûa moãi nhoùm con (Rj) Rj = ximax – ximin (6) Xaùc ñònh giaù trò trung bình cuûa xj (x) ∑ xj x= k (7) Xaùc ñònh giaù trò trung bình cuûa Rj (R) ∑ RJ R= k (8) Xaùc ñò ...