Quản trị hành vi tổ chức - Chương 7

Giao tiếp là sự truyền đạt điều muốn nói từ người này sang người khác để đối tượng có thể hiểu những thông điệp được truyền đi. Giao tiếp có bao nhiêu loại? Truyền đạt bằng ngôn ngữ cơ thể có phải là giao tiếp? Họa sĩ vẽ bức tranh, hoặc nhà văn viết truyện để truyền đạt ý tưởng của mình có phải là quá trình giao tiếp?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị hành vi tổ chức - Chương 7 PHẦN 4:  QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ TỔ CHỨC CHƯƠNG 7 GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC     YÊU CẦU  Hiểu rõ về giao tiếp và chức năng của  giao tiếp.  Mô tả được quá trình giao tiếp, hướng,  mạng lưới và các hình thức giao tiếp chủ  yếu.  Nắm được các yếu tố cản trở quá trình  giao tiếp và hiểu rõ nguyên tắc khi giao  tiếp giữa các cá nhân có nèn văn hóa  khác nhau.     YÊU CẦU  ­ Hiểu rõ các khái niện, tiến trình xung đột  và đàm phán.  ­ Phân tích được bản chất của các quan  điểm khác nhau về xung đột.  ­ Phân biệt được xung đột chức năng và  phi chức năng, đàm phán chia sẽ và đàm  phán tổng thể.  ­ Nắm được các biện pháp giải quyết xung  đột và nâng cao hiệu quả đàm phán.     I. Giao tiếp 1. Khái niệm và chức năng của giao tiếp 2. Quá trình giao tiếp 3. Hướng giao tiếp 4. Các hình thức giao tiếp phổ biến 5. Các mạng lưới giao tiếp 6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp 7. Giao tiếp giữa các cá nhân có nền văn hóa  khác nhau 8. Các biện pháp nâng cao hiệu quả quá trình    giao tiếp   1. Khái niệm và chức năng của  giao tiếp 1.1. Khái niệm  Giao tiếp là sự truyền đạt điều muốn nói từ  người này sang người khác để đối tượng có thể  hiểu những thông điệp được truyền đi.  Giao tiếp có bao nhiêu loại? –  Truyền đạt bằng ngôn ngữ cơ thể có phải là giao  tiếp? –  Họa sĩ vẽ bức tranh, hoặc nhà văn viết truyện để  truyền đạt ý tưởng của mình có phải là quá trình giao  tiếp?       1.1. Khái niệm của giao tiếp  tt ⇒ Quá trình giao tiếp hoàn hảo sẽ xảy ra      khi ý nghĩ, hay ý tưởng của người nhận  giống hệt như ý tưởng hay ý nghĩ của người  gửi. ⇒ Loài vật có giao tiếp không?  ⇒ Nếu con người không có giao tiếp    sẽ như thế nào?   1.2. chức năng của giao tiếp     Giao tiếp có 4 chức năng: –  Kiểm soát: Giao quyền => kiểm soát, Cô  lập => kiểm soát –  Tạo động lực: Khen thưởng, định hướng,  thúc đẩy –  Bày tỏ cảm xúc: tâm sự –  Thu nhận thông tin: cung cấp và thu  nhận     2. Quá trình giao tiếp Thông điệp Thông điệp Người gửi Mã hóa Kênh Phản hồi Thông điệp Người nhận Giải mã Thông điệp     3. Hướng giao tiếp ­ Từ trên xuống: Chỉ thị, mệnh lệnh, hướng  dẫn,… ­ Từ dưới lên: Báo cáo, phản ảnh, góp ý,… ­ Theo chiều ngang: Nhanh chóng, tiết  kiệm thời gian, phối hợp tốt.  ­ Điều gì sẽ xảy ra khi giao tiếp theo chiều  ngang?     4. Các hình thức giao tiếp  phổ biến  Giao tiếp ngôn từ: Bằng lời, Bằng văn  bản – Phương tiện giao tiếp: Bằng miệng, Bằng  chữ viết. Ưu và nhược điểm?  Giao tiếp phi ngôn từ: Không phải  bằng lời, văn bản – Phương tiện giao tiếp: bằng ánh mắt,  giọng điệu, cử chỉ,… Tác dụng của nó?     5. Các mạng lưới giao tiếp    Mạng lưới chính thức: –  Mạng lưới dây chuyền: mô hình quản lý  trực tuyến –  Mạng lưới bánh xe: Người trung tâm –  Mạng lưới đa kênh: Tự do     6. Các yếu tố ảnh hưởng  đến quá trình giao tiếp  Lọc tin: Là quá trình lựa chọn và thay đổi cách  chuyển tải thông tin có chủ ý của người gửi để  làm vui lòng người nhận.   Trình độ nhận thức và mức độ nhận thức theo  cảm tín:  Sự khác biệt về giới tính:  Cảm xúc:  Khả năng hiểu và sử dụng ngôn ngữ giao tiếp   Các dấu hiệu phi ngôn từ:     7. Giao tiếp giữa các cá nhân  có nền văn hóa khác nhau  Nguyên tắc giảm bớt hiểu lầm – Thừa nhận sự khác nhau cho đến khi  chứng tổ được sự tương đồng – Tập trung mô tả chứ không giải thích,  đánh giá – Thể hiện sự đồng cảm – Coi sự giải thích của mình chỉ là một giả  thuyết     8. Các biện pháp nâng cao  hiệu quả quá trình giao tiếp  Sử dụng thông tin phản hồi  Đơn giản hóa ngôn ngữ  Chú ý lắng nghe  Tránh cảm xúc gượng ép  Theo dõi và phân tích các dấu hiệu phi  ngôn từ  Sử dụng tin đồn     II. Xung đột 1. Khái niệm 2. Các quan điểm về xung đột 3. Xung đột chức năng và phi chức  năng 4. Quá trình xung đột     1. Khái niệm  Xung đột là một quá trình ở đó có một bên  liên tục nổ lực vươn lên ngang bằng với bên  kia bằng cách cản trở đối thủ của mình đạt  được các mục tiêu hoặc lợi ích nhất định.  Xung đột có tồn tại hay không là một vấn đề  nhận thức. Nếu không ai nhận thấy xung  đột, thì nhìn chung mọi người đồng ý rằng  không có xung độ ...