Quản trị hệ thống thông tin

Làm rõ khái niệm, vai trò của thông tin đối với hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động marketing nói riêng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị hệ thống thông tinQuản trị hệ thống thông tinLàm rõ khái niệm, vai trò của thông tin đối với hoạt động kinh doanh của công tynói chung và hoạt động marketing nói riêng. Các nguyên tắc xây dựng và quản trịhệ thống thông tin công ty.Chất lượng thông tin Thông tinthì có rất nhiều, nhưng để xác định nguồn thông tin nào cần phải thu thập thì ta cầnphải hiểu rõ chất lượng của từng loại thông tin.Những nguồn thông tin từ bên trong nội bộ là một cơ sở dữ liệu quý giá để thamkhảo, tuy nhiên cần lưu ý là thông tin từ bên trong nội bộ công ty thường mangtính chủ quan cao. Chẳng hạn, nếu bạn hỏi một manager trong công ty cho ý kiếnvề chất lượng sản phẩm và dịch vụ công ty thì thường kết quả nhận được là từtốt cho đến rất tốt. Tương tự, nếu bạn hỏi một bạn sales về giá sản phẩm củacông ty thì câu trả lời thường là đắt hoặc không rẻ, không cạnh tranh.Một lý do nữa để chúng ta tin rằng sử dụng nguồn thông tin từ bên ngoài là tốt hơnvì người trong một công ty thường không hiểu rõ chất lượng, giá cả của các sảnphẩm cạnh tranh bằng chính khách hàng người đã từng tiếp xúc qua nhiều sảnphẩm khác nhau.Tại sao cần thu thập thông tin?Thông tin thị trường là chìa khóa để am hiểu thị trường. Để có thể chiến thắng trênthị trường, chúng ta cần phải am hiểu thị trường hơn đối thủ của chúng ta. Hơn thếnữa, nắm sát thông tin thị trường cho ta cơ sở để dự báo những thay đổi về thị hiếutiêu dùng, giúp marketing đưa ra những chiến lược và sản phẩm thích hợp hơn,đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.Chính vì tầm quan trọng của thông tin thị trường là to lớn như vậy, nên doanhnghiệp cần phải có một hệ thống thu thập, phân tích và đọc thông tin thị trường.Điều nầy giải thích vì sao, các công ty nước ngoài đặc biệt là các công ty hàng tiêudùng nhanh chi một khoản ngân sách khá lớn cho các công ty nghiên cứu thịtrường để thu thập và phân tích thông tin. Trong khi nhiều công ty lớn của ViệtNam cũng chỉ dừng lại ở mức mua thông tin có sẵn để so sánh thị phần.Nguồn thông tin thị trường và các phương pháp thu thập thông tin Nguồn thông tin và ý kiến nội bộ Tiếp xúc với khách hàng Kế hoạch kinh doanh của khách hàng Dữ liệu điện tử Nghiên cứu thị trường thứ cấp *Nguồn thông tin xuất bản *Cơ sở dữ liệu công *Danh bạ, danh mục *Các báo cáo thị trường *Nghiên cứu thị trường của các công ty khác Nghiên cứu thị trường sơ cấpChiến lược dữ liệu thông tin và chiến lược quản trị khách hàngTrả lời cho câu hỏi: xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin từ đâuCác loại thông tin: Dữ liệu kết quả hoạt động Nghiên cứu sơ cấp Nghiên cứu thứ cấp Dữ liệu từ các bên thứ baBắt đầu xây dựng cơ sở dữ liệuCó hai hưởng khởi đầu xây dựng cơ sở dữ liệu: - Thu thập thông tin từ dưới lên? Dữ liệu gì đã có sẵn? - Thu thập từ trên xuống Tôi cần dữ liệu gì để hỗ trợ hoạt động marketing của công ty?Cơ sở dữ liệu nên bao gồm những nội dung gì?Danh mục dữ liệu thông tin thị trường mà marketing cần thu thập và lưu trữ để sửdụng phục vụ cho các hoạt động.Dữ liệu danh sách địa chỉ mua ngoàiNếu dữ liệu bên trong không có marketer có thể mua danh sách từ các công tycung cấp. Một số lưu ý khi mua danh sách: Nên mua sớm, ngay vào giai đoạn chuẩn bị chương trình (nhiều người đợi đến khi nội dung chương trìh lên xong mới mua) Không nên phí thời gian xác định đối tượng mục tiêu nhưng rồi không biết cách nào tiếp cận được. Cung cấp cho đơn vị cung cấp danh sách càng rõ ràng càng tốt, (nhằm giúp họ xác định đúng đối tượng cho mình)Biểu mẫu tóm tắt nội dung xác định đối tượng mục tiêu (Targeting Brief)Chọn danh sách nào?Sau khi đơn vị cung cấp dịch vụ cung cấp một số danh sách, marketer cần chuẩnbị những tiêu chí để chọn đúng danh sách cần mua. ...