Quản trị kinh doanh : Phát triển kỹ năng quản trị part 4

CHƯƠNG 2 QUẢN LÝ SỰ CĂNG THẲNGTĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ CÁ NHÂN THÔNG QUA QUẢN LÝ STRESS Stress có thể gây ra các tác động phá hoại. Hậu quả của chúng có thể là mất khả năng tập trung, lo lắng, suy nhược đến rối loạn tiêu hoá, kháng thể kém đối với bệnh tật, và bệnh tim. Đối với các tổ chức, hậu quả của chúng là sự vắng mặt, tinh thần công nhân thấp đến tai nạn và tỷ lệ thuyên chuyển cao (Sailer, Schlacter, và Edwards 1982; Selye, 1976) Đáng tiếc, các diễn đàn khoa học chỉ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị kinh doanh : Phát triển kỹ năng quản trị part 4 CHƯƠNG 2 QUẢN LÝ SỰ CĂNG THẲNGTĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ CÁ NHÂN THÔNG QUA QUẢN LÝ STRESS Stress có thể gây ra các tác động phá hoại. Hậu quả của chúng có thể là mất khảnăng tập trung, lo lắng, suy nhược đến rối loạn tiêu hoá, kháng thể kém đối với bệnh tật,và bệnh tim. Đối với các tổ chức, hậu quả của chúng là sự vắng mặt, tinh thần công nhânthấp đến tai nạn và tỷ lệ thuyên chuyển cao (Sailer, Schlacter, và Edwards 1982; Selye,1976) Đáng tiếc, các diễn đàn khoa học chỉ tập trung vào hậu quả của stress. Rất ít đềcập đến làm thế nào để đối phó hiệu quả với stress thậm chí chỉ ra cách phòng ngừa.Chúng ta thảo luận bằng mô hình để hiểu stress và học cách đối phó với chúng. Mô hìnhnày xác định các loại stress gặp phải chủ yếu bởi người quản lý, các hành động cơ bảnđối với stress, và một số nguyên nhân mà ai đó trải qua nhiều hành động tiêu cực (tiết lộcông việc) hơn những người khác. Phần sau cùng sẽ trình bày một số quy tắc chung đểquản lý và thích nghi với stress, cùng với một số ví dụ cụ thể và các hướng dẫn thuộc vềhành vi. Mô hình stress đưa ra trong hình 2.1 bao gồm 3 thành phần cơ bản. Thứ nhất, cảmnhận stress đến từ loại stress nào đó. Chúng có thể được xem là tác nhân gây ra các phảnứng cá nhân về sinh lý và tâm lý cá nhân. Mặc dù ở mức độ stress vừa phải hướng đếnviệc tăng kết quả thực hiện và sự thoả mãn. Mức stress cao trong thời kỳ dài có thể đếnbệnh lý (lo âu, bệnh tim, suy nhược thần kinh). Bốn loại chính của stress - thời gian, lường trước, tình trạng, đối phó. Mỗi loại tạora kết quả tiêu cực. Tuy nhiên các cá nhân sẽ khác nhau về mức độ các loại stress này, vàcó thể dẫn đến kết quả bệnh lý hay tâm thần. Những gì mà Eliot và Breo (1984) gọi là“hot reactors” có nghĩa là họ chịu đựng những phản ứng tiêu cực rất cao từ stress, một sốngười khác thì có khả năng phục hồi tốt hơn. Điều kiện thể lực, các đặc tính nhân cách,các cơ chế hỗ trợ xã hội trong việc giảm nhẹ stress. Khả năng đối phó với stress đượcxem như khả năng phục hồi. Về tác động, phục hồi hoạt động như là tiêm chủng đểchống lại các ảnh hưởng stress. Điều này giúp giải thích tại sao các vận động viên thựchiện tốt hơn trong các trận “thi đấu lớn” trong khi những người khác thì thực hiện tồi tệ.Một số nhà quản lý trông có vẻ như những nhà chiến lược tài ba khi trong tình thế lâmnguy, trong khi những người khác ẩn mình dưới các áp lực. 1 NGƯỒN STRESS PHẢN ỨNG LẠI Đối đầu Sinh lý học Thời gian Tâm lý học Tình huống Lường trước PHỤC HỒI Cơ thể Tâm lý học Xã hội học PHÁT TRIỂN HỌC CƠ CHẾ HẠN CHẾ CHIẾN LƯỢC ĐỐI PHÓ TẠM STRESS PHỤC HỒI THỜI Thường xuyên Lâu dài Ngắn hạnẢNH HƯỞNG Chủ động Tiên phong Phản ứng lạiTIẾP CẬN Dài hạn Thời gian vừa phải Trực tiếpTHỜI GIAN YÊU CẦU Hình 2.1 – Mô hình stress Các cá nhân cũng muốn sử dụng các phương pháp khác nhau để đối phó với stress.Một số phương pháp, như là rút lui, tham chiến, chán nản có khuynh hướng phản tácdụng. Các phương pháp khác cải thiện điều kiện sức khoẻ và cảm xúc, thiết lập một hệthống hỗ trợ xã hội, và thư giãn, cho phép các nhà quản lý khai thác lợi ích tích cực từstress, như là kiểm tra các kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp. Trong việc quản lý stress, sử dụng cách tiếp cận phân tầng cụ thể được xem là hiệunghiệm nhất. Thứ nhất, cách hiệu quả nhất để quản lý stress là hạn chế và tối thiểu hoá vềstress với các chiến lược chủ động. Những điều này tạo ra một môi trường mới cho cáccá nhân không có stress (Weick, 1979). Một cách tiếp cận thứ hai cho các cá nhân tăngcường khả năng của họ để khống chế stress, đó là tăng khả năng hồi phục. Cách này đượcgọi là cách tiếp cận tiên phong và được thiết kế với hành động chủ động nhằm chống lạicác tác động tiêu cực của stress. Thứ ba, việc phát triển các kỹ thuật ngắn hạn để đối phóvới stress là cần thiết khi yêu cầu các phản hồi trực tiếp. Chúng là cách tiếp cận bị độngmà mọi người có thể áp dụng ngay tại chổ như là một phương thuốc để giảm tạm thời tácđộng của stress. ...