Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Tình huống 1: Công ty TNHH Wipro – Khuôn mặt mới của cạnh tranh toàn cầu

Bài tập tình huống sau đây sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh, phương thức kinh doanh và bài học kinh doanh của Công ty TNHH Wipro, từ đó rút ra các kinh nghiệm cho bản thân mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Tình huống 1: Công ty TNHH Wipro – Khuôn mặt mới của cạnh tranh toàn cầuQuản trị Kinh doanh Quốc tế 1 Tình huống 1: Công ty TNHH Wipro – Khuôn mặt mới của cạnh tranh toàn cầu Cách đây 15 năm, Công ty TNHH Wipro của Ấn Độ là một khối liên hiệp bán nhiều loạim hàng từ dầu ăn và các sản phẩm chăm sóc cá nhân đến các máy vi tính nhãn hiệu Dell và các ặtloại bóng đèn. Hiện nay Wipro là một công ty chuyên về công nghệ thông tin (IT) phát triểnnhanh ở vị trí hàng đầu trong khu vực kỹ thuật đang phát triển nhanh ở Ấn Độ. Cuối tháng 3 năm2005, Wipro tạo ra được doanh số trên 1,87 tỷ đô la, đa số từ các hợp đồn g xuất khẩu các dịch vụIT. Doanh số này tăng hơn 25% một năm kể từ năm 1997 và sự tăng trưởng này cho thấy khôngcó dấu hiệu của tăng trưởng chậm lại. Wipro tạo ra được nhiều lợi nhuận, kiếm được 363 triệu đ ôla lãi ròng vào cuối tháng 3 năm 2005. Wipro bước vào lĩnh vực kỹ thuật vào năm 1989 khi General Electric (GE) bắt đầu liêndoanh với Wipro, tạo nên Hệ thống Y khoa GE Wipro, sản xuất và bán các máy siêu âm ở ẤnĐộ. Lúc này, thu nhập về kỹ thuật của Wipro chỉ 15 triệu đô la. Trong khi doanh số bán máy siêuâm GE tại Ấn Độ không cất cánh nhanh chóng như mong đợi, GE tức khắc nhận ra họ đã tìmthấy một nguồn kỹ sư và lập trình viên tài năng rẻ tiền. Ấn Độ có một nền tảng vững chắc từ cáctrường đại học và cao đẳng cung cấp nhiều kỹ sư hàng năm. Đại đa số nói tiếng Anh. Trong khicác lập trình viên tại Hoa Kỳ có từ 2 đến 4 năm kinh nghiệm thu nhập hằng năm là 64.000 đô la,thì các lập trình viên tương tự ở Ấn Độ chỉ kiếm được 2 đô la một giờ và ở Wipro các lập trìnhviên kiếm được trung bình 10.000 đô l a một năm. Sự chênh lệch rất cao nhưng ở Ấn Độ, nơi cóthu nhập bình quân đầu người ít hơn 500 đô la một năm, thì với mức thu nhập đó cũng đủ đemlại một cuộc sống rất tốt. GE nhanh chóng bỏ ra 5 triệu đô la một năm để thuê các lập trình viên Wipro viết cácchương trình cho các máy siêu âm và máy chụp CT của mình. Vào giữa những năm 1990 , cácgiám đốc cao cấp của GE bắt đầu động viên các bộ phận khác theo sự hướng dẫn của bộ phận ykhoa chuyển các công việc về IT đến các công ty ở Ấn Độ. Kết quả là, vào thời đó, Wipro đãkiếm được 50% thu nhập của mình từ GE. Tuy nhiên, qua đó GE cũng đã dạy cho Wipro một bàihọc đáng nhớ. Ngay sau đó, GE cũng ký các hợp đồng với các công ty IT khác ở Ấn Độ, buộc họphải cạnh tranh lẫn nhau dẫn đến giá hợp đồng thấp hơn. Để theo đuổi những công việc làm vớiGE, Wipro nhận ra rằng họ phải cải thiện năng suất hoạt động của riêng mình, và họ đã học hỏi,làm theo những gì GE đang làm. Việc liên doanh với GE đã giúp cho Wipro thực hiện điều này,vì nó cho Wipro một cửa sổ để nhìn vào cách thức thúc đẩy tăng năng suất không ngừng của GE.Ngày nay, các nhà điều hành của Wipro vẫn tin rằng đa số những thành công của họ trên thịtrường quốc tế là nhờ vào bài học đáng giá từ GE. Vào cuối những năm 1990, GE bắt đầu chuyển từ việc chỉ mua các phần mềm từ Ấn Độ, đếnviệc sử dụng đất nước này như một cơ sở trong việc nhập dữ liệu, xử lý các ứng dụng của thẻ tíndụng, và những công việc văn phòng khác mà có thể được thực hiện qua Internet. Vào khoảngthời gian này, các công ty phương tây khác như American Express và British Airways cũng bắtđầu tiến hành tương tự. GE dự tính họ đã cắt giảm được 300 triệu đô la chi phí điều hành mỗinăm nhờ vào việc chuyển công việc sang Ấn Độ. Wipro là người hưởng lợi chính.Đại học Kinh tế TP . HCM Nguyễn Thanh TrungQuản trị Kinh doanh Quốc tế 2 Ngày nay 39.000 nhân viên kỹ t huật của Wipro viết phần mềm, tích hợp những giải pháp hỗtrợ công việc văn phòng, thiết kế thiết bị bán dẫn, các ứng dụng gỡ rối, nhận đơn đặt hàng, vànhận và trả lời các cuộc gọi yêu cầu giúp đỡ cho một số các công ty lớn nhất trên thế giới.Những khách hàng lớn của Wipro vẫn là GE cùng với HP, Home Depot, Nokia, Sony, vàWeyerhaeuser. Bằng việc sử dụng Internet, Wipro có thể bảo trì và quản lý các ứng dụng phầnmềm cho nhiều công ty trên khắp thế giới. Điển hình là mối quan hệ của Wipro vớiWeyerhaeuser, một trong những công ty đồ gỗ lớn nhất thế giới . Mối liên hệ giữa hai công ty nàybắt đầu từ năm 1999. Đến năm 2003, Wipro hỗ trợ một mảng rộng lớn về hệ thống thông tin củaWeyerhaeuser bao gồm các ứng dụng trong lĩnh vực logistics, kinh doanh, và nguồn nhân lực từBangalore, Ấn Độ. Nói chung, Wipro dự tính nó có thể giúp khách hàng của mình tiết kiệmkhoảng 40% chi phí bảo trì những hệ thống như vậy. Trong một nền kinh tế toàn cầu cạnh tranhquyết liệt, nhu cầu chấp nhận sự cung ứng, gia công từ bên ngoài (outsourcing) đối với nhữngcông ty như Weyerhaeuser là bắt buộc. Tuy nhiên, Wipro không bằng lòng giữ nguyên mức lãi su ất biên thấp trong kinh doanh phầnmềm. Wipro đang chuyển hướng lên các ứng dụng giá trị gia tăng cao. Chẳng hạn, trong năm2002, Wipro ký một hợp đồng với công ty Storage Technology để thiết kế, xây dựng công nghệcho các thiết bị lưu trữ băng. Trong năm 2004, Wipro tiếp quản trách nhiệm phát triển dâychuyền sản phẩm này từ 200 nhân viên ở Minneapolis. Wipro cũng đang chuyển nhanh chóngvào các dịch vụ phần mềm giá trị gia tăng cao, như thiết lập dây chuyền cung ứng toàn cầu hayhệ thống thu phí cho các công ty lớn, một công việc kinh doanh hiện đang được thống trị bởi cáccông ty phương tây như IBM, EDS, và Accenture. Khi Wipro triển khai mở rộng công việc kinh doanh của mình, nó cũng đang từng bước đểtrở thành một công ty toàn cầu. Khắp thế giới, Wipro thuê những người tại các địa phương đểlãnh đạo thúc đẩy việc gia tăng doanh số. Hiện nay công ty này có kinh doanh trực tiếp tại 35quốc gia, hầu hết nhân viên tại đây là người địa phương. Wipro hy vọng, đến năm 2005, ¾ nhânviên của nó mà khách hàng tiế p xúc sẽ là người địa ...