Quản trị marketing - Chương 1 Tổng quan về quản trị marketing (TS Nguyễn Ngọc Long)

Liên hệ của Marketing với Kinh tế, Tâm lý, Nhân chủng học, Xã hội học, Thống kê, và Nhân văn. • Nhận dạng và cung cấp các công cụ thỏa mãn nhu cầu và ước muốn. • Sự phổ cập của Marketing trong đời sống hàng ngày • Cải thiện chất lượng cuộc sống. • Giải quyết sự mâu thuẫn giữa nhu cầu, ước muốn của người tiêu dùng và của xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị marketing - Chương 1 Tổng quan về quản trị marketing (TS Nguyễn Ngọc Long) Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long Email: LNGUYEN647@GMAIL.COM Weblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.COM Mobile: 098 9966927 Tài liệu tham khảo và Thời lượng môn học Tài liệu tham khảo • Giáo án điện tử, Trường ĐHCN TPHCM. • Quản trị Marketing, Philip Kotler, bản dịch của Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 1997 • MARKETING MANAGEMENT, 9th Edition, J. Paul Peter, UNIV OF WISC MADISON; James H Donnelly, Jr, UNIV OF KENTUCKY-LEXINGTON • Các website: http://www.vietco.com/tl.php; http://www.ebook.edu.vn/ ; http://nqcenter.wordpress.com/ • Các sách, báo, tạp chí về quản trị bán hàng liên quan đến chuyên đề cần nghiên cứu Thời lượng: 30 tiết Chương 1 Tổng quan về quản trị Marketing Giới thiệu • Liên hệ của Marketing với Kinh tế, Tâm lý, Nhân chủng học, Xã hội học, Thống kê, và Nhân văn. • Nhận dạng và cung cấp các công cụ thỏa mãn nhu cầu và ước muốn. • Sự phổ cập của Marketing trong đời sống hàng ngày • Cải thiện chất lượng cuộc sống. • Giải quyết sự mâu thuẫn giữa nhu cầu, ước muốn của người tiêu dùng và của xã hội. Bản chất của Marketing • Tập trung vào khách hàng: Nhu cầu và ước muốn • Chú trọng sự kiếm tìm • Quá trình trao đổi • Cơ sở của các quan hệ • Môi trường cạnh tranh • Chú trọng vai trò của thống kê • Hiệu quả trong việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn Các khái niệm • Quá trình • Lập kế hoạch và thực thi • Sản phẩm, giá cả, chiêu thị và phân phối • Hàng hóa và dịch vụ • Hình thành sự trao đổi • Mục đích của cá nhân và của doanh nghiệp Sự phức tạp của Marketing • Quá trình phối hợp nhiều quyết định • Các nhân tố có liên hệ • Mối quan hệ mật thiết của mua & bán • Yếu tố toàn cầu hóa • Nhu cầu – Ước muốn – Cầu Lịch sử của tư tưởng Marketing • Quan điểm Sản xuất – Cách mạng công nghiệp cuối TK18 • Quan điểm Sản xuất cải tiến (1920s) • Quan điểm bán hàng (1940s) • Quan điểm Marketing (1940s) • Quan điểm Marketing vị xã hội (1970s) Lý thuyết Marketing • Hàng hóa & Dịch vụ - hữu hình & vô hình • Các loại hàng hóa – Lâu bền & Không lâu bền • Thị trường hàng tiêu dùng & hàng công nghiệp • Lợi nhuận & Phi lợi nhuận • Sản phẩm tiêu dùng & sản phẩm trung gian • Nội địa & Quốc tế • Doanh nghiệp vừa & nhỏ và Doanh nghiệp lớn Marketing Mix • Product • Place • Price • Promotion Bán hàng & Marketing • Hướng vào bên trong & Hướng ra bên ngoài • Ngắn hạn & Dài hạn • Doanh số & Sự thỏa mãn khách hàng • Sản xuất đại trà & Cải tiến (nhu cầu) • Trọng tâm là lợi nhuận & Trung thành nhãn hiệu Marketing & Kế hoạch chiến lược • Hiểu khách hàng • Hiểu đối thủ cạnh tranh • Tri thức về lập kế hoạch (Ngắn & dài hạn) • Sự sáng tạo (khám phá nhu cầu) • Điểm mạnh, điểm yếu • Các mục tiêu chiến lược • Cách phản ứng của tổ chức với môi trường Marketing & Kế hoạch chiến lược • Vấn đề quan tâm nhất của quản trị cao cấp • Thích nghi với những thay đổi của thị trường • Tiếp cận việc toàn cầu hóa • Kế hoạch kinh doanh chiến lược – Nhiệm vụ & sứ mạng định hướng thị trường – Các chiến lược – Các mục tiêu Sứ mệnh của tổ chức • Lịch sử của tổ chức • Năng lực lõi • Môi trường kinh doanh Các mục tiêu • Vị thế • Sự cải tiến • Năng suất • Các nguồn lực • Khả năng sinh lời • Trách nhiệm của nhà quản trị • Năng lực của đội ngũ sản xuất • Trách nhiệm xã hội Các chiến lược • Các chiến lược dựa trên sp/thị trường • Thâm nhập thị trường • Phát triển thị trường • Phát triển sản phẩm • Sự đa dạng hóa • Các chiến lược dựa trên lợi thế cạnh tranh • Lợi thế cạnh tranh theo M.Porter • Sự khác biệt Các chiến lược • Chiến lược dựa trên giá trị • Cải tiến sản phẩm • Vận hành tuyệt hảo (Operational Excellence) • Quan hệ khách hàng (Marketing quan hệ) • Kế hoạch về cấu trúc • Theo thị trường • Theo sản phẩm • Theo khách hàng Chiến lược Sản phẩm/Thị trường Danh mục sản phẩm • Cân nhắc dựa trên ma trận BCG • Tính kinh tế (Bán càng nhiều, sản xuất càng nhiều thì chi phí càng thấp). • Hỗn hợp sản phẩm theo chiều rộng & theo chiều sâu • Quyết định về hỗn hợp sản phẩm: Kéo căng hay theo tỷ lệ. Quá trình quản trị Marketing Quá trình hoạch định sản phẩm, giá cả, chiêu thị, phân phối hàng hóa và dịch vụ. • Phân tích tình huống • Sứ mạng và mục tiêu của tổ chức » Quan hệ: Nhà cung cấp, trung gian bán hàng » Môi trường cạnh tranh » Môi trường kinh tế » Môi trường xã hội » Môi trường chính trị, pháp luật Quá trình quản trị Marketing • Kế hoạch Marketing • Thiết lập các mục tiêu • Lựa chọn thị trường mục tiêu • Phát triển marketing hỗn hợp • Thực thi và kiểm soát Nghiên cứu Marketing • Quá trình và hệ thống hỗ trợ ra quyết định • Vai trò quan trọng trong việc ra quyết định • Dữ liệu sơ cấp & thứ cấp cần thiết Lợi ích của nghiên cứu • Hỗ trợ ra quyết định • Thông tin từ khách hàng/Thị trường • Giúp cải thiện hoạt động • Công thức của lợi ích: V(dr) - V(d) > C(r) trong đó V(dr) = Quyết định có lợi V(d) = Quyết định không có lợi C(r) = Chi phí của nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp & thứ cấp • Thứ cấp: – Các nguồn thông tin đại chúng – Các tổ chức cung cấp • Sơ cấp – Các tổ chức chuyên nghiên cứu – Khảo sát trong một lĩnh vực nhất định Hệ thống hỗ trợ ra quyết định Mục tiêu là thông tin Đúng, Kịp lúc, cho những Người ra quyết định đúng. • Môi trường & thị trường – Bên trong và bên ngoài • Trung tâm lưu trữ thông tin Marketing – Dữ liệu ...