Quản trị theo mô hình 3D

Giáo sư Kopelman, Trường Quản trị Kinh doanh New York đã đề xuất mô hình 3D trong quản lý. Theo đó, sự thành công của doanh nghiệp dựa trên ba yếu tố cơ bản:
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị theo mô hình 3DQuản trị theo mô hình 3DGiáo sư Kopelman, Trường Quản trị Kinh doanh New Yorkđã đề xuất mô hình 3D trong quản lý. Theo đó, sự thành côngcủa doanh nghiệp dựa trên ba yếu tố cơ bản:1. Sự thỏa mãn của khách hàng: khi mua sản phẩm hay dịch vụcủa doanh nghiệp, khách hàng tin rằng họ nhận được giá trị tốt.2. Hiệu quả trong việc sử dụng vốn và các nguồn lực kháccủa doanh nghiệp.3. Sự thỏa mãn của người lao động: tiền lương và các khoảnphụ cấp, nhu cầu phát triển nghề nghiệp và nhu cầu cá nhân cóthỏa đáng không.Các công ty lớn của Mỹ cũng đã áp dụng kết quả nghiên cứu củaKopelman. Xerox, công ty 20 tỷ đô la là một ví dụ. Sau khi đã xâmnhập nhiều lĩnh vực như xuất bản, phụ kiện máy tính và các lĩnhvực khác nhưng không thành công, Xerox đã định hướng kinhdoanh ở lĩnh vực xử lý văn bản.Ngày nay, Xerox đã thỏa mãn khách hàng của mình từ các tổngcông ty đến các doanh nghiệp nhỏ với các máy photocopy, máyin, máy fax. Ở lĩnh vực quản lý tài chính, Xerox được Tạp chíFortune bình chọn là một trong những công ty hàng đầu trong số100 công ty lớn của Mỹ. Xerox mang lại lợi suất đầu tư cho cổđông đến 62% trong những năm qua và hiện không gặp khó khăntrong thu hút nhà đầu tư từ cả hai định chế và cá nhân.Trong quan hệ với người lao động, Xerox là một trong nhữngcông ty Mỹ dẫn đầu trong việc giành được sự trung thành và tậntụy của người lao động. Theo một báo cáo nghiên cứu của Trungtâm Nghiên cứu nguồn nhân lực cao cấp của Đại học Cornel,trong một kỷ nguyên mà trung bình các giám đốc giữ vị trí ở mộtcông ty khoảng 3,5 năm, Xerox nổi tiếng về sự gắn bó lâu dài củangười lao động. Một phần của sự thành công trong quan hệ vớingười lao động là nhờ Công ty cam kết cho phép người lao độngthực hiện quyền của mình.Từ năm 1995, Công ty xây dựng những đội tự quản, tăng cườnghuấn luyện để giúp cho các đại diện khách hàng hoạt động hiệuquả. Công ty tặng huy chương và ghi tên lên bảng danh dự đốivới những người đóng góp cải tiến quy trình công việc và pháttriển các kế hoạch hành động thực tiễn. Hơn thế nữa, Công tycòn có chế độ khen thưởng bằng tiền mặt, hiện vật và các phầnthưởng này được nâng cấp liên tục.Trong một thị trường mà sự trung thành của người lao động trởnên bất bình thường, sự thỏa mãn của người lao động đóng vaitrò to lớn trong việc giữ chân họ. Nhiều công ty gặp khó khăntrong việc giữ người lao động có tay nghề cao vào những thờiđiểm nhu cầu về tài năng đang cần kíp. Chi phí cho việc thay thếngười lao động có kỹ năng có thể tạo ra một kênh tháo cạnnguồn tài chính của doanh nghiệp.Theo tính toán của giáo sư Kopelman, công ty tiêu tốn từ 1 - 2,5lần mức lương cơ bản để tìm ra người thay thế vị trí còn trốngcủa một người lao động có kỹ năng đã ra đi. Trong bối cảnh chỉsố thất nghiệp trong nền kinh tế thấp, sự giữ chân người lao độngcòn khó khăn hơn nhiều vì có nhiều cơ hội nghề nghiệp với mứclương hấp dẫn.