Quy tắc 4C - bí quyết của saler

Cùng là nhân viên bán hàng, bạn lại có vẻ “mạnh” hơn nhờ vẻ bề ngoài, nhưng đồng nghiệp của bạn luôn có doanh số bán hàng cao hơn và tiền hoa hồng cũng hậu hơn. Bí quyết của họ là gì?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quy tắc 4C - bí quyết của salerQuy tắc 4C - bí quyết củasaler Cùng là nhân viên bán hàng, bạn lại có vẻ“mạnh” hơn nhờ vẻ bề ngoài, nhưng đồng nghiệp của bạn luôn có doanh sốbán hàng cao hơn và tiền hoa hồng cũng hậu hơn. Bí quyết của họ là gì?Capture - Nắm bắtBạn cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. “Trông mặt mà bắt hìnhdong”, nhìn bề ngoài để phán đoán sở thích, phong cách và “túi tiền” củakhách hàng, từ đó nhận ra nhu cầu của họ.Lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách từ đó trả lời sao cho phù hợp.Điều đó không có nghĩa là bạn trả lời tất những gì khách hỏi. Bạn nên biếtnhững thông tin nào bạn có và thông tin nào ngoài tầm kiểm soát của bạn đểtham khảo ý kiến từ sếp quản lý trực tiếp.Convince - Thuyết phụcThuyết phục người nghe là bạn có sẵn những gì họ muốn. Dựa trên thông tincó được từ bước 1, bạn có thể biến nhu cầu của khách phù hợp với sản phẩmcủa bạn. Hãy chỉ cho họ thấy, dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thì sẽđem lại thành công gì cho họ. Nếu họ vẫn không hài lòng thì không nên kèonài mãi mà chuyển hướng sang khách hàng khác. Ép buộc chỉ khiến kháchhàng khó chịu và mang lại tiếng xấu cho công ty hoặc cửa tiệm của bạn màthôi. Thuyết phục cũng là khả năng “bắt” khách hàng tin tưởng vào mình.Cajole - Ngọt nhạtĐừng bao giờ quên nguyên tắc mặc cả trong mua bán. Khách thấy giá cao họcó quyền đề nghị hạ giá. Nếu có lãi thì bán, không thì thôi. Khách hàng làthượng đế và được đối xử như nhau, không vì lẽ chê người ta ít tiền hoặc trảgiá quá rẻ mà bạn lớn tiếng với khách. “Ngọt nhạt” là cách chiêu dụ và lấylòng khách tốt nhất.Close - Gần gũiMột khi người nghe đã tin tưởng thông tin về sản phẩm/dịch vụ bạn giớithiệu, bạn cần đưa ra những bước đơn giản và rõ ràng để họ tiếp cận việcmua bán một cách thuận lợi nhất. Để khách hàng tuỳ ý lựa chọn và thamkhảo để họ cảm thấy đang làm chủ tình huống chứ không phải là người bán.Một khi đạt được sự mua bán như mong muốn hãy nhớ phương châm“người bán vui vẻ, người mua thoả mãn” để tạo hiệu ứng tích cực lên kháchhàng khiến họ nhớ và quay trở lại.