Quy trình khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Thành phố Hồ Chí Minh năm 2010

Đề tài nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu mô tả quy trình khám chữa bệnh tại khoa Khám bệnh, bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới TP.HCM năm 2010. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết để nắm rõ nội dung chi tiết của đề tài nghiên cứu này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quy trình khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Thành phố Hồ Chí Minh năm 2010Nghiên cứu Y họcY Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 15 * Phụ bản của Số 1 * 2011QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH,BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2010Nguyễn Vũ Thanh Nhã*, Huỳnh Ngọc Vân Anh**, Tô Gia Kiên***, Cao Ngọc Nga****TÓM TẮTĐặt vấn đề: Quy trình khám chữa bệnh khi được tiến hành đúng cách sẽ giảm thời gian chờ đợi củabệnh nhân cũng như thời gian và công sức của nhân viên bệnh viện; qua đó, sẽ nâng cao sự hài lòng củakhách hàng – bệnh nhân và chất lượng chăm sóc của bệnh viện.Mục tiêu: Mô tả quy trình khám chữa bệnh tại khoa Khám bệnh, bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới Tp.HCMnăm 2010.Phương pháp: Nghiên cứu định tính được tiến hành nhằm mô tả quy trình khám chữa bệnh của bệnhviện. Thông tin được thu thập qua 6 cuộc phỏng vấn sâu dựa trên bảng hướng dẫn mô tả quy trình với haingười quản lý của khoa Khám bệnh và bốn đang làm việc ở bốn khâu Tiếp nhận, Khám bệnh, Xét nghiệm,và Cấp thuốc.Kết quả: Quy trình khám chữa bệnh tại khoa Khám bệnh bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới Tp.HCM cònchồng chéo. Khâu tiếp nhận, khu Khám Công và khu Gan một phần do chưa có sự phối hợp ăn ý với nhautrong công việc; một phần do bệnh nhân tập trung đông ở khu Gan, khu Khám Công và khu HIV khiếnnhững khu này thường xảy ra sự cố hơn so với các khu khác. Khâu xét nghiệm lấy máu ở khu Gan là lâunhất. Bệnh nhân lấy thuốc bảo hiểm y tế phải chờ đợi lâu hơn những người mua thuốc.Kết luận: Các khâu trong quy trình phải đối mặt với nhiều vấn đề. Thời gian đợi của bệnh nhân lâu vàthiếu nhân lực là những vấn đề lớn nhất góp phần làm ứ đọng bệnh nhân và tăng gánh nặng công việc chonhân viên bệnh viện.Từ khóa: quy trình, quy trình khám chữa bệnh, khoa khám bệnh, Bệnh viện Nhiệt Đới.ABSTRACTEXAMINING AND TREATING PROCESS OF THE DEPARTMENT OF EXAMINATIONIN THE HOSPITAL OF TROPICAL DISEASES IN HOCHIMINH CITY IN 2010Nguyen Vu Thanh Nha, Huynh Ngoc Van Anh, To Gia Kien, Cao Ngoc Nga* Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 15 - Supplement of No 1 - 2011: 68 – 75Introduction: As examining and treating process was operated properly, it would reduce waiting timeof patients as well as time and work of hospital staff; which would improve the satisfaction of clients and thequality of healthcare activities of the hospital.Objective: The study aims to describe the examining and treating process of the Department ofExamination in the Hospital of Tropical diseases in HCM city in 2010.Methods: A qualitative research was conducted aming to describe examining and treating process ofthe hospital. Information was collected from two managers and 4 staff-members of parts of the department of*Bệnh viện Nhi Đồng 1Bộ môn Dân số - Thống Kê, Khoa Y tế công cộng, Đại học Y Dược Tp.Hồ Chí Minh.***Bộ môn Tổ chức – Quản lý y tế, Khoa Y tế công cộng, Đại học Y Dược Tp.Hồ Chí Minh.****Khoa Khám bệnh, bệnh viện Bệnh Nhiệt ĐớiĐịa chỉ liên hệ: Nguyễn Vũ Thanh NhãĐT: 0933348696Email: leotea_228@yahoo.com**68Chuyên Đề Khoa học Cơ bản – Y tế Công cộngY Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 15 * Phụ bản của Số 1 * 2011Nghiên cứu Y họcexamination, including reception, treatment, laboratory and drug delivering counters by indepth interviewsusing topic guides.Results: The process of the hospital was overlapped. Reception, hepatic treating and public treatingcounter did not work harmonously with each other partly. The other part is because patients wereovercrowded in hepatic treating, public treating and HIV treating counters which resulted in more sentinelevents occurred than other counters did. Patients with health insurance waited longer time than privatepatients at the drug delivering counter.Conclusions: Parts of the process faced with many problems. Long waiting time and lack of manpower were significant problems contributing in accumulating patients and increasing burden of work ofhospital staff.Keywords: process, examining and treating process, department of examination, Nhiet Doi hospitalĐẶT VẤN ĐỀĐỐI TƯỢNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUQuản lý tổ chức nói chung, quản lý bệnhviện nói riêng là hành động đưa các cá nhântrong tổ chức làm việc cùng nhau theo một“chuỗi các hoạt động” nhằm thực hiện, hoànthành mục tiêu chung của tổ chức. “Chuỗi cáchoạt động” này trong bệnh viện gọi là quytrình khám chữa bệnh và khi được tiến hànhđúng cách sẽ giúp bệnh viện vận hành mộtcách hiệu quả và hiệu lực nhất. Ngược lại,chính nó cũng sẽ gây kéo dài thời gian khiquy trình không hợp lý. Nghiên cứu này đượctiến hành nhằm mô tả quy trình khám chữabệnh tại khoa Khám bệnh, bệnh viện BệnhNhiệt Đới Tp.HCM năm 2010. Mục đích cuốicùng là phát hiện những điểm hợp lý vàkhông hợp lý của từng khâu trong quy trìnhđể cải thiện. Điều này được thực hiện bằngcách mô tả cụ thể và đo thời gian các hoạtđộng ở các chốt quan sát được quy định đểtính toán thời gian toàn quy trình. KhoaKhám bệnh thuộc Bệnh ...