Quy trình ra quyết định

Trong vai trò quản lý, gần như hàng ngày bạn phải ra quyết định. Có một số quyết định khá đơn giản nhưng cũng có những quyết định phức tạp đòi hỏi nhiều sự cân nhắc, lựa chọn. Bạn hãy xem hai ví dụ sau đây
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quy trình ra quyết định Quy trình ra quyết địnhTrong vai trò quản lý, gần như hàng ngày bạn phải ra quyếtđịnh. Có một số quyết định khá đơn giản nhưng cũng cónhững quyết định phức tạp đòi hỏi nhiều sự cân nhắc, lựachọn. Bạn hãy xem hai ví dụ sau đây:Phòng tài chính chuẩn bị chuyển sang địa điểm mới và Samantha- trưởng phòng - cần chọn một người đại diện cho phòng tàichính tham gia vào nhóm bố trí mặt bằng của toàn công ty. Đốivới Samantha, đây là một quyết định giao phó đơn giản. Ai trongsố các cấp dưới của cô sẽ đại diện cho phòng tài chính? Đó phảilà người có tính quyết đoán, có kỹ năng làm việc theo nhóm vàphải nắm vững nhu cầu không gian của phòng tài chính. Vì hiểurõ khả năng của từng nhân viên nên Samantha đã không khókhăn gì khi chọn George và anh ta cũng sốt sắng nhận tráchnhiệm mới. Đúng là George sẽ có ít thời gian hơn để thực hiệncông việc thường ngày của mình, nhưng cả anh lẫn Samanthađều thấy rằng đó không phải là vấn đề nghiêm trọng.Không phải quyết định nào cũng dễ dàng như ví dụ trên. Một sốquyết định cần phải có sự trao đổi và chịu sự tác động của nhiềuyếu tố khác nhau như tốn kém, rủi ro và cả thất bại. Chúng tacùng xem tình huống phức tạp dưới đây:Công ty Precision Interiors chuyên thiết kế và sản xuất ghế ngồivà nội thất xe cho các nhà sản xuất ô tô ở châu Âu và Bắc Mỹ.Để cạnh tranh, công ty phải liên tục cải tiến thiết kế và các vật liệucủa mình nhằm nâng cao tính an toàn và tiện nghi cho hànhkhách với mức chi phí và độ bền phù hợp. Trên tinh thần đó, mộtkỹ sư trong nhóm đã làm việc với Công ty FiberFuture - một nhàcung ứng nhỏ đã phát triển thành công một vật liệu mới tên làZebutek, có tính năng chống cháy, giảm xóc và cách âm tốt hơntất cả các vật liệu khác đang có trên thị trường. Anh lập luận:Nếu sử dụng vật liệu Zebutek để gia cố mui xe và lớp lót cửa,sản phẩm của chúng ta sẽ có lợi thế thật sự. Tuy Zebutek có giáthành đắt hơn loại vật liệu mà chúng ta đang dùng nhưng chắcchắn khách hàng sẽ công nhận giá trị của nó.Tuy nhiên, quyết định chấp nhận sử dụng loại vật liệu mới này lạikhông đơn giản. Sẽ phải đánh đổi nhiều thứ và có không ít rủi ro.Ngoài khía cạnh lợi ích, người kỹ sư cũng đưa ra một danh sáchgồm nhiều vấn đề phải xem xét:+ FiberFuture là một công ty nhỏ và tương đối mới trên thịtrường. Liệu công ty có khả năng cung cấp số lượng vật liệumà chúng ta yêu cầu không? Chúng ta có thể hy vọng họ sẽcung cấp đúng lịch trình không? Và quan trọng nhất là chấtlượng có ổn định không?+ Điều gì sẽ xảy ra nếu FiberFuture phá sản? Chúng ta sẽphải vất vả tìm nhà cung ứng khác.+ Các quy trình sản xuất hiện tại của chúng ta có phù hợpvới Zebutek, hay phải trang bị thêm những thiết bị khác?+ Khách hàng của chúng ta - các hãng ô tô - đang phải rấtvất vả để giữ chi phí không tăng. Liệu họ có đồng ý khichúng ta tính giá cao hơn cho loại vật liệu mới này không?Hay chúng ta chấp nhận khoản chi phí phụ trội đó nhằm xáclập và giữ thị phần?+ Nhà cung cấp các vật liệu nội thất hiện tại của chúng ta làmột đối tác đáng tin cậy và đã hợp tác trong nhiều năm qua.Mối quan hệ này sẽ ra sao nếu 20 đến 30% thương vụ sẽđược chuyển sang cho FiberFuture?+ Liệu có nhà cung ứng nào khác cũng đang phát triển mộtloại vật liệu tương tự, hay thậm chí còn tốt hơn Zebutek?Trong ví dụ thứ hai này, các kỹ sư của Precision Interiors phải đốimặt với sự lựa chọn vấn đề khó khăn và phức tạp. Có khả năngbạn sẽ phải đối mặt với những phức tạp và khó khăn tương tự.Vậy bạn sẽ tiếp cận những quyết định này như thế nào?Các quyết định kinh doanh sẽ trở nên khó khăn hơn khi chúngkhông chắc chắn, có nhiều phương án thực hiện khác nhau, cótính chất phức tạp hay có thể làm nảy sinh những vấn đề cánhân. Những yếu tố này sẽ khiến chúng ta do dự: Làm sao tôi cóthể ra quyết định chính xác khi tôi không có đầy đủ thông tin vàcũng không dám chắc chắn về kết quả?. Một số nhà quản lýchấp nhận không đưa ra bất kỳ quyết định mạo hiểm nào đểtránh tối đa thiệt hại và sai sót.Những phương án thay thế có thể cũng gặp rắc rối không kém vìmỗi phương án đều có những điểm không chắc chắn và nhữngkết quả không thể dự đoán. Tính phức tạp của vấn đề cũng làmcho việc ra quyết định trở nên khó khăn hơn. Ví dụ, việc mua lạimột công ty sẽ liên quan đến nhiều thủ tục pháp lý, kế toán vàthẩm định phức tạp. Hay quá trình chuyển tiếp trong công ty cókhả năng gây ra tình trạng nhân viên bị giảm biên chế hàng loạt.Bạn không thể ước tính trước các khoản tiết kiệm chi phí từ việcgiảm biên chế này cũng như việc mua lại sẽ tác động đến giá cổphiếu, có lẽ theo chiều hướng xấu, ít nhất là trong thời gian ngắn.Vậy bạn sẽ xử lý những vấn đề phức tạp này ra sao?Những quyết định liên quan đến các vấn đề cá nhân vốn rấtkhó đánh giá nhưng lại thường ảnh hưởng đến sự thànhcông hay thất bại của những hành động được triển khai. ...