Quy trình xây dựng ISO 9000 (Phần 4)

Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 · Lãnh đạo doanh nghiệp: cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiệnchính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là điều kiện tiên quyết đối với sự thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý ISO 9000.·Yếu tố con người: sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọi thànhviên trong công ty đối với ISO 9000 và việc áp dụng giữ vai trò quyết định. · Trình độ công nghệ thiết bị: Trình...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quy trình xây dựng ISO 9000 (Phần 4) Quy trình xây dựng ISO 9000 (Phần 4) Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 · Lãnh đạo doanh nghiệp: cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiệnchính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là điều kiệntiên quyết đối với sự thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lýISO 9000. · Yếu tố con người: sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọi thànhviên trong công ty đối với ISO 9000 và việc áp dụng giữ vai trò quyết định. ·Trình độ công nghệ thiết bị: Trình độ công nghệ thiết bị không đóng một vai tròquan trọng trong việc áp dụng ISO 9000 vì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp không kể loại hình kinh doanh, lĩnh vựckinh doanh và trình độ thiết bị công nghệ. Tất nhiên đối với các doanh nghiệp màtrình độ công nghệ thiết bị hiện đại hơn thì việc áp dụng ISO 9000 sẽ được hoàntất một cách nhanh chóng và đơn giản hơn. · Quy mô của doanh nghiệp: Quy mô doanh nghiệp càng lớn thì khốilượng công việc phải thực hiện trong quá trình áp dụng càng nhiều. · Chuyên gia tư vấn có khả năng và kinh nghiệm: Ðây không phải làmột điều kiện bắt buộc nhưng nó lại đóng vai trò quan trọng đối với mức độ thànhcông trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tạicác tổ chức, công ty. Những khó khăn khi doanh nghiệp tự xây dựng quản lý chất lượng Doanh nghiệp có thể tự mình thực hiện và áp dụng ISO 9000, tuy nhiênđiều này sẽ khiến doanh nghiệp gặp một số khó khăn sau đây: · Mất nhiều thời gian trong việc nghiên cứu tìm hiểu các yêu cầu củatiêu chuẩn. Tuy nhiên điều này có thể khắc phục bằng cách tham gia các lớp tậphuấn về ISO 9000 do các tổ chức chuyên môn tiến hành. · Không khách quan khi đánh giá thực trạng của mình và so sánh vớicác yêu cầu của tiêu chuẩn đặt ra. · Mất nhiều thời gian trong việc mày mò tìm hướng đi và tiến hành cácbước thực hiện, áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000. · Việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sau chứng nhậngần như không được thực hiện có hiệu quả. Chính vì vậy, một tổ chức hỗ trợ cókinh nghiệm và chuyên môn sẽ giúp các tổ chức rất nhiều trong việc rút ngắn thờigian tiến tới chứng nhận, giúp các doanh nghiệp đi đúng hướng và tránh đượcnhững tác động tiêu cực do tiến hành những hoạt động kém hiệu quả Những thay đổi cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Những thay đổi chính được đề cập đến trong bộ tiêu chuẩn hệ thống quảnlý chất lượng ISO 9000:2000 bao gồm: · Sử dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng · Cấu trúc mới theođịnh hướng quá trình · Thay đổi một số thuật ngữ · Tương thích với tiêu chuẩn hệ thống quản lý môi trường ·Giảm số lượng qui trình bắt buộc phải văn bản hoá · Yêu cầu cao hơn đối với vai trò của lãnh đạo · Yêu cầu cụ thể hơn đối với mục tiêu chất lượng · Yêu cầu trao đổi thông tin hiệu quả trong nội bộ cũng như với bênngoài · Cải tiến thường xuyên là yếu tố quan trọng để cải tiến hệ thống chấtlượng · Đánh giá năng lực và hiệu quả đào tạo · Đánh giá thoả mãn khách hàng · Đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng · Yêu cầu phân tích dữ liệu về quá trình, chất lượng sản phẩm, thoảmãn khách hàng và nhà cung ứng Áp dụng ISO 9000 trong xây dựng hệ thống chất lượng phục vụ quátrình cải cách hành chính Phan Chí Anh- Chuyên gia Tư vấnTrung tâm năng suất Việt nam Kể từ khiban hành lần đầu tiên ban hành vào năm 1987, sau 2 lần sửa đổi vào năm 1994 và2000, hiện nay ISO 9000 đã được áp dụng ở trên nước và vùng lãnh thổ. Đã cóhơn 520000 tổ chức được chứng nhận theo ISO 9000 (theo điều tra của Tổ chứcquốc tế về tiêu chuẩn hoá năm 2002). Tại Việt nam đã có hơn 1200 đơn vị đượcchứng nhận ISO 9000. Bên cạnh việc triển khai ISO 9000 trong các ngành sảnxuất&dịch vụ, kể từ năm 2000, tiêu chuẩn ISO 9000 đã được triển khai thí điểmtrong một số cơ quan thuộc hệ thống quản lý hành chính. Kết quả của việc ápdụng này đã dẫn đến một số cải tiến hiệu quả hoạt động góp phần vào chươngtrình cải cách hành chính. Bài viết sau đây đề cập đến việc xây dựng phương phápáp dụng ISO 9000 trong cơ quan quản lý hành chính – một công việc chưa có tiềnlệ; và giới thiệu một số kinh nghiệm về áp dụng thí điểm ISO 9000 trong công táchành chính tại Hà nội 1. Cải cách hành chínhChương trình cải cách hành chính quốc gia trongthời gian qua đã có nhiều tiến bộ quan trọng đặc biệt là trong các công việc sắpxếp lại chức năng nhiệm vụ của các đơn vị trong bộ máy hành chính, đổi mới hệthống thể chế hành chính, đổi mới công tác quản lý cán bộ công chức. Ngày17/9/2001 Thủ tướng Chính phủ đã ra quyết định 136/2001/QD ...